Hráč ze Spojených států čekal dva týdny na schválený výběr a dosud se nedočkal. Hráč byl v kasinu nový a dokončil všechna potřebná ověření KYC. Kasino ujistilo, že pracují na výběru a že prostředky budou převedeny. Kasino později uvedlo, že prostředky byly převedeny a hráči byl zaslán e-mail s hashem platby. Hráč však přestal reagovat na naše zprávy a my jsme byli nuceni případ odmítnout kvůli nedostatečné spolupráci.
Po schválení mého výběru dne 24. února mi bylo řečeno, že vrácení bude trvat 5 až 7 pracovních dnů
Vážený tylohrmeyere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, ještě jsem neprovedl žádné výběry, jsem v tomto kasinu nový, ale dokončil jsem kyc. Byly dokončeny všechny požadované kroky k ověření mého účtu
Říká se, že můj výběr byl schválen
Velice vám děkuji, tylohrmeyere, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený tylohrmeyere,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kats, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Kats, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Dobrý den Katarino,
Omlouváme se za zpoždění, buďte prosím ujištěni, náš tým pracuje na výběru a prostředky budou převedeny do hráčova výplatního režimu pozitivně.
Pozdravy,
Katscasino
Milé kasino Kats,
Děkujeme za vaši odpověď. Existuje prosím nějaký časový rámec, kdy tento hráč může očekávat, že jeho výběr bude zpracován?
Dobrý den Katarino,
Jak jsme zkontrolovali, prostředky již byly převedeny do vybraného výplatního režimu hráčem. E-mail s hashem platby již byl hráči odeslán.
V případě, že má hráč potíže s nalezením e-mailu s hashem platby, může se spojit s podporou kasina a požádat o další pomoc.
Pozdravy,
Kasino Kats
Děkuji za odpověď, Kats Casino.
tylohrmeyer, můžete mi prosím poradit, zda jste platbu obdrželi?
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože tylohrmeyer přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce s tylohrmeyerem nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
