Hráč z Alabamy požádal o stažení před dvěma týdny a od 5. července opakovaně zasílal informace. Přes ujištění a tvrzení o technických problémech hráč neobdržel očekávaný e-mail ani své peníze. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože hráč neodpověděl na následné dotazy.
Své informace jsem zasílal každý den od 5. července na adresu officemanager@totalgaming.biz bezvýsledně. Stále mi říkají, abych byl trpělivý, počkejte na e-mail, peníze obdržíte velmi brzy a sledujte svůj e-mail. Máme technické problémy, vaše peníze přijdou, sledujte e-mail. Ten e-mail nikdy nepřišel a já jsem byl dostatečně trpělivý. Vždy mi zaplatí do 3 pracovních dnů
Milá Sha000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, vždy jsem v minulosti obdržel své výběry do 3 dnů
Ano můj kyc je ověřený
Ne. Vyhrál jsem peníze na vklad, který jsem provedl
Děkuji mnohokrát za odpověď, Sha000. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
