DomůStížnostiKats Casino - Hráč zaznamená zpoždění výběru.

Kats Casino - Hráč zaznamená zpoždění výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 210 $

Kats Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.8.2024 | Vyřešena : 2.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Kalifornie požádal o výběr více než 400 $ dva týdny předtím, ale po poplatcích se stalo způsobilým pouze 210 $. Poté, co několikrát předložila dokumenty KYC a poskytla preferovaný způsob platby, komunikace s kasinem se zastavila. Bez dalšího objasnění čelila „technickému problému“. Problém byl nakonec vyřešen, když hráčka obdržela výplatu po dvou měsících, i když poznamenala, že jí vznikly další poplatky. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyjádřil ochotu pomoci s případnými budoucími problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dne 8. 7. 2024 jsem zahájil výběr o něco málo přes 400 $ as bonusovými požadavky a šílenými poplatky, které skončily na způsobilých 210 $. To je v pořádku. Předložil jsem dokumenty kyc a byly přijaty. Dostal jsem pokyn, abych jim poslal svou preferovanou platební metodu, a udělal jsem to (adresa bitcoinové peněženky) asi třikrát. zde se veškerá e-mailová komunikace zastavila. Každých pár dní chodím a zjišťuji to u jejich chatovacího robota a ten mi říkal, abych „buď v klidu a počkal", ale dnes říkají něco o „technickém problému", o kterém se nebudou dále rozvádět. Ale jen čekat na nějakou neznámou dobu. Vypadá to, že mi nechtějí platit. Nemohu z nich dostat žádné informace a ani mi nepošlou přepisy všech chatů, které jsem měl, což se zdá být snadné. Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený ayo666777,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Čeká v současné době na vašem účtu nějaká žádost o výběr?
  • Mohl byste se prosím podělit o sdělení podpory kasina, ve kterém kasino specifikuje technický problém jako důvod opožděné platby? Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Připojil jsem, kde je stále uvedeno, že mé odstoupení je „požadováno" a e-mail, kde je jasně uvedeno, že je schválen. To je tak frustrující, protože s nimi mohu mluvit pouze prostřednictvím živého chatovacího robota a nedávno jsem požádal o přepis nebo kopii všech chatů, které jsem s nimi měl, a oni odmítli. Protože ten jeden e-mail je poslední, který jsem od nich obdržel. Dotazoval jsem se dnes večer přes chat a bylo mi řečeno, abych se do chatu zapojil zítra mezi 14:30 a 18:00 EST, abych si promluvil se svým "správcem účtu", což udělám a pokusím se získat nějaké snímky obrazovky. Je něco, na co bych se měl zeptat, co by pomohlo vám nebo mně? Ve všech chatech jsou velmi neústupní, že mi zaplatí, že právě něco dělají nebo před dvěma dny to byla omluva technického problému. Ve skutečnosti jsem dnes večer na chatu zkopíroval textové pole, takže je tak trochu špatně čitelné a nejsem si jistý, jestli je dostatečně platné, ale špatně jsem ho vložil pod tyto snímky obrazovky. Vždy mi vyprávějí ten samý příběh, když vám výplaty přijdou v pořádku, pošlete vám e-mail a nikdy to neudělají. Chci jen jako potvrzení, že všechny moje informace jsou v pohodě a přicházejí jako písemné, víte? A rande. Myslím, že měli dost času. Každopádně děkuji za odpověď.



Kats Assistance

Momentálně odpovídám za méně než minutu


Profilová fotka agenta

Kevine


Ikona označení Zákaznická podpora


Profilová fotka agenta

Kats

Vítejte v kasinu Kats!!!

Vklady bitcoinů + výběry bitcoinů = zdarma a rychleji 🚀Výplaty (*Platí pro všechny kryptoměny)

Pokračujte prosím a napište svou zprávu, čekáme, že vám pomůžeme!!!

hiiiieeeee

Začít znovu

To jsem zase já

před 12 minutami

Kevine

Děkujeme, že jste kontaktovali chatovou podporu. Jmenuji se Kevin a dnes vám budu pomáhat.

Tak jsem se trochu pohrabal a po velmi malém průzkumu se zdá, že máte opravdu špatnou pověst, že lidem nevyplácíte peníze...tak jsem podal nějaké stížnosti a zanechal hrozné recenze na těchto kasinových fórech atd....ale teď si myslím, že mám vyplácet tuto výplatu minimálně denně, ne-li vícekrát denně, tak jak to jde s výplatou? Už opravit ty "technické problémy"???

Jsi tam, Kevine??\

před 8 minutami

Kevine

Zůstaňte prosím několik minut ve spojení, než zkontroluji váš účet a pomohu vám tím nejlepším možným způsobem.

Jediný možný způsob, jak v tuto chvíli pomoci, je zaplatit mi

před 8 minutami Profilová fotka agenta

Bot

Zůstaňte ve spojení. Hned se s vámi vrátím, jakmile to bude možné.

Aww, kam Kevin šel

před 6 minutami

Kevine

Ahoj Aimee,

Přijměte prosím mou upřímnou omluvu za jakékoli nepříjemnosti, které se během tohoto období vyskytly. Ujišťujeme vás, že je důkladně zkontrolováno, výběr právě probíhá a bude dokončen, protože probíhá závěrečný proces ověření. Sledujte prosím svou registrační e-mailovou adresu, protože výplatní tým se s vámi brzy spojí.

Spojte se s námi také po 14:30 EST, protože váš správce účtu vám bude k dispozici, aby vám s tím mohl dále pomoci

Hmm, když to říkáš, Kevine....po 230 hodin est....není už po této době? Jsem PDT, můžete mi dát okno? Jako po 230 est, ale před kdy?

před 4 minutami Profilová fotka agenta

Bot

Zůstaňte ve spojení. Hned jak to bude možné, budu zpátky s vámi.

Kevine

Je mi to moc líto, ale kvůli víkendu není výplatní tým ani správce účtu k dispozici, vrátí se zítra

Také chcete říci, že EST ne EDT počítáte s úsporami daqylight?

před 2 minutami

Kevine

EST, východní standardní čas.

OK, takže po 2:30 východního standardního času 26. srpna je mohu kontaktovat

Kdy 26. srpna již tento správce účtu nebude dostupný? Třeba 22:00 EST?

před 6 minutami Profilová fotka agenta

Bot

Zůstaňte ve spojení. Hned jak to bude možné, budu zpátky s vámi.

Kevine

Ano, jsou k dispozici do 18:00

Pracují tedy jen 4 hodiny

3,5 můj špatný

před 6 minutami Profilová fotka agenta

Bot

Zůstaňte ve spojení. Hned jak to bude možné, budu zpátky s vámi.

Kevine

Pracují déle než 8 hodin a mají také plné ruce práce s ostatními hráči. Berou starost o stažení na svou další polovinu. Pokud chcete, mohu vám zavolat zpět

Dobře, takže 26. srpna 2024 mezi 14:30 a 18:00 EST, což je 11:30 až 15:00 PDT, mohu s touto osobou mluvit správně?

Co je zpětné volání?

před 2 minutami

Kevine

Ano, po uplynutí této doby se můžete znovu připojit a požádejte svého správce účtu, bude vám k dispozici, aby vám pomohl

OK, děkuji

před 2 minutami

Kevine

Správce účtu vám zavolá zpět.

Vlastně mi to připadá jako pokrok

před 2 minutami

Kevine

A vaše obavy z odstoupení jsem již eskaloval na vyšší tým

Vaše naléhavost je nesmírně důležitá. Jsem oddán zvýšení priority vašeho případu a vynaložím veškeré úsilí, abych rychle prošel složitostí.

Zkusím to zítra a pokud to selže, zkus zpětné volání nebo něco jiného. Díky

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Dnešní výmluva. Po celou tu dobu mají a měli adresu mé peněženky. Nezměnilo se to. A šel jsem do toho a stejně jsem to poslal počtvrté.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, ayo666777, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Kats Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený ayo666777,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kats, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Kats, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Chtěl bych vás požádat o sdílení podrobností o platebním režimu na adrese aby výplatní tým mohl převést prostředky do vámi preferovaného výplatního režimu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážně?? Sdílel jsem tyto informace na výše uvedenou adresu asi 5krát a nikdy jsem nedostal odpověď! Když s vámi mluvím, řekněte mi, ať počkám. Zavolal mi "victor" můj předpokládaný case manager, že prostě musím počkat, protože se něco o penězích zasekává a musím platit tolika lidem, že musím čekat, až na mě přijde řada??? A on měl následovat a nikdy to neudělal. Takže jsem tento víkend znovu spustil chatovací roboty a bylo mi řečeno, že se tento víkend kvůli dovolené nic nestane. Takže zítra ode mě určitě hodně uslyšíte. Co tady mám dělat, tito lidé se zjevně snaží nevyplatit. Je to směšně neprofesionální.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený ayo666777,

Oceňuji vaši frustraci a chápu vaše obavy. Doporučuji však, abyste se řídili pokyny kasina, i když jste se jimi řídili vícekrát. Jakmile tak učiníte, informujte mě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Poslal jsem jim požadované informace ihned poté, co jsem zanechal svou poslední odpověď, chápu to. Tak jsem udělal, co se ptali, a stále žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tak jsem před pár minutami telefonicky mluvil se svým „manažerem účtu", Petrem a ten mi řekl, že mluvil s „platebním týmem" a že ho požádali, „aby počkal ještě pár dní, protože to bude ještě pár dní trvat "lol co?? Tu linku budu muset někdy vyzkoušet ve svém reálném životě. Jsem k nim samozřejmě super srdečný, ale bylo trochu těžké zadržet smích s tou nejnovější výmluvou. Každopádně je to jen moje nejnovější aktualizace. Jo a že jsem se pokusil podat formální stížnost prostřednictvím odkazu na jejich webových stránkách, ale při odeslání jsem se setkal s chybovou zprávou. Postavy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený ayo666777,

děkuji za aktualizaci.

Kontaktoval jsem zástupce kasina mimo toto vlákno, abych tuto situaci trochu osvětlil. Budu vás informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji, těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Dejte mi prosím nějaký čas, abych si s týmem pro platby prověřil vaši platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

To je přesně ten druh pobíhání po telefonu a chatu. Téměř slovo od slova. Bylo to 5 týdnů nebo více. Možná potřebujete lepší výplatní tým, víte. Možná takový, který dělá jejich práci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Takže dnes jsem mluvil s chatbotem a nyní je moje výplata schválena (i když nyní za 180 $ místo 210 $), takže jsem v pořádku, myslel jsem, že jsme zjistili, že byla schválena. Každopádně krátký příběh, dostanu e-mail, když pošlou peníze, protože ano, ve skutečnosti žádné peníze neposlali. Chcete vědět proč? "Technické problémy" podle hostitele mého účtu Victora. Znovu se mi říká, abych počkal těch nechvalně známých „pár dní". jako jaký to mělo smysl? Tito lidé jsou tak lháři a tak neprofesionální.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Platební společnost třetí strany, přes kterou tyto platby posíláme, omezila účet některých našich hráčů. Omlouváme se za nepříjemnosti a pokusíme se provést platbu rychleji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

To je šílené, že tě tak přiškrtili, že výplata trvá měsíc a půl? A proč o tom slyším až teď? Jaký je váš úhel pohledu zde? To je tak zdlouhavé, zaplať mi to a hotovo, že už o mně nikdy neuslyšíš. Dostává někdo od vás zaplaceno? Jak jste ještě v provozu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milé kasino Kats,

díky za aktualizaci. Vyřešili jste svůj problém? Mohli byste prosím potvrdit, zda byl požadovaný výběr zpracován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ne, k žádnému řešení nedošlo. Žádná výplata. Jen pokračující výmluvy. Stále říkají, že počkejte ještě pár dní (téměř 2 měsíce!), peníze přicházejí a nikdy nepřijdou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,


Podle aktualizace od výplatního týmu.

Očekává se, že stažení bude dokončeno do 4. října.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobře, budu na to koukat jako jestřáb. Uvidíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Sakra, oni mi vlastně zaplatili. Trvalo to 2 měsíce a podle mého názoru mi účtovali poplatek 30 $ dvakrát, ale cokoli, alespoň něco jsem z nich dostal. Děkuji za pomoc a už si s nimi nikdy nebudu hrát. Nula hvězdiček, Kat's kasino je vtip, vezměte své peníze jinde!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj ayo666,


Jsme rádi, že vaše platba byla úspěšně dokončena.

Omlouvám se, trvalo to déle než obvykle.

Oceňuji vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený ayo666777,

Jsme nadšeni, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení během celého procesu. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit, a jsme tu vždy, abychom vás podpořili, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – jsme odhodláni hráčům, jako jste vy, pomáhat.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Katarina Duboak

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky