DomůStížnostiKats Casino - Hráč zaznamená zpoždění výběru.
Kats Casino - Hráč zaznamená zpoždění výběru.
Automaticky přeloženo:
Částka:
210 $
Kats Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Odeslaná:
24.8.2024
|
Vyřešena : 2.10.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from California had requested a withdrawal of over $400 two weeks prior, but only $210 became eligible after fees. After she submitted KYC documents and provided her preferred payment method multiple times, communication with the casino had stalled. She faced a "technical issue" without further clarification. The issue was eventually resolved when the player received her payout after two months, although she noted that she incurred additional fees. The Complaints Team marked the complaint as resolved and expressed their willingness to assist with any future issues.
Hráč z Kalifornie požádal o výběr více než 400 $ dva týdny předtím, ale po poplatcích se stalo způsobilým pouze 210 $. Poté, co několikrát předložila dokumenty KYC a poskytla preferovaný způsob platby, komunikace s kasinem se zastavila. Bez dalšího objasnění čelila „technickému problému“. Problém byl nakonec vyřešen, když hráčka obdržela výplatu po dvou měsících, i když poznamenala, že jí vznikly další poplatky. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyjádřil ochotu pomoci s případnými budoucími problémy.
Dne 8. 7. 2024 jsem zahájil výběr o něco málo přes 400 $ as bonusovými požadavky a šílenými poplatky, které skončily na způsobilých 210 $. To je v pořádku. Předložil jsem dokumenty kyc a byly přijaty. Dostal jsem pokyn, abych jim poslal svou preferovanou platební metodu, a udělal jsem to (adresa bitcoinové peněženky) asi třikrát. zde se veškerá e-mailová komunikace zastavila. Každých pár dní chodím a zjišťuji to u jejich chatovacího robota a ten mi říkal, abych „buď v klidu a počkal", ale dnes říkají něco o „technickém problému", o kterém se nebudou dále rozvádět. Ale jen čekat na nějakou neznámou dobu. Vypadá to, že mi nechtějí platit. Nemohu z nich dostat žádné informace a ani mi nepošlou přepisy všech chatů, které jsem měl, což se zdá být snadné. Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna.
On 8/7/2024 I initiated a withdrawal of a little over $400 and with bonus requirements and crazy fees that ended up at $210 eligible. That's fine. I submitted the kyc documents, and they were accepted. I was instructed to send my preferred payment method to them and I did that (bitcoin wallet address.) like 3 times. this is where all email communications have come to a halt. Every few days I go and check with their chat bot and it was telling me to "rest assured and wait" but now today they're saying something about a "technical issue" which they won't elaborate on. But to just keep waiting for some unknown amount of time. Seems like they don't want to pay me. I can't get any info out of them and they won't even send me transcripts of all the chats ive had which seems like it should be easy to do. Any help would be greatly appreciated.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Čeká v současné době na vašem účtu nějaká žádost o výběr?
Mohl byste se prosím podělit o sdělení podpory kasina, ve kterém kasino specifikuje technický problém jako důvod opožděné platby? Můj email je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear ayo666777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is any withdrawal request currently pending in your account?
Could you please share the communication from casino support in which the casino specifies the technical issue as a reason for delayed payment? My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Připojil jsem, kde je stále uvedeno, že mé odstoupení je „požadováno" a e-mail, kde je jasně uvedeno, že je schválen. To je tak frustrující, protože s nimi mohu mluvit pouze prostřednictvím živého chatovacího robota a nedávno jsem požádal o přepis nebo kopii všech chatů, které jsem s nimi měl, a oni odmítli. Protože ten jeden e-mail je poslední, který jsem od nich obdržel. Dotazoval jsem se dnes večer přes chat a bylo mi řečeno, abych se do chatu zapojil zítra mezi 14:30 a 18:00 EST, abych si promluvil se svým "správcem účtu", což udělám a pokusím se získat nějaké snímky obrazovky. Je něco, na co bych se měl zeptat, co by pomohlo vám nebo mně? Ve všech chatech jsou velmi neústupní, že mi zaplatí, že právě něco dělají nebo před dvěma dny to byla omluva technického problému. Ve skutečnosti jsem dnes večer na chatu zkopíroval textové pole, takže je tak trochu špatně čitelné a nejsem si jistý, jestli je dostatečně platné, ale špatně jsem ho vložil pod tyto snímky obrazovky. Vždy mi vyprávějí ten samý příběh, když vám výplaty přijdou v pořádku, pošlete vám e-mail a nikdy to neudělají. Chci jen jako potvrzení, že všechny moje informace jsou v pohodě a přicházejí jako písemné, víte? A rande. Myslím, že měli dost času. Každopádně děkuji za odpověď.
Kats Assistance
Momentálně odpovídám za méně než minutu
Profilová fotka agenta
Kevine
Ikona označení Zákaznická podpora
Profilová fotka agenta
Kats
Vítejte v kasinu Kats!!!
Vklady bitcoinů + výběry bitcoinů = zdarma a rychleji 🚀Výplaty (*Platí pro všechny kryptoměny)
Pokračujte prosím a napište svou zprávu, čekáme, že vám pomůžeme!!!
hiiiieeeee
Začít znovu
To jsem zase já
před 12 minutami
Kevine
Děkujeme, že jste kontaktovali chatovou podporu. Jmenuji se Kevin a dnes vám budu pomáhat.
Tak jsem se trochu pohrabal a po velmi malém průzkumu se zdá, že máte opravdu špatnou pověst, že lidem nevyplácíte peníze...tak jsem podal nějaké stížnosti a zanechal hrozné recenze na těchto kasinových fórech atd....ale teď si myslím, že mám vyplácet tuto výplatu minimálně denně, ne-li vícekrát denně, tak jak to jde s výplatou? Už opravit ty "technické problémy"???
Jsi tam, Kevine??\
před 8 minutami
Kevine
Zůstaňte prosím několik minut ve spojení, než zkontroluji váš účet a pomohu vám tím nejlepším možným způsobem.
Jediný možný způsob, jak v tuto chvíli pomoci, je zaplatit mi
před 8 minutami Profilová fotka agenta
Bot
Zůstaňte ve spojení. Hned se s vámi vrátím, jakmile to bude možné.
Aww, kam Kevin šel
před 6 minutami
Kevine
Ahoj Aimee,
Přijměte prosím mou upřímnou omluvu za jakékoli nepříjemnosti, které se během tohoto období vyskytly. Ujišťujeme vás, že je důkladně zkontrolováno, výběr právě probíhá a bude dokončen, protože probíhá závěrečný proces ověření. Sledujte prosím svou registrační e-mailovou adresu, protože výplatní tým se s vámi brzy spojí.
Spojte se s námi také po 14:30 EST, protože váš správce účtu vám bude k dispozici, aby vám s tím mohl dále pomoci
Hmm, když to říkáš, Kevine....po 230 hodin est....není už po této době? Jsem PDT, můžete mi dát okno? Jako po 230 est, ale před kdy?
před 4 minutami Profilová fotka agenta
Bot
Zůstaňte ve spojení. Hned jak to bude možné, budu zpátky s vámi.
Kevine
Je mi to moc líto, ale kvůli víkendu není výplatní tým ani správce účtu k dispozici, vrátí se zítra
Také chcete říci, že EST ne EDT počítáte s úsporami daqylight?
před 2 minutami
Kevine
EST, východní standardní čas.
OK, takže po 2:30 východního standardního času 26. srpna je mohu kontaktovat
Kdy 26. srpna již tento správce účtu nebude dostupný? Třeba 22:00 EST?
před 6 minutami Profilová fotka agenta
Bot
Zůstaňte ve spojení. Hned jak to bude možné, budu zpátky s vámi.
Kevine
Ano, jsou k dispozici do 18:00
Pracují tedy jen 4 hodiny
3,5 můj špatný
před 6 minutami Profilová fotka agenta
Bot
Zůstaňte ve spojení. Hned jak to bude možné, budu zpátky s vámi.
Kevine
Pracují déle než 8 hodin a mají také plné ruce práce s ostatními hráči. Berou starost o stažení na svou další polovinu. Pokud chcete, mohu vám zavolat zpět
Dobře, takže 26. srpna 2024 mezi 14:30 a 18:00 EST, což je 11:30 až 15:00 PDT, mohu s touto osobou mluvit správně?
Co je zpětné volání?
před 2 minutami
Kevine
Ano, po uplynutí této doby se můžete znovu připojit a požádejte svého správce účtu, bude vám k dispozici, aby vám pomohl
OK, děkuji
před 2 minutami
Kevine
Správce účtu vám zavolá zpět.
Vlastně mi to připadá jako pokrok
před 2 minutami
Kevine
A vaše obavy z odstoupení jsem již eskaloval na vyšší tým
Vaše naléhavost je nesmírně důležitá. Jsem oddán zvýšení priority vašeho případu a vynaložím veškeré úsilí, abych rychle prošel složitostí.
Zkusím to zítra a pokud to selže, zkus zpětné volání nebo něco jiného. Díky
I have attached where it still says my withdrawal is "requested" and the email where they clearly say its approved. This is so frustrating because I can only talk to them via the live chat bot thing and recently I asked for a transcript or copy of all the chats ive had with them and they refused. Because that one email is the last one ive received from them. I was inquiring via chat tonight and was told to hit up the chat tomorrow between 2;30pm and 6pm EST to talk to my "account manager" which I will do and ill try and get some screen shots. Is there anything I should be asking that would be helpful to you or myself? In all the chats they are very adamant that they are going to pay me they are just doing final something or two days ago it was the technical issue excuse. In fact, tonights chat I just copied the text box so its kind of hard to read and I'm not sure if its valid enough but ill paste it below these screen shots. They always tell me the same story the payouts coming well email you and they never do. I just want like confirmation that all my infos cool and its coming like in writing you know? And a date. I think they've had plenty of time. Anyway, Thank you for responding.
Kats Assistance
Currently replying in under a minute
Agent profile picture
Kevin
Designation icon Customer Support
Agent profile picture
Kats
Welcome to Kats Casino!!!
Bitcoin Deposits + Bitcoin Withdrawals = Free & Faster 🚀Payouts (*Applies to all cryptocurrencies)
Please go ahead and type your message we are waiting to help you!!!
hiiiieeeee
Start Again
Its me again
12 minutes ago
Kevin
Thank you for contacting chat support. My name is Kevin and I will be assisting you today.
So I did some digging and after very little research it seems you guys have a real bad reputation for not paying people out...so I filed some complaints and left terrible reviews on these casino forums etc...anyway now I think ill have to be pursuing this payout at leat daily, if not multiple times a day so, hows my payout coming along? Fix those "technical issues" yet???
Are you there, kevin??\
8 minutes ago
Kevin
Please stay connected for a few minutes while I check your account and help you in the best possible way.
The only possible way to help at this point is to pay me
8 minutes agoAgent profile picture
Bot
Please stay connected. I'll be right back with you as soon as possible.
Aww whered kevin go
6 minutes ago
Kevin
Hey Aimee,
Please accept my sincere apologies for any inconvenience experienced during this period. Rest assured, As checked thoroughly, The withdrawal is just in progress and will be completed, As they are on the final verification process . Please keep an eye on your register email address as the payout team will connect with you any day soon .
Also , Please connect with us after 2:30Pm EST as your account manager will be available to assist you further on it
Hmm, if you say so Kevin....after 230pm est....is it not after that time now? I am PDT can you give me a window then? Like aftger 230 est but before when?
4 minutes agoAgent profile picture
Bot
Please stay connected. I'll be right back with you as soon as possible.
Kevin
I am so sorry, But due to the weekend the payout team as well as the account manager is not available , They will be back tomorrow
Also, do you mean to say EST not EDT do you account for daqylight savings?
2 minutes ago
Kevin
EST , Eastern standard time .
OK so after 2:30 eastern standard time on august 26th I can contact them
When on august 26th is this account manager no longer available? Like, 10pm EST?
6 minutes agoAgent profile picture
Bot
Please stay connected. I'll be right back with you as soon as possible.
Kevin
Yes , They are available until 6:00PM
So they only work 4 hours
3.5 my bad
6 minutes agoAgent profile picture
Bot
Please stay connected. I'll be right back with you as soon as possible.
Kevin
They work for more than 8 hours, And they get busy with the other players also. They take the withdrawal concern on their next half, If you want I can get a call back arrange
OK so august 26th 2024 between 2:30pm and 6pm EST which is 11:30 am to 3pm PDT, I can talk to this person correct?
What is a call back?
2 minutes ago
Kevin
Yes, You may connect back after that time, And ask for your account manager, He will be available to assist you
OK thank you
2 minutes ago
Kevin
The account manager will call you back.
That actually feels like progress
2 minutes ago
Kevin
And I have already escalated your withdrawal concern to the higher team
Your urgency is of paramount importance. I'm dedicated to elevating the priority of your case and will exert every effort to swiftly navigate through the complexities.
Ill give that a try tomorrow and if it fails ill try the callback thing, or something else. Thanks
Velice vám děkuji, ayo666777, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Kats Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Thank you very much, ayo666777, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Kats Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Chtěl bych vás požádat o sdílení podrobností o platebním režimu na adrese aby výplatní tým mohl převést prostředky do vámi preferovaného výplatního režimu.
Hi,
I would request you to please share the payout mode details over at officemanager@totalgaming.biz so that the payout team can transfer the funds to your preferred payout mode.
Vážně?? Sdílel jsem tyto informace na výše uvedenou adresu asi 5krát a nikdy jsem nedostal odpověď! Když s vámi mluvím, řekněte mi, ať počkám. Zavolal mi "victor" můj předpokládaný case manager, že prostě musím počkat, protože se něco o penězích zasekává a musím platit tolika lidem, že musím čekat, až na mě přijde řada??? A on měl následovat a nikdy to neudělal. Takže jsem tento víkend znovu spustil chatovací roboty a bylo mi řečeno, že se tento víkend kvůli dovolené nic nestane. Takže zítra ode mě určitě hodně uslyšíte. Co tady mám dělat, tito lidé se zjevně snaží nevyplatit. Je to směšně neprofesionální.
Seriously?? I have shared this information to this aforementioned address like 5 times and never gotten a response! When I chat with you people you just tell me to wait. I got a phone call from "victor" my supposed case manager that I just have to wait because something about money getting stuck and having to pay so many people that I have to wait my turn??? And he was supposed to follow up and never did. So I hit up the chat bots again this weekend and was told nothings going to happen this weekend because of the holiday. So you will def be hearing a lot from me tomorrow. What am I supposed to do here these people are clearly trying to not pay out. Its ridiculously unprofessional.
Oceňuji vaši frustraci a chápu vaše obavy. Doporučuji však, abyste se řídili pokyny kasina, i když jste se jimi řídili vícekrát. Jakmile tak učiníte, informujte mě.
Dear ayo666777,
I appreciate your frustration and understand your concerns. However, I recommend that you adhere to the casino's instructions, even if you have followed them on several occasions. Please inform me once you have done so.
Poslal jsem jim požadované informace ihned poté, co jsem zanechal svou poslední odpověď, chápu to. Tak jsem udělal, co se ptali, a stále žádná odpověď.
I sent them the requested info immediately after I left my last reply, I get it. So I did what they asked and still no reply.
Tak jsem před pár minutami telefonicky mluvil se svým „manažerem účtu", Petrem a ten mi řekl, že mluvil s „platebním týmem" a že ho požádali, „aby počkal ještě pár dní, protože to bude ještě pár dní trvat "lol co?? Tu linku budu muset někdy vyzkoušet ve svém reálném životě. Jsem k nim samozřejmě super srdečný, ale bylo trochu těžké zadržet smích s tou nejnovější výmluvou. Každopádně je to jen moje nejnovější aktualizace. Jo a že jsem se pokusil podat formální stížnost prostřednictvím odkazu na jejich webových stránkách, ale při odeslání jsem se setkal s chybovou zprávou. Postavy.
So I just spoke to my "account manager," Peter via phone a few minutes ago and he told me he spoke to the "payment team" and that they asked him "to wait a few more days because it will take a few more days" lol whaaat?? I'm going to have to try that line in my real life sometime. I'm of course super cordial with them but it was a bit hard to hold back a chuckle with that newest excuse. Anyway that's just my most current update. Oh and that I tried to file a formal complaint through a link on their website only to be met with an error message when I submitted it. Figures.
To je přesně ten druh pobíhání po telefonu a chatu. Téměř slovo od slova. Bylo to 5 týdnů nebo více. Možná potřebujete lepší výplatní tým, víte. Možná takový, který dělá jejich práci.
That is exactly the kind of run around I get over the phone and in chat. Nearly word for word. Its been 5 weeks or more. Perhaps you need a better payout team, you know. Maybe one that does their job.
Takže dnes jsem mluvil s chatbotem a nyní je moje výplata schválena (i když nyní za 180 $ místo 210 $), takže jsem v pořádku, myslel jsem, že jsme zjistili, že byla schválena. Každopádně krátký příběh, dostanu e-mail, když pošlou peníze, protože ano, ve skutečnosti žádné peníze neposlali. Chcete vědět proč? "Technické problémy" podle hostitele mého účtu Victora. Znovu se mi říká, abych počkal těch nechvalně známých „pár dní". jako jaký to mělo smysl? Tito lidé jsou tak lháři a tak neprofesionální.
So today I talked to chatbot and now my payout is approved (albeit for $180 now rather than $210) so im like okay I thought we had established that it was approved. Anyway long story short I will receive an email when they send the money because yeah, they haven't actually sent any money. Want to know why? "Technical issues" according to my account host Victor. I'm again told to wait the infamous "few days." like what was even the point of any of it? These people are such liars and so unprofessional.
Platební společnost třetí strany, přes kterou tyto platby posíláme, omezila účet některých našich hráčů. Omlouváme se za nepříjemnosti a pokusíme se provést platbu rychleji.
Hello,
The third party payment company that we are coursing these payments through throttled the account for some of our players. We apologize for the inconvenience and will try to get the payment out faster.
To je šílené, že tě tak přiškrtili, že výplata trvá měsíc a půl? A proč o tom slyším až teď? Jaký je váš úhel pohledu zde? To je tak zdlouhavé, zaplať mi to a hotovo, že už o mně nikdy neuslyšíš. Dostává někdo od vás zaplaceno? Jak jste ještě v provozu?
That's crazy they throttled you so much it takes a month and a half to payout? And why am I just hearing of this now? Like what is your angle here? This is so tedious just pay me out and be done with it you'll never heard from me again. Does anyone get paid by you guys? How are you even still operational?
Ne, k žádnému řešení nedošlo. Žádná výplata. Jen pokračující výmluvy. Stále říkají, že počkejte ještě pár dní (téměř 2 měsíce!), peníze přicházejí a nikdy nepřijdou.
No, there has been no resolution. No payout. Just continued excuses. They keep saying to wait a few more days (for almost 2 months!) the money is coming and it never does.
Sakra, oni mi vlastně zaplatili. Trvalo to 2 měsíce a podle mého názoru mi účtovali poplatek 30 $ dvakrát, ale cokoli, alespoň něco jsem z nich dostal. Děkuji za pomoc a už si s nimi nikdy nebudu hrát. Nula hvězdiček, Kat's kasino je vtip, vezměte své peníze jinde!
Holy sh*t they actually paid me. It took 2 months and in my opinion they charged me a $30 fee twice, but whatever I got at least something out of them. Thanks for the help and I'll never play with them again. Zero stars, Kat's casino is a joke take your money elsewhere!
Jsme nadšeni, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení během celého procesu. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit, a jsme tu vždy, abychom vás podpořili, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – jsme odhodláni hráčům, jako jste vy, pomáhat.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina Duboak
Casino.Guru
Dear ayo666777,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
