Hráč z Kalifornie požádal o výběr více než 400 $ před dvěma týdny, ale po poplatcích se stalo způsobilým pouze 210 $. Po odeslání dokumentů KYC a několikanásobném poskytnutí preferované platební metody se komunikace s kasinem zastavila. Nyní čelí „technickému problému“ bez dalšího objasnění.
Dne 8. 7. 2024 jsem zahájil výběr o něco málo přes 400 $ as bonusovými požadavky a šílenými poplatky, které skončily na způsobilých 210 $. To je v pořádku. Předložil jsem dokumenty kyc a byly přijaty. Dostal jsem pokyn, abych jim poslal svou preferovanou platební metodu, a udělal jsem to (adresa bitcoinové peněženky) asi třikrát. zde se veškerá e-mailová komunikace zastavila. Každých pár dní chodím a zjišťuji to u jejich chatovacího robota a ten mi říkal, abych „buď v klidu a počkal", ale dnes říkají něco o „technickém problému", o kterém se nebudou dále rozvádět. Ale jen čekat na nějakou neznámou dobu. Vypadá to, že mi nechtějí platit. Nemohu z nich dostat žádné informace a ani mi nepošlou přepisy všech chatů, které jsem měl, což se zdá být snadné. Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna.
Vážený ayo666777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Připojil jsem, kde je stále uvedeno, že mé odstoupení je „požadováno" a e-mail, kde je jasně uvedeno, že je schválen. To je tak frustrující, protože s nimi mohu mluvit pouze prostřednictvím živého chatovacího robota a nedávno jsem požádal o přepis nebo kopii všech chatů, které jsem s nimi měl, a oni odmítli. Protože ten jeden e-mail je poslední, který jsem od nich obdržel. Dotazoval jsem se dnes večer přes chat a bylo mi řečeno, abych se do chatu zapojil zítra mezi 14:30 a 18:00 EST, abych si promluvil se svým "správcem účtu", což udělám a pokusím se získat nějaké snímky obrazovky. Je něco, na co bych se měl zeptat, co by pomohlo vám nebo mně? Ve všech chatech jsou velmi neústupní, že mi zaplatí, že právě něco dělají nebo před dvěma dny to byla omluva technického problému. Ve skutečnosti jsem dnes večer na chatu zkopíroval textové pole, takže je tak trochu špatně čitelné a nejsem si jistý, jestli je dostatečně platné, ale špatně jsem ho vložil pod tyto snímky obrazovky. Vždy mi vyprávějí ten samý příběh, když vám výplaty přijdou v pořádku, pošlete vám e-mail a nikdy to neudělají. Chci jen jako potvrzení, že všechny moje informace jsou v pohodě a přicházejí jako písemné, víte? A rande. Myslím, že měli dost času. Každopádně děkuji za odpověď.
Kats Assistance
Momentálně odpovídám za méně než minutu
Profilová fotka agenta
Kevine
Ikona označení Zákaznická podpora
Profilová fotka agenta
Kats
Vítejte v kasinu Kats!!!
Vklady bitcoinů + výběry bitcoinů = zdarma a rychleji 🚀Výplaty (*Platí pro všechny kryptoměny)
Pokračujte prosím a napište svou zprávu, čekáme, že vám pomůžeme!!!
hiiiieeeee
Začít znovu
To jsem zase já
před 12 minutami
Kevine
Děkujeme, že jste kontaktovali chatovou podporu. Jmenuji se Kevin a dnes vám budu pomáhat.
Tak jsem se trochu pohrabal a po velmi malém průzkumu se zdá, že máte opravdu špatnou pověst, že lidem nevyplácíte peníze...tak jsem podal nějaké stížnosti a zanechal hrozné recenze na těchto kasinových fórech atd....ale teď si myslím, že mám vyplácet tuto výplatu minimálně denně, ne-li vícekrát denně, tak jak to jde s výplatou? Už opravit ty "technické problémy"???
Jsi tam, Kevine??\
před 8 minutami
Kevine
Zůstaňte prosím několik minut ve spojení, než zkontroluji váš účet a pomohu vám tím nejlepším možným způsobem.
Jediný možný způsob, jak v tuto chvíli pomoci, je zaplatit mi
před 8 minutami Profilová fotka agenta
Bot
Zůstaňte ve spojení. Hned se s vámi vrátím, jakmile to bude možné.
Aww, kam Kevin šel
před 6 minutami
Kevine
Ahoj Aimee,
Přijměte prosím mou upřímnou omluvu za jakékoli nepříjemnosti, které se během tohoto období vyskytly. Ujišťujeme vás, že je důkladně zkontrolováno, výběr právě probíhá a bude dokončen, protože probíhá závěrečný proces ověření. Sledujte prosím svou registrační e-mailovou adresu, protože výplatní tým se s vámi brzy spojí.
Spojte se s námi také po 14:30 EST, protože váš správce účtu vám bude k dispozici, aby vám s tím mohl dále pomoci
Hmm, když to říkáš, Kevine....po 230 hodin est....není už po této době? Jsem PDT, můžete mi dát okno? Jako po 230 est, ale před kdy?
před 4 minutami Profilová fotka agenta
Bot
Zůstaňte ve spojení. Hned jak to bude možné, budu zpátky s vámi.
Kevine
Je mi to moc líto, ale kvůli víkendu není výplatní tým ani správce účtu k dispozici, vrátí se zítra
Také chcete říci, že EST ne EDT počítáte s úsporami daqylight?
před 2 minutami
Kevine
EST, východní standardní čas.
OK, takže po 2:30 východního standardního času 26. srpna je mohu kontaktovat
Kdy 26. srpna již tento správce účtu nebude dostupný? Třeba 22:00 EST?
před 6 minutami Profilová fotka agenta
Bot
Zůstaňte ve spojení. Hned jak to bude možné, budu zpátky s vámi.
Kevine
Ano, jsou k dispozici do 18:00
Pracují tedy jen 4 hodiny
3,5 můj špatný
před 6 minutami Profilová fotka agenta
Bot
Zůstaňte ve spojení. Hned jak to bude možné, budu zpátky s vámi.
Kevine
Pracují déle než 8 hodin a mají také plné ruce práce s ostatními hráči. Berou starost o stažení na svou další polovinu. Pokud chcete, mohu vám zavolat zpět
Dobře, takže 26. srpna 2024 mezi 14:30 a 18:00 EST, což je 11:30 až 15:00 PDT, mohu s touto osobou mluvit správně?
Co je zpětné volání?
před 2 minutami
Kevine
Ano, po uplynutí této doby se můžete znovu připojit a požádejte svého správce účtu, bude vám k dispozici, aby vám pomohl
OK, děkuji
před 2 minutami
Kevine
Správce účtu vám zavolá zpět.
Vlastně mi to připadá jako pokrok
před 2 minutami
Kevine
A vaše obavy z odstoupení jsem již eskaloval na vyšší tým
Vaše naléhavost je nesmírně důležitá. Jsem oddán zvýšení priority vašeho případu a vynaložím veškeré úsilí, abych rychle prošel složitostí.
Zkusím to zítra a pokud to selže, zkus zpětné volání nebo něco jiného. Díky
Dnešní výmluva. Po celou tu dobu mají a měli adresu mé peněženky. Nezměnilo se to. A šel jsem do toho a stejně jsem to poslal počtvrté.
Velice vám děkuji, ayo666777, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Kats Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Vážený ayo666777,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kats, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Kats, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj,
Chtěl bych vás požádat o sdílení podrobností o platebním režimu na adrese aby výplatní tým mohl převést prostředky do vámi preferovaného výplatního režimu.
Vážně?? Sdílel jsem tyto informace na výše uvedenou adresu asi 5krát a nikdy jsem nedostal odpověď! Když s vámi mluvím, řekněte mi, ať počkám. Zavolal mi "victor" můj předpokládaný case manager, že prostě musím počkat, protože se něco o penězích zasekává a musím platit tolika lidem, že musím čekat, až na mě přijde řada??? A on měl následovat a nikdy to neudělal. Takže jsem tento víkend znovu spustil chatovací roboty a bylo mi řečeno, že se tento víkend kvůli dovolené nic nestane. Takže zítra ode mě určitě hodně uslyšíte. Co tady mám dělat, tito lidé se zjevně snaží nevyplatit. Je to směšně neprofesionální.
Vážený ayo666777,
Oceňuji vaši frustraci a chápu vaše obavy. Doporučuji však, abyste se řídili pokyny kasina, i když jste se jimi řídili vícekrát. Jakmile tak učiníte, informujte mě.
Poslal jsem jim požadované informace ihned poté, co jsem zanechal svou poslední odpověď, chápu to. Tak jsem udělal, co se ptali, a stále žádná odpověď.
Tak jsem před pár minutami telefonicky mluvil se svým „manažerem účtu", Petrem a ten mi řekl, že mluvil s „platebním týmem" a že ho požádali, „aby počkal ještě pár dní, protože to bude ještě pár dní trvat "lol co?? Tu linku budu muset někdy vyzkoušet ve svém reálném životě. Jsem k nim samozřejmě super srdečný, ale bylo trochu těžké zadržet smích s tou nejnovější výmluvou. Každopádně je to jen moje nejnovější aktualizace. Jo a že jsem se pokusil podat formální stížnost prostřednictvím odkazu na jejich webových stránkách, ale při odeslání jsem se setkal s chybovou zprávou. Postavy.
Vážený ayo666777,
děkuji za aktualizaci.
Kontaktoval jsem zástupce kasina mimo toto vlákno, abych tuto situaci trochu osvětlil. Budu vás informovat.
Ahoj,
Dejte mi prosím nějaký čas, abych si s týmem pro platby prověřil vaši platbu.
To je přesně ten druh pobíhání po telefonu a chatu. Téměř slovo od slova. Bylo to 5 týdnů nebo více. Možná potřebujete lepší výplatní tým, víte. Možná takový, který dělá jejich práci.
Takže dnes jsem mluvil s chatbotem a nyní je moje výplata schválena (i když nyní za 180 $ místo 210 $), takže jsem v pořádku, myslel jsem, že jsme zjistili, že byla schválena. Každopádně krátký příběh, dostanu e-mail, když pošlou peníze, protože ano, ve skutečnosti žádné peníze neposlali. Chcete vědět proč? "Technické problémy" podle hostitele mého účtu Victora. Znovu se mi říká, abych počkal těch nechvalně známých „pár dní". jako jaký to mělo smysl? Tito lidé jsou tak lháři a tak neprofesionální.
Katarina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
