Hráč z Velké Británie se snažil získat svůj výběr. Jeho herní účet byl ověřen, ale později zjistil, že ověření je opět nutné. Problém byl vyřešen. Hráč úspěšně prošel ověřením a své prostředky obdržel o týden později.
Automaticky přeloženo:
Kassu Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £230
Kassu Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Snažil jsem se vybrat své výhry z kasina a neočekával jsem žádné problémy, protože před několika dny jsem si vybral své výhry a obdržel jsem je velmi rychle, ale tentokrát už čekám na zpracování mého výběru přes 7 dní. Poté, co jsem požádal o výběr Čekal jsem a kontroloval svůj účet, abych zjistil, kdy bude můj výběr zpracován. Po dvou dnech jsem se snažil kontaktovat kasino, co způsobuje zpoždění. Bohužel se mi nikdo neozval s žádnými informacemi. Poté, co jsem se snažil podat stížnost na požádat hráče, bylo to již více než 72 hodin, kdy by měl být výběr zpracován, všiml jsem si, že na mém účtu je požadavek na poskytnutí dokumentů k ověření. Samozřejmě jim posílám všechny dokumenty, které požádali, kdybych zkontroloval svůj účet, ne ' Dokonce ani nevím, že požádali o dokumenty jako na e-maily, na které neodpovídají. Takže jsem zkontroloval asi 24 hodin poté, co jsem poslal všechny dokumenty na můj účet, a viděl jsem, že všechny dokumenty byly velmi vyplněné, protože tam byla zpráva, že teď hav Veškeré informace, které požadují, a pokud budou něco potřebovat, kontaktují mě. Takže teď bylo čekání na to, až bude můj výběr konečně zpracován. Dnes jsem šel na svůj účet, abych zjistil, zda existují nějaké změny v mém nevyřízeném výběru a šokován. Znovu se objevila informace, že můj účet není příliš nabitý a platební metoda probíhá ověřování. V zásadě se smějí tomu, co dělají. Poprvé mám takovou situaci. Jak mohou zpracovat jeden výběr bez ověření a pro další žádost o dokumenty a zpoždění platby. To není přijatelné. Je to běžná věc na webech od této značky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marcine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že jste v tomto kasinu dříve úspěšně vybrali? Poskytli jste již požadovaný dokument k ověření platební metody? Pokud ne, navrhuji, abyste plně spolupracovali s kasiny a poskytli všechny požadované dokumenty co nejdříve.
Kromě toho prosím předejte veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno Kristina děkuji za odpověď.
Ano, měl jsem předtím výběr z toho kasina a nebyly žádné problémy, protože jsem peníze obdržel za dva dny. Během prvního zpracování výběru dokonce nepožádali o žádné dokumenty.
Posílám jim všechny dokumenty, ale požádali o doklad o platbě kartou, který jim posílám 28.05.2021 a stále čeká na ověření. Připojím všechny screenshoty z mé komunikace s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Marcinovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marcine,
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych laskavě požádat zástupce kasina Kassu, aby se připojili k této konverzaci a objasnili situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Andreji
Musím vás informovat, že jsem včera obdržel e-mail, že moje dokumenty byly konečně ověřeny, i když stále čekám na zpracování mých výběrů. Dnes odpoledne pošlu e-mail s žádostí o aktualizaci, když mohu očekávat, že bude zpracována.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Marcine, za aktualizaci. Jsem rád, že jsem se dozvěděl dobrou zprávu. Průběžně nás informujte, prosím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stále čekám na zpracování výběru a doufám, že to bude provedeno dnes, podle toho, co jsem četl o podmínkách kasina, které zpracování může trvat od 24 do 48 hodin, takže palce dnes budou tříděny.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Andreji
Chci vás informovat o tom, že jeden z mých výběrů byl konečně zpracován a já jsem jej již obdržel, i když to byl ten s nižší částkou peněz a stále čekám na ten, který je větší a je umístěn jako první. Prsty zkřížené, že to obdržím velmi brzy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno
Stále čekám na zpracování svého druhého výběru a je mi divné, proč mi oba moje výběry nebyly zaslány, pouze ten menší. Můj účet je oficiálně ověřen od 01.06.2021 dnes je 7. 06.0621 myslím je toužit po zpracování výběru. Jsem opravdu frustrovaný, protože je to směšné. Nikdy jsem neměl podobné zkušenosti s žádným jiným kasinem, i když jsem mnohokrát musel ověřit svůj účet, celý proces trval maximálně 5 dní. Snažím se získat své výhry od 22.05 .2021, protože v ten den jsem požádal o jeden z výběrů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Kassu Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, bez Marcinova potvrzení, že problém byl vyřešen, bude stížnost uzavřena jako „nevyřešena".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Andreji
O svém případu mám aktuální informace. Dnes jsem obdržel své stažení a chtěl bych stížnost uzavřít. Chtěl bych vám poděkovat za veškerou vaši pomoc a podporu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marcine,
Jsem rád, že slyším dobrou zprávu! Velice vám děkujeme, že jste nás informovali, a že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
