Hráč ze Spojeného království nechal svůj účet uzavřený a výplaty byly zabaveny poté, co její příbuzný požádal o vyloučení.
Automaticky přeloženo:
Kassu Casino - Hráčův účet byl uzavřen po vyloučení jiného člena rodiny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 75 €
Kassu Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Můj příbuzný se vyloučil, nejsem si jistý proč, ale můj účet se také uzavřel. To je v pořádku, není to problém, ale musel jsem zpracovat výhry 75 liber. Můj účet byl ověřen, všechny dokumenty byly odeslány. Vyhrál jsem před týdny. Živý chat není nápomocen a poslal pár e-mailů a nedostal žádné odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Jacqueline,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste nám poradit, zda váš příbuzný má přístup k účtu kasina ze stejné IP adresy? Věřím, že vám budeme moci pomoci získat vaše výhry co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Jacqueline za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jacqueline.
Věřím, že kasino jednalo podle svého pravidla 4.7:
Na tomto webu máte povolen pouze jeden účet. Pokud máte více než jeden účet, musíte nás o tom okamžitě informovat. Dále je povolen pouze jeden účet pro každou IP / domácnost. Pokud otevřete více než jeden účet, všechny výhry na kterémkoli účtu propadnou a všechny účty mohou být uzavřeny. Váš první účet můžeme zablokovat nebo zavřít. Ponecháme-li váš první účet otevřený, všechny počáteční vklady, které zůstanou jako zůstatek na jakémkoli jiném účtu („duplicitní účet"), budou přidány na váš první účet. Pokud zjistíme, že pro vaši domácnost je zaregistrováno více účtů, vyhrazujeme si právo zablokovat nebo zrušit některé nebo všechny účty pro tuto domácnost.
Musíme je kontaktovat - vysvětlit situaci a uvidíme výsledek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Máme různé adresy, takže to není stejná domácnost. Nezajímám se o ně znovuotevření mého účtu, chci jen to, co dlužím.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Jacqueline,
Děkujeme, že jste se dostali do kontaktu!
Zkontroloval jsem váš případ a vidím, že existují silné odkazy na jiný účet, který máme, který byl vyloučen. Samozřejmě v rámci našich regulačních požadavků jsme povinni to důkladně zkontrolovat, než umožníme zůstat účtu otevřený nebo schválit jakékoli platby.
Příslušné oddělení mě ujistilo, že vás budou dnes kontaktovat, aby vám poskytli informace o vašem případu :)
Pokud mezitím budete potřebovat něco jiného, dejte mi prosím vědět.
Mnohé díky a hezké odpoledne!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Před několika hodinami jsem dostal e-mail, v němž řekl, že se mnou chtějí telefonovat. Za tímto účelem jsem poskytl své číslo. Nebyl přijat žádný hovor. Poslal jsem veškerý svůj účet, abych si ověřil svůj účet, o který žádali, a obrázek mého pasu, o který požádali před několika dny. Teď je to směšné. Tyto peníze jsem vyhrál před týdny.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Jacqueline,
Díky, že jsi mi dal vědět.
Bylo mi řečeno, že se příslušný tým vás pokouší kontaktovat telefonicky vícekrát, stále však jde do hlasové schránky. Nyní vám poslali další e-mail, který vás o tom informuje, abyste je mohli kontaktovat.
Děkuji!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poslal jsem jim je dvakrát, když jsem dostal telefon, číslo díla. Vím, že se pokusili zavolat dvakrát, ale na svém telefonu neslyším.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
V této záležitosti jsem stále ignorován
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dostal jsem telefonát a odpověděl na všechny otázky týkající se mého účtu, výher a herních aktivit, které byly minulý čtvrtek a od té doby nic neslyšel. Chci jen své výhry!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zástupci kasina Kassu, mohli byste nám poskytnout nějakou aktualizaci ohledně situace?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Jacqueline,
Děkuji za Tvoji trpělivost.
Můžu potvrdit, že oddělení rizika zkontrolovalo vaše telefonické ověření a ověřilo váš účet.
Váš výběr byl také vyplacen :)
Mnohokrát děkuji!
Editováno
Automaticky přeloženo:
