Hráč z Austrálie použil propagační bonus, splnil sázkové požadavky a vyhrál asi 3 000. Kasino však omezilo výhry na 650 $ kvůli bonusovým podmínkám, které nebyly jasně uvedeny v propagačním e-mailu. Hráč měl pocit, že se tyto bonusové podmínky zdály nespravedlivé a zavádějící. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a vysvětlení, abychom situaci lépe porozuměli. Hráč však na naše dotazy nereagoval, proto jsme nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.
Obdržel jsem promo e-mailem od Kas o earthday. 70% až 300. Vložil jsem 420 $ a hrál s 720ish. Podařilo se mi dokončit sázení (13,5k) a skončil jsem se zhruba 3k. Po opětovném ověření jsem podal žádost o výběr a o několik hodin později jsem obdržel e-mail, že výhra byla omezena na 650 $. Toto nebylo uvedeno v propagačním e-mailu a neexistuje způsob, jak bych se obtěžoval s bonusem za vklad s tak směšnými podmínkami, kdybych to věděl. Zobrazí se na webu, pokud se podíváte, ale právě jsem klikl na tlačítko Vyžádat si svůj bonus (umístěné přímo nad „Vyberte si, kolik chcete" v propagačním e-mailu. Trávím hodiny otáčením, abych v podstatě dostal svůj vklad zpět Podle mého názoru je to dost možná nejvíce proti hráčským bonusům, jaké jsem kdy zažil. Hráč má v podstatě všechno, co ztrácí a téměř nic nezíská 650 dolarů?
Milý ScottM
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o frustrující zkušenosti, kterou jste měli s Kas ohledně jejich propagace ke Dni Země.
Abychom vám mohli dále pomoci a lépe porozumět situaci, uveďte prosím následující podrobnosti:
Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo dokumentaci týkající se této záležitosti, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru k další kontrole.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát, ScottM, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ScottM ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost.
Mohl byste objasnit, kam směřuje odkaz na tlačítko „Vyžádat si můj bonus"? Vede na stránku s vkladem nebo jednoduše na hlavní stránku kasina? Mohl byste dále upřesnit, jak/kde jste našli informace o požadavku na sázení pro tento bonus?
S pozdravem,
Jakuba
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
