DomůStížnostiKas.casino - Kasino předčasně odstranilo hráčův limit na rozmyšlenou.

Kas.casino - Kasino předčasně odstranilo hráčův limit na rozmyšlenou.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 $

Kas.casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených arabských emirátů nahlásil problém s hazardem. S online kasinem si stanovil limit na rozmyšlenou, ale kasino jej předčasně odstranilo, což ho vedlo k pokračování v hazardních hrách a finanční ztrátě. Hráč hledal náhradu za své ztráty. Navzdory poskytnutí důkazů o jeho komunikaci s kasinem a jeho transakční historii byla hráčova stížnost týmem pro stížnosti zamítnuta. Došli k závěru, že kasino jednalo v rámci svých pravidel. Přestože kasino vrátilo ztracenou částku do 24 hodin, hráč byl nespokojený, protože po zrušení lhůty na rozmyšlenou ztratil významnou částku. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval licenční úřad s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Vážený administrátore,

vlastně mám problémy s hazardem. Minulý týden jsem se připojil k tomuto kasinu a za jednu noc jsem prohrál 10 000 USD. Dal jsem maximální limity chlazení. Po několika dnech jsem je kontaktoval zpět a oni okamžitě odstranili limit na rozmyšlenou, zatímco se mnou agent podpory mluvil a říkal mi, že znovu vyhraju. Informace přiložím.

prosím, pokud mi můžete pomoci získat náhradu všeho, co jsem ztratil poté, co nezákonně zakázali období na rozmyšlenou! Musí si uvědomit, že když někdo nastaví maximální limit na ochlazení, znamená to, že má finanční problém a je mimo kontrolu. Ale okamžitě porušují pravidla. Protože vím, že k odstranění doby na vychladnutí musíte vydržet 24 hodin. Zatímco to okamžitě deaktivovali..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená rabieshmaytelly,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o lhůtu na rozmyšlenou? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Petronelo,

Děkuji moc za reakci.

Vše, na co jste se mě ptali, jsem vám zaslal na váš e-mail.

Jsem si docela jistý, že mi pomůžete🙏


Vřelé pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, rabieshmaytelly, za přeposlanou komunikaci. Mohl byste mi prosím poslat také snímek obrazovky vaší pokladní historie?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den paní Petroleno,

právě jsem vám poslal historii všech transakcí.


Ještě jednou děkuji 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, rabieshmaytelly, za přeposlané snímky obrazovky vaší pokladní historie. Abych to shrnul, mohl byste prosím potvrdit následující události?:

  • Žádost o měsíční lhůtu na rozmyšlenou byla podána 23. září.
  • Lhůta na rozmyšlenou byla odvolána 26. září v 18:52 a poskytla 24hodinové okno pro opětovné zvážení do 27. září 14:52. Předpokládá se, že tato úprava může být způsobena rozdílem v časovém pásmu mezi vámi a kasinem.
  • Váš poslední vklad ve výši 250 $ byl zahájen 23. září ve 14:40.
  • Následný vklad byl proveden 27. září v 16:39, k němuž došlo po skončení období na rozmyšlenou.

Pokud jsou všechny tyto události správné, kasino jednalo v souladu s jeho pravidly.

  • Mohli byste mi prosím poradit, zda jste někdy zmínili problém s hazardem jako důvod zablokování vašeho účtu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petroleno,


první bod je správný, zatímco druhý není. A ukázal jsem ti e-maily. Ve skutečnosti byl požadavek na deaktivaci chlazení proveden 26. září v 18:53 v mém časovém pásmu a limit na vychladnutí je překročen 26. září (tentýž den) v 19:18 v mém časovém pásmu. Takže zrušili období na rozmyšlenou pouze za 25 minut, je to legální?!

A důkazy vám znovu pošlu na váš e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, obdržel jsem vaše e-maily. Děkuji. Nicméně vaše limity vkladu byly deaktivovány dříve, ale váš následný vklad byl vložen 27. září v 16:39, což je téměř 22 hodin po požadavku. Je to správně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petroleno,

Problém se týká akce, která byla provedena během několika minut, aby se odstranila lhůta na rozmyšlenou, což znamená, že vklad jsem mohl provést každou minutu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Beru na vědomí váš názor, ale je důležité si uvědomit, že jste výslovně požádali o ukončení lhůty na rozmyšlenou. Zdá se, že jste během tohoto procesu kasinu nesdělili svůj problém s hazardními hrami. Přestože kasino zrušilo lhůtu na rozmyšlenou, poskytlo vám 24hodinovou lhůtu na přehodnocení, během níž jste je o svém problému s hazardem neinformovali.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


"Zdravím Kas.casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu care@kas.casino (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj Petroleno, zase je problém, že mi nedali takové 24h okno na přehodnocení! Poslal jsem důkazy, že jsem mohl hrát několik minut poté, co jsem požádal o reaktivaci! Znovu přikládám obrázek a zvýraznil jsem důležité faktory. Porušili pravidla! Stěžoval bych si, kdybych si nebyl 100% jistý, že porušili pravidla odpovědnosti za hazard!

tento mail potvrzuje, že jsem mohl hrát ve chvíli, kdy mi ho poslali, a „užívat si čas" s kasinem Kas.

Prosím, potřebuji vaši naléhavou pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu váš názor.

  • Žádost o měsíční lhůtu na rozmyšlenou byla zahájena 23. září.
  • Poté jste obdrželi potvrzení o zrušení této lhůty na rozmyšlenou 26. září v 18:52, což naznačuje dřívější žádost z vaší strany.
  • Informace také naznačují, že období na rozmyšlenou potrvá do 27. září 14:52.
  • Následný vklad byl proveden 27. září v 16:39.
  • Vložili jste mezi 26. zářím 18:52 a 27. září 14:52 nějaké prostředky?




Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

váš limit na rozmyšlenou je nyní UKONČEN. HRÁT HNED!

co to znamená ??! Toto je odesláno 26. září. Několik minut poté, co jsem požádal o odstranění měsíčního limitu na rozmyšlenou.

Porušili pravidla nebo ne?! Pokud chcete pomoci, odpovězte na mou otázku.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Neuplatnili 24 hodin.

"Informace také naznačují, že období na rozmyšlenou potrvá do 27. září 14:52."

Kromě toho mi VIP manažer dal bonus, se kterým jsem mohl hrát 27. před 14:52 v 11:07 a v 16:40 byl spuštěn vklad (dokonce méně než 24 hodin od vychladnutí na žádost" Připojím všechno dole.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vaše schopnost provádět jakýkoli vklad mezi 18:52 26. září a 14:52 27. září byla skutečně zrušena, že?

Pokud je to správné, které fondy jsou způsobilé ke sporu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

vlastně stále komunikuji s příslušným oddělením v kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Petronelo,


Kontaktoval jsem je a stěžoval si na to, co se stalo, a kasino provedlo vyšetřování. Ve skutečnosti nakonec vrátili pouze částku, kterou jsem ztratil během 24 hodin (2250 $).


V porovnání s tím, co jsem ztratil po odstranění doby na rozmyšlenou před uplynutím období přehodnocení, je návratnost 2 250 USD docela malá. Kdo ví, jestli bych změnil názor a nevrátil se.


Vzhledem k tomu, že jsem velmi trpěl online hazardními hrami, potřeboval jsem toto období na přehodnocení. Toto kasino to bohužel nenabízelo, takže jsem prohrál kolem 17 000 $, než mi znovu otevřeli účet, což byla pro můj život katastrofa.


Abych se alespoň cítil spravedlivě, pokorně jsem požádal kasino Kas, aby po znovuotevření mého účtu přehodnotilo tuto výši výnosu s ohledem na celkovou výši ztráty. Ale odmítli! Protože porušili pravidla, nemohou částečně vrátit peníze, což je v rozporu se zákonem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, ale neodpověděl jsi na mou poslední otázku. Prosím zkontrolujte a zkuste to upřesnit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ve své předchozí zprávě jsem toho rozvedl více než dost. Myslím, že musíte být trochu více při pravici, jak jsem to zažil s vašimi předchozími kolegy. Ale zdá se mi, že bráníte toto kasino proti mému případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, ale bez vaší spolupráce vám nemohu pomoci. Vaše schopnost provádět jakékoli vklady mezi 18:52 26. září a 14:52 27. září byla skutečně zakázána, že? Pokud jsou tyto informace přesné, které fondy jsou způsobilé pro spor?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená Petroleno, řekl jsem, že jsem mohl uložit a poslal jsem důkazy. Kasino Kas to přiznalo a vrátilo mi část mého práva. Můžete také kontaktovat kasino a získat tyto potvrzené informace. Můj problém, že mi vrátili pouze peníze ztracené za 24 hodin, ale ne zbytek. Doufám, že jsem to tentokrát popsal dobře!

čekám na vaši zprávu…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uvědomte si prosím, že kasino neporušilo žádná pravidla, a pokud bylo schváleno vrácení peněz za 24hodinové období, s politováním vám musíme oznámit, že nemůžeme zajistit žádné další vrácení peněz, jak bylo dříve vysvětleno v mých dřívějších odpovědích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslím, že se velmi mýlím, že jsem tu s tebou plýtval časem. Nikdy jste nepomohli a neposkytli žádnou podporu. Dříve jsem měl dobré zkušenosti s týmem kasino guru zde, ale s vámi je to tak frustrující. Doufám, že můj případ převezme někdo jiný než vy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám to. O vašem případu povedeme interní diskusi a brzy vás budeme o našem rozhodnutí informovat. Oceňujte své porozumění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jo díky.

Čekání na aktualizace..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S lítostí musím říct, že nemám pozitivní zprávy. Po interních diskuzích jsme společně dospěli k závěru, že dosud přijatá opatření jsou v souladu s konsensem. Navzdory mým pokusům o objasnění naší pozice při mnoha příležitostech zastáváme svůj postoj, že kasino dodržuje svá pravidla.

Pokud byste se chtěli touto záležitostí dále zabývat, doporučuji obrátit se na Licenční úřad. Potřebné kroky, jak na to, naleznete zde .

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená rabieshmaytelly,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj petroleno, ve skutečnosti jsem posílal e-maily licenčnímu úřadu už měsíc, ale nikdo neodpověděl ani nereagoval na žádné novinky. Je to tak frustrující, že nikdo nepomáhá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím přeposlat e-mail, který jste zaslali licenčnímu úřadu petronela.k@casino.guru ? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Petronelo, přeposlal jsem email. Děkuji 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme za přeposlání e-mailu. Všiml jsem si, že jste svůj dotaz směřovali na příslušný licenční úřad. Bohužel nemohu poskytnout odhad doby jejich odezvy. Je však důležité zdůraznit, že na základě hodnocení Casino.Guru se kasino drželo jejich předpisů. V důsledku toho musíme vaši stížnost zamítnout. Pokud by Licenční úřad v budoucnu vydal jiné rozhodnutí, neváhejte se se mnou o něj podělit. Lituji, že nemohu nabídnout více pomoci. Děkuji za pochopení a přeji hodně štěstí.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky