Hráč z Brazílie si stěžoval na to, co vnímal jako falešnou reklamu bonusového kola. Navrhl, že to vždy vedlo k výhře 5FS, na rozdíl od inzerované potenciální výhry až 15 800, a tak to bylo zmanipulované. Informovali jsme hráče, že bez konkrétních důkazů o nekalých praktikách nemůžeme nic dělat. I přes nespokojenost hráče s naším postojem jsme museli stížnost zamítnout kvůli nedostatku podpůrných důkazů.
O bonusovém kole je falešná reklama. Tvrdí, že pokud vložíte 160 denně, získáte zatočení, které může vyhrát od 5fs až po 15800... Hraji pravidelně v kasinu a Bonus Wheel jsem roztočil nesčetněkrát, ale kolo přistane pouze na 5FS. .. Je jasné, že toto kolo je upraveno tak, aby vyplácelo pouze tuto cenu. A nemá smysl říkat, že to závisí na štěstí, protože to tak není... Nikdy jsem na jejich sociálních sítích neviděl žádný příspěvek o někom, kdo vyhrál jakoukoli částku na tomto Bonus Wheel. Pravidelně zveřejňují, když někdo vyhraje na automatech vysokou částku nebo dosáhne jackpotu... ale o bonusovém kole nic není. Proto zde je moje stížnost.. Bylo by mnohem transparentnější, kdyby udělali propagaci "Vložte 160 a získejte 5FS". Alespoň by to nebyla klamavá reklama. Protože mnoho lidí vloží 160 v naději, že vyhrají dobrou částku...
Vážený billcreysone,
děkujeme za odeslání stížnosti. Musím objasnit, že nemůžeme stavět případ pouze na podrobnostech, které jste poskytli. V oblasti kasin a kasinových her se výsledky mohou lišit – někdy příznivě, někdy ne. To platí zejména pro „propagační nabídky" spojené s vklady a hazardními hrami jako kola štěstí, která často připomínají loterie, s výherními výsledky založenými na náhodě.
Pokud máte další informace, které by mohly podpořit náš případ, laskavě mi je pošlete. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
S pozdravem,
Petronela
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
