Hráč z Německa úspěšně předložil požadované dokumenty o ověření kasinu. Navzdory ověření jeho bankovního účtu kasino požadovalo potvrzení e-mailové adresy a ověření účtu Mifinity. Požádali jsme hráče o vysvětlení ohledně ověření jeho platební metody, což se zdálo být jedinou překážkou bránící jeho výhrám. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nebyli schopni dále prozkoumat nebo poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.
Ahoj všichni
Chápu, že člověk musí ověřit svůj účet.
Předložil jsem všechny požadované dokumenty.
Nyní žádají o potvrzení e-mailové adresy a ověření účtu Mifinity, i když můj bankovní účet již byl ověřen.
Ocenil bych vaši pomoc, děkuji a zdravím, Torsten
Milý torddi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
