Hráč z Velké Británie by měl předložit doklad o příjmu, není však schopen poskytnout přesný dokument, který kasino potřebuje. Hráč se pokusil ověřit svůj účet a úspěšně vybrat výhru.
Automaticky přeloženo:
Karjala Casino - Hráč nemůže doložit příjem.
Automaticky přeloženo:
Částka: £4 135
Karjala Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jsem zdravotně postižený a nedávno jsem 30. dubna 2021 obdržel od britské vlády vypořádání ve výši 12 000 GBP ve formě Universal Credit (UC) od ministerstva práce a důchodů (DWP).
V současné době žiji se svou ženou, která má dobře placenou práci a stará se o veškeré odchozí výdaje ze svého jediného bankovního účtu. Nemám žádné zaměstnání ani výdaje, protože jsem zdravotně postižený.
Navzdory tomu, že jsem týmu Responsible Gaming mnohokrát poskytl důkazy o zdroji bohatství a veškerých potřebných ID a vysvětlil své okolnosti. Ignorují to a neustále žádají o výplatní pásky a daňová přiznání.
Nemohu poskytnout výplatní pásky ani daňové přiznání, protože nejsem zaměstnán. Nemohu poskytnout odchozí výdaje, protože to vše pochází z osobního bankovního účtu mé manželky.
Poskytl jsem jasné důkazy o svém identifikačním čísle i zdroji bohatství a skutečnosti, že pochází z legitimního zdroje, moje platba je zadržena, protože chtějí výplatní pásky, daňová přiznání a odchozí výdaje.
Můj vkladový limit se snížil na 10 GBP, ale odmítají mi platit.
Cítím se velmi obtěžován, protože mě odmítli kontaktovat, aby byla záležitost vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Enigmo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristina,
Omlouvám se za zpoždění při reakci. Zmatek nastal, když mi Jackie Jackpot poslal e-mailem žádost o dokumentaci. Řekli, že jednají jménem Jackie Jackpot, stejně jako pan Play, Plaza a Karjala Kasino. Odeslal jsem dokumenty a vyplnil jsem online dotazníky o dostupnosti podle požadavků. Celý tento proces zopakoval pan Play jednající jménem Jackie Jackpot, Plaza a Karjala Kasino, a znovu opakoval Plaza.
Všechny čtyři účty zůstaly zmrazené, zatímco se zdálo, že jsem obdržel komunikaci od každého kasina a tvrdil, že jedná jménem druhého. Chápu, že jsou všichni součástí stejné skupiny a zdá se, že v žádostech došlo k duplikaci. I když jsem prvnímu kasinu, které tvrdilo, že jedná jménem ostatních, poskytl důkazy o svém zdravotním postižení, zdálo se necitlivé žádat o výplaty a daňové přiznání od ostatních kasin. Další zmatek byl přidán, když se dokumenty nepodařilo nahrát a byly odeslány další žádosti o daňová přiznání a výplatní pásky, aniž by vysvětlily proč.
Záležitost byla nyní vyřešena a ověření dokončeno a byly vyplaceny finanční prostředky.
Děkuji vám za váš čas a podporu.
S přátelským pozdravem,
Hádanka
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Úžasné zprávy, Enigma! Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
