Hráčův účet byl během procesu ověření zablokován. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Po žádosti o znovuotevření kasina nedošlo k žádné reakci, takže jsme byli nuceni jej znovu zavřít jako nevyřešené.
Poté, co jsem podruhé zahrál bonus za první vklad na stránce a vybral jsem více než 3 000 $, byl jsem požádán o materiály pro ověření účtu, a tak jsem předložil svůj řidičský průkaz, selfie fotografii, řidičský průkaz a rezidentskou kartu.
Revizní proces prý bude nějakou dobu trvat. Při kontrole jsem se trápil a přihlašoval jsem se na stránky každý den, ale jednoho dne se mi ze stránky nepodařilo přihlásit ke svému účtu. Můj účet byl ze stránky jednostranně smazán a můj účet s výhrami 3000 $ zmizel.
Poté, když jsem se zeptal na důvod smazání účtu z příslušné stránky, odpověď byla, že [ověření nebylo možné v důsledku důkladného prozkoumání materiálů pro ověření identity].
Poté odpovíme, zda jsou k ověření účtu nutné další dokumenty, a zeptáme se, proč nebylo možné účet ověřit, ale účet bude jednostranně smazán bez jakéhokoli vysvětlení podrobností. je ve stavu
Stále si vyměňujeme e-maily, ale odpověď na e-mail z webu trvala více než 2,3 dne a odpověď postrádala upřímnost. zvýšit. Děkuji mnohokrát.
Ahoj sssrush80,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kakekko RinRin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino může zablokovat přístup k vašemu účtu, dokud nebude dokončen.
Můžete také prosím přeposlat dokumenty, které jste přeposlali kasinu ke kontrole, na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji mnohokrát.
① Přesné načasování procesu ověření
Bylo to 1/28, co jsem požadoval dokumenty e-mailem. Bylo to 1/30, když jsem dostal oznámení, že můj účet byl uzavřen.
➁ Pravděpodobně neexistují žádné schválené dokumenty. Zdá se, že nebyly schváleny obě strany řidičského průkazu, fotografie řidičáku a mě, ani rezidentní karta.
(3) Poslední výměna byla výměna e-mailů s příslušnou stránkou a 2/6 byla poslední výměna. Obsahem bylo, že účet nebyl schválen, protože nebyly schváleny výsledky kontroly.
Poslal jsem e-mail s dotazem na důvod, proč neprošel zkouškou, ale mohu vám pouze sdělit, že nebyl v důsledku zkoušky schválen a příběh se nehýbe dál.
Dokumenty vám také zašleme.
Ahoj sssrush80,
Přepošlete jej na adresu nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Děkujeme za vaši odpověď!
Právě jsem poslal fotku na nikolas.b@casino.guru. Obdržel jsi to?
děkujeme za potvrzení.
Děkuji sssrush80 za e-mail. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj sssrush80,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kakekko RinRin, aby se připojili k tomuto rozhovoru a podíleli se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Kakekko RinRin,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval? Je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený sssrush80,
Bohužel jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, takže nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry – podat stížnost u úřadu Curaçao eGaming. Formulář stížnosti je k dispozici prostřednictvím validátoru licence Curaçao eGaming na oficiálních webových stránkách kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Kakekko RinRin Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený sssrush80,
Bohužel jsme od kasina opět neobdrželi žádnou odpověď, proto nemůžeme v řešení této stížnosti pokračovat a opět ji uzavíráme jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Důrazně doporučuji odeslat stížnost orgánu Curaçao eGaming. Formulář stížnosti je k dispozici prostřednictvím validátoru licence Curaçao eGaming na oficiálních webových stránkách kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
