DomůStížnostiKaiserino Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli omezením země.

Kaiserino Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli omezením země.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 447

Částka: 2 300 $

Kaiserino Casino
Odeslaná: 1.8.2024 | Nevyřešena : 20.12.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráčovi z Thajska zrušilo Slots4me Casino výhry ve výši 2 300 $ kvůli omezení bonusů pro hráče z určitých zemí. Hráč tvrdil, že to bylo nespravedlivé, protože jim bylo povoleno vkládat peníze a hrát. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby získal více informací, ale hráč nakonec na dotazy neodpověděl. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta. Později byla stížnost znovu otevřena a navzdory snaze zapojit kasino nepřišla žádná odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat Curaçao Gaming Control Board s žádostí o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj


Vždy mě bavilo hrát v dobrém kasinu Slots4me. Teprve teď zrušili moje výhry v mé zemi. Pro mě to není fér.


Hraju, dostanu bonus za vklad, vyhraju 2300 dolarů, zahraju ještě něco, trochu vydělám.


Ruší mou výhru.


" Protože jste si nárokovali náš uvítací vkladový bonus, platí určité bonusové podmínky, konkrétně klauzule 1.10:

Hráči z určitých zemí nemají nárok na žádné bonusy bez vkladu nebo bonusy z uvítacího balíčku: Arménie, Ázerbájdžán, Bangladéš, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Brazílie, Bulharsko, Čína, Chorvatsko, Dominikánská republika, Gruzie, Kazachstán, Kyrgyzstán, Macao, Malajsie, Mauricius, Mexiko, Moldavsko, Černá Hora, Severní Makedonie, Peru, Polsko, Rumunsko, Rusko, Srbsko, Tádžikistán, Thajsko, Tunisko, Turkmenistán, Ukrajina, Uzbekistán. Vyhrazujeme si právo omezit hráče z jiných jurisdikcí, aby měli nárok na jakýkoli typ bonusu podle vlastního uvážení.


Vzhledem k tomu, že jsme si všimli, že v současné době pobýváte v Thajsku, nemáte bohužel nárok zúčastnit se této akce."



Nebylo to pro mě fér, podpora byla opravdu milá, nechte mě hrát a vložit až poté, co vyhraju, moje výhry zruší!! Co když prohraju, vrátí mi zálohu a budou spravedliví? Nevím, vypadá to jako dobré kasino.


Nevím jakou politiku, ale neměli by mi dávat žádný bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý fimone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí požadovat bonusy, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí aktivovat bonus a hrát, měli by vyplatit i své výhry.

Více podrobností o našem pohledu sdílíme ve Fair Gambling Codex .

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zašlete prosím odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci bonusu.
  • Uplatnili jste v minulosti nějaké bonusy? Pokud ano, kdy jste naposledy hráli s bonusem?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená phimon,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost phimona. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Mohli byste nám prosím sdělit, zda se od našeho posledního kontaktu objevily nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Všem vám předám děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vložil jsem a dostal jsem odehraný bonus, který jsem zaregistroval z mé vlastní země.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, phimon. Než budeme pokračovat, mohli byste se prosím vrátit k mé původní zprávě a poskytnout požadované informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můžete nám prosím sdělit, zda se od našeho posledního kontaktu objevily nějaké novinky?


Nebyl žádný kontakt.


Vybírám svůj vklad, ale myslím si, že to není fér, co kasino dělá také proti chycení politiky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že toto byly otázky v mé první zprávě:

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zašlete prosím odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci bonusu.
  • Uplatnili jste v minulosti nějaké bonusy? Pokud ano, kdy jste naposledy hráli s bonusem?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Chcete-li odpovědět na vaše otázky:


Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zašlete prosím odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci bonusu.

*Byl to uvítací bonus, nemohu zveřejnit žádný odkaz ani vytvořit snímek obrazovky, protože kasino SLOTS4ME se nyní změnilo na Kaiserino a tato stránka vypadá úplně jinak.


Uplatnili jste v minulosti nějaké bonusy? Pokud ano, kdy jste naposledy hráli s bonusem?

*Na této webové stránce kasina jsem hrál poprvé 14. dubna s uvítacím bonusem a mohl jsem vyhrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji moc, phimon, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

milý fimone,

Je mi velmi líto, že vaše výhry byly zabaveny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kaiserino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Kaiserino,

Kasina by měla dávat bonusy pouze hráčům, kteří je mohou získat podle Bonusových podmínek. A pokud kasino udělá tu chybu, že udělí bonus hráči, který ho neměl dostat, kasino by mu ho nemělo vzít. Místo toho by kasino mělo uznat, že to byla jejich chyba a vyplatit výhru hráči.

Mohl byste situaci komentovat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj fimone,


Kontaktoval jsem zástupce kasina mimo vlákno stížnosti ještě jednou a prodloužím časovač o dalších sedm dní. Doufejme, že dostaneme odpověď od kasina.

Velmi si vážíme vaší trpělivosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( stefan.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky