Hráčovi z Thajska zrušilo Slots4me Casino výhry ve výši 2 300 $ kvůli omezení bonusů pro hráče z určitých zemí. Hráč tvrdil, že to bylo nespravedlivé, protože jim bylo povoleno vkládat peníze a hrát. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby získal více informací, ale hráč nakonec na dotazy neodpověděl. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Ahoj
Vždy mě bavilo hrát v dobrém kasinu Slots4me. Teprve teď zrušili moje výhry v mé zemi. Pro mě to není fér.
Hraju, dostanu bonus za vklad, vyhraju 2300 dolarů, zahraju ještě něco, trochu vydělám.
Ruší mou výhru.
" Protože jste si nárokovali náš uvítací vkladový bonus, platí určité bonusové podmínky, konkrétně klauzule 1.10:
Hráči z určitých zemí nemají nárok na žádné bonusy bez vkladu nebo bonusy z uvítacího balíčku: Arménie, Ázerbájdžán, Bangladéš, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Brazílie, Bulharsko, Čína, Chorvatsko, Dominikánská republika, Gruzie, Kazachstán, Kyrgyzstán, Macao, Malajsie, Mauricius, Mexiko, Moldavsko, Černá Hora, Severní Makedonie, Peru, Polsko, Rumunsko, Rusko, Srbsko, Tádžikistán, Thajsko, Tunisko, Turkmenistán, Ukrajina, Uzbekistán. Vyhrazujeme si právo omezit hráče z jiných jurisdikcí, aby měli nárok na jakýkoli typ bonusu podle vlastního uvážení.
Vzhledem k tomu, že jsme si všimli, že v současné době pobýváte v Thajsku, nemáte bohužel nárok zúčastnit se této akce."
Nebylo to pro mě fér, podpora byla opravdu milá, nechte mě hrát a vložit až poté, co vyhraju, moje výhry zruší!! Co když prohraju, vrátí mi zálohu a budou spravedliví? Nevím, vypadá to jako dobré kasino.
Nevím jakou politiku, ale neměli by mi dávat žádný bonus.
milý fimone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí požadovat bonusy, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí aktivovat bonus a hrát, měli by vyplatit i své výhry.
Více podrobností o našem pohledu sdílíme ve Fair Gambling Codex .
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost phimona. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Mohli byste nám prosím sdělit, zda se od našeho posledního kontaktu objevily nějaké novinky?
Vložil jsem a dostal jsem odehraný bonus, který jsem zaregistroval z mé vlastní země.
Děkuji za odpověď, phimon. Než budeme pokračovat, mohli byste se prosím vrátit k mé původní zprávě a poskytnout požadované informace?
Můžete nám prosím sdělit, zda se od našeho posledního kontaktu objevily nějaké novinky?
Nebyl žádný kontakt.
Vybírám svůj vklad, ale myslím si, že to není fér, co kasino dělá také proti chycení politiky!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
