DomůStížnostiKaiserino Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli omezením země.

Kaiserino Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli omezením země.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 300 $

Kaiserino Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 1.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráčovi z Thajska zrušilo Slots4me Casino výhry ve výši 2 300 $ kvůli omezení bonusů pro hráče z určitých zemí. Hráč tvrdil, že to bylo nespravedlivé, protože jim bylo povoleno vkládat peníze a hrát. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby získal více informací, ale hráč nakonec na dotazy neodpověděl. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj


Vždy mě bavilo hrát v dobrém kasinu Slots4me. Teprve teď zrušili moje výhry v mé zemi. Pro mě to není fér.


Hraju, dostanu bonus za vklad, vyhraju 2300 dolarů, zahraju ještě něco, trochu vydělám.


Ruší mou výhru.


" Protože jste si nárokovali náš uvítací vkladový bonus, platí určité bonusové podmínky, konkrétně klauzule 1.10:

Hráči z určitých zemí nemají nárok na žádné bonusy bez vkladu nebo bonusy z uvítacího balíčku: Arménie, Ázerbájdžán, Bangladéš, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Brazílie, Bulharsko, Čína, Chorvatsko, Dominikánská republika, Gruzie, Kazachstán, Kyrgyzstán, Macao, Malajsie, Mauricius, Mexiko, Moldavsko, Černá Hora, Severní Makedonie, Peru, Polsko, Rumunsko, Rusko, Srbsko, Tádžikistán, Thajsko, Tunisko, Turkmenistán, Ukrajina, Uzbekistán. Vyhrazujeme si právo omezit hráče z jiných jurisdikcí, aby měli nárok na jakýkoli typ bonusu podle vlastního uvážení.


Vzhledem k tomu, že jsme si všimli, že v současné době pobýváte v Thajsku, nemáte bohužel nárok zúčastnit se této akce."



Nebylo to pro mě fér, podpora byla opravdu milá, nechte mě hrát a vložit až poté, co vyhraju, moje výhry zruší!! Co když prohraju, vrátí mi zálohu a budou spravedliví? Nevím, vypadá to jako dobré kasino.


Nevím jakou politiku, ale neměli by mi dávat žádný bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

milý fimone,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí požadovat bonusy, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí aktivovat bonus a hrát, měli by vyplatit i své výhry.

Více podrobností o našem pohledu sdílíme ve Fair Gambling Codex .

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete prosím upřesnit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zašlete prosím odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci bonusu.
  • Uplatnili jste v minulosti nějaké bonusy? Pokud ano, kdy jste naposledy hráli s bonusem?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená phimon,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky