Hráč z Nizozemska požaduje uzavření účtu, ale čelí neustálým pokusům kasina udržet je v kontaktu s bonusy a propagačními akcemi. Navzdory tomu, že vyjádřili přání uzavřít účet, nadále povolují vklady, čímž ohrožují hráčovy prostředky.
Včera jsem je kontaktoval, aby mi zavřel účet, a pokaždé, když přijdou s bonusem nebo řeknou, že vaše štěstí přijde to a to. Dokonce jsem řekl, že ne, chci to zavřít, jinak budu dělat vklady a o všechno přijdu. A SAMOZŘEJMĚ mi to dovolili.
Vážený GinoS,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Zmínil jste nějaký další důvod pro uzavření účtu? Přepošlete mi prosím všechny žádosti o uzavření účtu, které jste poslali kasinu. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina