The player from the Netherlands requested account closure but faced persistent attempts from the casino to keep her engaged with bonuses and promotions. Despite expressing a desire to close the account, they continued to allow deposits, putting the player's funds at risk. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Hráčka z Nizozemska požádala o uzavření účtu, ale čelila neustálým pokusům kasina udržet ji v kontaktu s bonusy a propagačními akcemi. Navzdory tomu, že vyjádřili přání zavřít účet, nadále povolovali vklady, čímž ohrozili hráčovy prostředky. Hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Včera jsem je kontaktoval, aby mi zavřel účet, a pokaždé, když přijdou s bonusem nebo řeknou, že vaše štěstí přijde to a to. Dokonce jsem řekl, že ne, chci to zavřít, jinak budu dělat vklady a o všechno přijdu. A SAMOZŘEJMĚ mi to dovolili.
Contacted them yesterday to close my account and everytime they come up with bonus or say your luck will come this and that. I even said no i want to close it otherwise i will keep making deposits and lose it all. And OFF COURSE they let me do this.
Vážený GinoS,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Zmínil jste nějaký další důvod pro uzavření účtu? Přepošlete mi prosím všechny žádosti o uzavření účtu, které jste poslali kasinu. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Dear GinoS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Did you mention any other reason for closing your account? Please forward me all the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Dear GinoS,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Posílám vám kontakt mezi nimi a mnou již před týdnem.
I send you the contact between them and me a week ago already.
Děkuji za odpověď, GinoS. Rozumím tomu správně, že máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Thank you for your reply, GinoS. Do I understand correctly that you currently have access to your casino account?
Dear GinoS,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
