Hráčka z Nizozemska požádala o uzavření účtu, ale čelila neustálým pokusům kasina udržet ji v kontaktu s bonusy a propagačními akcemi. Navzdory tomu, že vyjádřili přání zavřít účet, nadále povolovali vklady, čímž ohrozili hráčovy prostředky. Hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Včera jsem je kontaktoval, aby mi zavřel účet, a pokaždé, když přijdou s bonusem nebo řeknou, že vaše štěstí přijde to a to. Dokonce jsem řekl, že ne, chci to zavřít, jinak budu dělat vklady a o všechno přijdu. A SAMOZŘEJMĚ mi to dovolili.
Vážený GinoS,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Zmínil jste nějaký další důvod pro uzavření účtu? Přepošlete mi prosím všechny žádosti o uzavření účtu, které jste poslali kasinu. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Posílám vám kontakt mezi nimi a mnou již před týdnem.
Děkuji za odpověď, GinoS. Rozumím tomu správně, že máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
