Hráč z Japonska oznámil, že poté, co vyhrál 30 000 míčků ve hře pachinko na K8, výhry náhle zmizely z jeho peněženky. Navzdory tomu, že kasino kontaktovalo zákaznickou podporu a požádalo o vyšetřování, tvrdilo, že stroj je v údržbě, a odmítlo hráče odškodnit. Tým pro stížnosti zasáhl a po přezkoumání případu kasino uznalo chybu systému a vrátilo hráči 31 893,6 jenů. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k vyřešení stížnosti.
Hrál jsem 1 yen pachinko na K8 a dostal jsem se do speciálního režimu. Zhruba o 2 hodiny později režim skončil a krátce poté mi z peněženky najednou zmizelo 30 000 vyhraných míčků během režimu.
Když jsem zkontroloval historii sázek, ukázalo se, že téměř 30 000 jenů bylo najednou použito na 1 jen pachinko. Rychle jsem kontaktoval zákaznickou podporu a řekli mi, že potřebují prozkoumat stroj. Čekal jsem asi týden, během kterého mi přišla zpráva, že údržba stroje byla dokončena. Když jsem pokračoval, řekli, že stroj je normální a že nebude žádná kompenzace. Nespokojen jsem je požádal, aby to znovu prošetřili, a tvrdili, že stroj byl původně v údržbě, a proto výhry zmizely. Ve skutečnosti nikdy neprobíhala údržba, a když jsem se ptal na konkrétní časy, zda k údržbě skutečně došlo, odmítli sdělit interní informace. Jednoduše prohlásili, že jackpot byl ztracen, a mé obavy zcela odmítli.
Vážený kttk,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Uvědomte si prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Toto je fotka mé historie sázení a vypadá to, že jsem vsadil necelých 30 000 jenů na 1-jenový automat za méně než 10 minut.
Jejich vysvětlení bylo: „Váš stroj byl v údržbě, takže vaše výhry byly ztraceny", ale vůbec neprobíhal v údržbě, a pokud byl v údržbě, v kolik hodin údržba začala nebo co se stalo s investicemi a uskutečněnými jackpoty. až do doby, kdy byla zahájena údržba, ale řekli, že mi nemohou poskytnout žádné vnitřní informace.
děkuji za odpověď.
Mohl bys mi prosím poslat přesný odkaz na hru, kterou jsi hrál? Jaký je přesný název a herní poskytovatel hry?
Také laskavě požádejte kasino, aby vám zaslalo vaši herní historii Pachinko od data, kdy k této chybě došlo, ve formátu Excel a poté mi ji přeposlali. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji za spolupráci a těším se na další pomoc.
Hra pochází od poskytovatele her Net Pachi kasina K8 a číslo stroje je 2012, stroj pachinko za 1 jen s názvem "CR Gifudo Dodo!! ~ Kanetsugu a Keiji ~ L5-V."
Čas výskytu byl 2024/9/30 01:53:36 a všechny do té doby vyhrané míče byly zabaveny.
Přiložil jsem video z mé dosavadní sázkové historie.
Zcela nerozumím té části vaší odpovědi, která říkala: "Také prosím pošlete do kasina historii hry pachinko ode dne, kdy k této chybě došlo, ve formátu Excel a požádejte je, aby mi ji přeposlali." Mám tedy otázku. Když jsem o tom mluvil s kasinem K8, řekli, že nemohou odpovědět na žádné další otázky týkající se této záležitosti, takže si myslím, že mi nic neřeknou, takže co mám dělat?
Moc děkuji, kttk, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kttk,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali K8 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino K8,
Ocenil bych, kdybyste mohli poskytnout vysvětlení ohledně stavu údržby sporného stroje pachinko a jak na to byli hráči upozorněni. Pokud stroj skutečně procházel údržbou, rád bych pochopil, proč byl hráč stále schopen uzavírat sázky. Neměl být stroj během procesu údržby deaktivován?
Těším se na vaše vysvětlení.
Děkujeme, že jste si na tuto záležitost udělali čas.
Po ověření u poskytovatele hry 'K8 Pachinko' bylo potvrzeno, že kvůli systémové chybě byla z vaší peněženky odečtena částka 31 893,6 jenů za vaši sázku 28. září.
Nyní jsme tuto částku z našeho webu vrátili do vaší peněženky a zaslali jsme vám upozornění na chat na webu a e-mailem. Ocenili bychom, kdybyste to mohli zkontrolovat a potvrdit.
Ještě jednou děkujeme a upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti. Doufáme, že i v budoucnu budete rádi používat naše stránky.
Podařilo se mi to úspěšně potvrdit.
Jsem tak šťastný, protože jsem to úplně vzdal!
Děkuji Casinoguru😭
Děkujeme za vaši odpověď, tým K8 Casino.
Vážený kttk,
Jsem rád, že jsme mohli být nápomocni při řešení této záležitosti a že Vám byly finanční prostředky vráceny. Můžete mi laskavě potvrdit, zda mohu přistoupit k uzavření této stížnosti jako vyřešené?
Vážený kttk,
děkuji za potvrzení.
S potvrzením stěžovatele považujeme tento problém za úspěšně vyřešený/vyřešený. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
