The player from Norway reported an issue where their displayed currency had been altered, resulting in a significant and unintentional increase in their wager from $6 to $60. This caused a substantial drop in their in-game balance, and the player sought resolution as the casino representative remained unresponsive. The complaint could not be investigated further due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, leading to its rejection.
Hráč z Norska nahlásil problém, kdy byla změněna jeho zobrazená měna, což vedlo k významnému a neúmyslnému zvýšení jeho sázky z $6 na $60. To způsobilo podstatný pokles jejich zůstatku ve hře a hráč hledal řešení, protože zástupce kasina nereagoval. Stížnost nemohla být dále prošetřena kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k jejímu zamítnutí.
Někdo tam zpackal moji zobrazenou měnu a snažil se opravit jiný problém, a protože se hra převádí na tokeny, změnila pouze částku v zůstatku, ale nechala nabídku na stejném tokenu. Tím, že nabídka 2 USD, kterou jsem vybral a použila v předchozí hře (bez problémů), přeskočila na nabídku 20 USD, ale protože stále platila nabídka 200 žetonů ve hře a neupozornila mě na změnu, způsobilo to, že jsem bez mého vědomí vsadil 60 USD místo 6 USD. Kdybych nesledoval, jak můj zůstatek roste z 10 000 tokenů na 1 000 tokenů, zpět na 10 000 tokenů a pak během točení klesne na 600 tokenů, pravděpodobně bych tam vyhodil všech 120 USD. Mám nárok na to, aby to bylo opraveno, pokud se mě to týká. A protože zástupkyně, o které jsem si jistý, že to způsobila, neodpoví na jednoduchou otázku, co udělala ve snaze vyřešit jiný problém nebo se snažit, aby se to vyřešilo, zveřejňuji to na všech veřejných sociálních sítích a nástěnkách, dokud to neopravím. KAŽDÝ tak může vidět věci, které se mohou stát, a jak se s nimi zachází
Someone there messed up my displayed currency trying to fix a different problem, and since the game converts to tokens, it only changed the amount in balance but left the bid at the same token. Causing the $2 USD bid i selected and used on the previous game(with no issue) to jump to a $20 USD bid but since the 200 in game tokens was still the bid and it did not alert me of the change, it caused me to wager $60 instead of $6 without my knowledge. If i hadn't watched my balance go from 10,000 tokens to 1,000 tokens, back up to 10,000 tokens then drop to 600 tokens while it was spinning, I probably would have blown all $120 USD right there. I am entitled to have this fixed as far as I'm concerned. And since the representative that I'm sure caused this, won't answer the simple question of what she did in an attempt to fix a different problem or push to get this fixed, I'm posting this on every public social media and message board until I get it corrected. This way EVERYONE can see the things that might happen, and how it gets handled
Ahoj obistonedk,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s K8 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello obistonedk,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with K8 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear obistonedk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
