Hráč z Bulharska se pokusil stáhnout svou výhru, ale stále dostává chybovou zprávu. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Podruhé kasino odmítá převést výhru na můj účet. Už jsem udělal dva pokusy.
06.09.2020 00:11
Na vyžádání není možné vybrat finanční prostředky č. 523966837 ve výši 100,00 BGN (5169 ... 67). (Odhlášení operátora (chyba platby))
Toto byl první pokus a toto je druhý:
17.09.2020 14:58
Na vyžádání není možné vybrat finanční prostředky č. 525077397 ve výši 97,79 BGN (5169 ... 67). (Odhlášení operátora (chyba platby))
Částka je menší, protože stránka mi doporučila snížit částku, kterou chci převést. Podpora kasina mi vysvětluje, že se jedná o technický problém ... kolik technických problémů musím projít, abych získal své peníze?!?!
Vážený SolbergBG87,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Prošli jste ověřením KYC? Mohl byste sem zveřejnit snímek obrazovky s chybovou zprávou?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, jediné ověření, které mělo, bylo na mém telefonním čísle. Ostatní ověřovací kasina ode mě nevyžadovala. Zde je snímek obrazovky
Bohužel vám nemohu posílat rozhovory mezi mnou a kasinem, protože jsem je nenatočil a samotné kasino nemá nabídku, kde bych viděl historii konverzací.
Můžete upřesnit, kdy jste naposledy provedli vklad? Jakou platební metodu jste použili?
Můj poslední vklad byl 05.09.2020, k vkladu jsem použil bankovní kartu.
Zde je obrázek mého příběhu v angličtině
Děkuji moc SolbergBG87 . Nyní předám vaši stížnost mé kolegyni Juli, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Dobrý den SolbergBG87,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Chtěl bych požádat JV Spin Casino, aby se připojilo k tomuto případu a našlo společné řešení této stížnosti. Nastavím časovač na 7 dní, aby kasino mohlo poskytnout prohlášení. Děkuji předem.