Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny.
Automaticky přeloženo:
JVSPINBET Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 R$
JVSPINBET Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V uvedeném kasinu jsem provedl vklad 20 BRL kreditní kartou Mastercard dne 09.06/2021 částka byla odečtena z mé faktury transakce proběhla dobře, ale moje kredity nespadly do mého herního účtu, kontaktoval jsem platební expres a oni mě informoval, že platba byla schválena. Kontaktoval jsem web kasina a poslal všechny důkazy o svém vkladu, které uvedli, že případ prošetří, ale jsou to už 4 dny a zatím jsem na to nedostal odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Odair,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. V případech, kdy vklad nikdy nebyl připsán na hráčův kasinový účet, je první věcí, kterou obvykle doporučujeme, kontaktovat poskytovatele plateb. Jelikož jste to již udělali, byli byste tak laskaví a předali byste mi oficiální prohlášení od poskytovatele plateb spolu s veškerou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Můžete to také zveřejnit zde.
Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno ohledně platební společnosti, kterou mě kontaktovali pouze prostřednictvím webových stránek o stížnostech.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Odair, děkuji za odpověď a e-mail. Byl byste tak laskavý a předal mi potvrzení o vkladu? Můžete jej zaslat na adresu kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za váš e-mail, Odair. Pojďme tedy dát kasinu čas, který potřebuje. Nastavím časovač na dalších 10 dní a pokud v tomto časovém rámci nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Neustále nás informujte a dejte nám vědět v případě, že bude něco nového.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Odairovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Odair.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrou noc ... Je to opravdu vtip, přiznávají chybu, ale nedělají nic pro to, aby ji vyřešili. Ztratil jsem naději na vrácení peněz. Chlapi už tedy v tomto kasinu JV Spin nehrají, protože nesplňují to, co slibují.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Mancho.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Mancho.
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
