Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny.
V uvedeném kasinu jsem provedl vklad 20 BRL kreditní kartou Mastercard dne 09.06/2021 částka byla odečtena z mé faktury transakce proběhla dobře, ale moje kredity nespadly do mého herního účtu, kontaktoval jsem platební expres a oni mě informoval, že platba byla schválena. Kontaktoval jsem web kasina a poslal všechny důkazy o svém vkladu, které uvedli, že případ prošetří, ale jsou to už 4 dny a zatím jsem na to nedostal odpověď.
I made a deposit of 20 BRL at the mentioned casino with my Mastercard credit card on 09/06/2021 the amount was debited from my invoice the transaction went well but my credits did not fall into my gaming account I contacted the payment express and they informed me that the payment was approved. I contacted the casino website and sent all the proof of my deposit they said they would investigate the case but it's been 4 days and so far I haven't got it answer.
Fiz um depósito no valor de 20 BRL no casino mencionado com meu cartão de credito Mastercard no 09/06/2021 o valor foi debitado em minha fatura a transação ocorreu tudo certo só que meus creditos não cairam na minha conta de jogo entrei em contato com a espresa de pagamento e eles me informaram que o pagamento foi efetuado aprovado.Entrei em contato com o site do casino e enviei todos os comprovantes do meu deposito eles falaram que viriam a investigar o caso mas ja se passaram 4 dias e até agora não obtive resposta.
Drahý Odair,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. V případech, kdy vklad nikdy nebyl připsán na hráčův kasinový účet, je první věcí, kterou obvykle doporučujeme, kontaktovat poskytovatele plateb. Jelikož jste to již udělali, byli byste tak laskaví a předali byste mi oficiální prohlášení od poskytovatele plateb spolu s veškerou relevantní komunikací mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Můžete to také zveřejnit zde.
Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Odair,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, the first thing we usually recommend is contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward me an official statement from the payment provider together with any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobré ráno ohledně platební společnosti, kterou mě kontaktovali pouze prostřednictvím webových stránek o stížnostech.
Good morning about the payment company they only contacted me through a complaints website.
Bom dia sobre a empresa de pagamento eles entraram em contato comigo somente através de um site de reclamações.
Odair, děkuji za odpověď a e-mail. Byl byste tak laskavý a předal mi potvrzení o vkladu? Můžete jej zaslat na adresu kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Odair, thank you for your reply and email. Would you be so kind and forward me the deposit receipt? You can send it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Děkuji za váš e-mail, Odair. Pojďme tedy dát kasinu čas, který potřebuje. Nastavím časovač na dalších 10 dní a pokud v tomto časovém rámci nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Neustále nás informujte a dejte nám vědět v případě, že bude něco nového.
Thank you for your email, Odair. So let's give the casino the time it needs. I will set the timer for additional 10 days and if there is no development within this timeframe, we will intervene. Please, keep us updated and let us know in case there is anything new.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji moc Odairovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Odair for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrou noc ... Je to opravdu vtip, přiznávají chybu, ale nedělají nic pro to, aby ji vyřešili. Ztratil jsem naději na vrácení peněz. Chlapi už tedy v tomto kasinu JV Spin nehrají, protože nesplňují to, co slibují.
Good night... It's really a joke, they admit the mistake but they don't do anything to solve it. I've lost hope of getting my money back. So guys don't play anymore in this JV Spin casino because they don't fulfill what they promise.
Boa noite...É brincadeira mesmo,eles admitem o erro mais não fazem nada para resolver.Ja perdi as esperanças de haver meu dinheiro de volta.Entao pessoal não joguem mais nesse casino JV Spin porque eles não cumprem oque prometem.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Mancho.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Mancha.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Milá Mancho.
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem, Jozef
Dear Mancha.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.