Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty. Tento případ jsme odmítli, protože hráč nepostupoval podle pokynů kasina, což bylo důvodem delší doby do uzamčení účtu. Kromě toho kasino mělo 24/7 live chat, který hráč nikdy neinformoval o své závislosti.
Ahoj
Před několika měsíci jsem si otevřel účet v tomto kasinu. Byl jsem uložen a chvíli jsem hrál, pak jsem poslal e-mail, abych uzavřel svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách. Můj účet je stále otevřený a přijímá mé vklady. Potřebuji vaši pomoc, abych získal peníze z kasina. Dokonce i hráči chtějí zavřít účet, tato nepoctivá kasina se nezavírají. Prosím, pomozte mi získat refundaci mých vkladů z kasina.
Vážený Anto1318,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si kasina T & Cs a našel jsem toto:
"6. Pro zákazníky, kteří si chtějí nastavit limity pro své hazardní hry, nabízíme službu dobrovolného sebevyloučení, která vám umožní uzavřít váš účet nebo omezit vaše hazardní aktivity na jedno z následujících období: 1 měsíc, 6 měsíců nebo 1 rok. Jakmile dojde k samovyloučení vašeho účtu, bude uzavřen, dokud neuplyne zvolené časové období. Jakmile skončí období samovyloučení, budete moci znovu začít používat jakékoli Služby na webu.
7.Můžete požádat, aby byla omezení z vašeho účtu odstraněna před uplynutím období sebevyloučení; konečné rozhodnutí však zůstává na Společnosti.
Během období sebevyloučení se nesmíte pokoušet otevřít nový Účet a musíte souhlasit s tím, že Společnost nenese žádnou finanční odpovědnost a nenese žádnou odpovědnost, pokud budete pokračovat v hazardních hrách nebo v používání nového účtu se Službou pod jiným jménem. nebo adresu."
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Prosím, přepošlete mi také všechna potvrzení o vkladu z vkladů provedených poté, co jste požádali o sebevyloučení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkujeme za váš e-mail, Anto1318. Neposlal jsi mi potvrzení o vkladu. Byl byste tak laskav a poslal mi to/je? Zajímají mě pouze ty, které byly vyrobeny po vaší žádosti o sebevyloučení. Děkuji předem.
Děkuji moc Anto1318 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Anto1318.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vážený Anto1318,
Blokování vašeho účtu nějakou dobu trvalo.
Je mi líto, že vám to způsobilo nepříjemnosti. Váš účet je aktuálně zablokován.
Děkuji za pochopení
Ahoj
Po opakovaných dvou pokusech byl můj účet uzavřen. Ale uzavření hráčského účtu by netrvalo tak dlouho. Dokonce i můj účet byl po podání stížnosti uzavřen. Potřebuji vrátit své vklady, protože jsem o své závislosti řekl, než jsem o vklady přišel. Provozovatel je odpovědný za uzavření hráčského účtu do 24 hodin v souladu s podmínkami.
Antony.
Milý Anto1318.
Mohl byste prosím upřesnit, jak dlouho jste čekali, než vám kasino zavře účet? Požádali jste o to prostřednictvím jejich živého chatu nebo e-mailové žádosti?
Ahoj
Dva týdny čekám na uzavření mého účtu. Požádal jsem je o uzavření mého účtu prostřednictvím pošty.
Vážený JVSpine.
Mohl bys prosím potvrdit výpověď hráče? Pokud je to správné, můžete vysvětlit, proč trvalo 2 týdny, než byl jeho účet zablokován?
Od služby podpory jsem obdržel následující informace - hráč kontaktoval chat podpory 28. listopadu. Konzultant z chatu varoval, že mohou nastat problémy s doručováním emailů z hotmailu a požádal o nahrazení emailu gmailem.
Ale dopis nikdy nedorazil
Ahoj
Nikdy jsem nic z jejich podpory nevaroval, byla to lež, proč bych měl posílat s gmailem, když se registruji na hotmail. Zeptejte se jich prosím na důkazy ohledně varování.
Vážení casinoguru
Neodpověděl jsem na podporu, rád si změním poštu, protože jsem opustil chat. Nevěděl jsem o tom, musí mi poslat e-mail, abych změnil osobní údaje. Pokud jsem podpoře řekl ano poté, co mě požádal o změnu pošty, přijmu, ale nic jsem neřekl.
Milý Anto1318.
Informovali jste během komunikace live chat kasina o svém problému s hazardem? Vzhledem k tomu, že došlo k zjevnému problému s e-mailem, kasino má k dispozici 24/7 live chat, zkusili jste to s nimi?
Ahoj
Řekl jsem jim to také v živém chatu. Ale můj účet stále nebyl uzavřen, protože jsem zde podal stížnost.
Máte nějaké snímky obrazovky nebo přepisy, kde jste jasně uvedli, že máte problém s hazardem?
Ahoj
Mám pouze e-mailové důkazy, protože neexistovala možnost získat přepis chatu.
Vážený tým JVSpin Casino.
Velice vám děkuji za spolupráci v tomto případě. Mohl byste nám prosím poskytnout konverzaci hráče s vaší podporou na živém chatu? Informoval je o svém problému?
Vážení casinoguru
prosím podívejte se na datum historie chatu 26.11.21, nebyl to úplný přepis. Nahoře něco skrývají. Byl jsem registrován s hotmailovou adresou žádný problém, když jsem se jim pokusil poslat poštu, měli problém. Nemůžu tomu uvěřit.
Vážený kasinoguru
prosím podívejte se na datum historie chatu 26.11.21, nebyl to úplný přepis. Nahoře něco skrývají. Byl jsem registrován s hotmailovou adresou žádný problém, když jsem se jim pokusil poslat poštu, měli problém. Nemůžu tomu uvěřit.
Dříve v příběhu chatu jste požádali o uzavření účtu a uvedli, že jste odeslali e-mail. Specialista podpory vám odpověděl, že se vyskytly problémy s vaším e-mailem, a doporučil vám vytvořit e-mail gmail
Milý Anto1318.
Velmi mě mrzí vzniklá situace, ale jsem nucen váš případ odmítnout. Protože vás tým kasina informoval, že může být problém s e-mailem Hotmail, a nepodařilo se vám požádat o sebevyloučení z jejich živého chatu, ačkoli je to 24/7, považujeme vaši žádost o vrácení peněz za neopodstatněnou.
Kromě toho vám velmi doporučuji, abyste si prohlédli naše články o zodpovědném hazardu, protože většina vašich stížností se týká sebevyloučení.
Máte plné právo nesouhlasit s naším názorem, další možností je kontaktovat licenční úřad kasina. Rád vám s tím pomůžu, i když se obávám, že jejich názor by byl stejný.
Pokud potřebujete další pomoc nebo máte nějaké dotazy, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
