JVSpin Casino recenze

Hráčka z Argentiny čelila potížím s výběrem svých prostředků z JVSpin, protože systém kasina vyžadoval použití stejné metody pro vklady i výběry. Hráč nebyl schopen efektivně komunikovat se zákaznickou podporou společnosti JVSpin kvůli jazykové bariéře. Pomocí služby Google Translate se jí však podařilo porozumět pokynům poskytnutým kasinem a úspěšně vybrat své prostředky. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Argentiny provedl vklad pomocí AstroPay, ale zjistil, že platební metoda není k dispozici pro výběr. V minulosti používal AstroPay pro transakce v tomto kasinu a byl frustrován nedostatkem pomoci ze strany zákaznických služeb. Tým pro stížnosti vysvětlil, že dostupnost platebních metod může být ovlivněna několika faktory, jako jsou licenční úřady, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Poznamenali také, že platební metoda dostupná pro vklady nemusí být nutně dostupná pro výběry. Než mohl být problém plně vyřešen, hráč utratil peníze. V důsledku toho tým pro stížnosti nemohl dále pomoci a doporučil hráči, aby je neprodleně kontaktoval, pokud se v budoucnu vyskytnou podobné problémy. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč si stěžoval na závadné živé kasinové hry. Podle něj nebyly peníze, které vkládal do her, nikdy zohledněny při hraní, zatímco byly odečteny z hráčova zůstatku. Kasino odpovědělo, že komunikovalo s poskytovatelem hry, ale nenašlo žádné chyby. Nepodařilo se jim však poskytnout spolehlivé důkazy, takže stížnost zůstala nevyřešena.

Hráč ''oleg1412'' hrál slot Pharaoh's Reign Mini-Max z her Kalamba. Na zmíněném slotu také získal bonus a roztočení zdarma. Hráč vyhrál 100 000 rublů, ale kasino mu zaplatilo pouze 10 000 rublů. Hráč požádal kasino o vysvětlení, ale nedostal žádnou definitivní a jasnou odpověď. Hráč měl také uložené screenshoty a videa ze hry, kde bylo jasně vidět, že měl vyhrát celou částku. Zástupce kasina na fóru uvedl, že žádost podal sám, ale po této zprávě nepřišla žádná další odpověď od kasina na fóru. Hráč však dostal e-mail, kde kasino uvedlo, že ve slotu došlo k „vizuální chybě“. Hráč obvinil kasino z podvodu. Stížnost zůstává nevyřízena.

Po roce hrál v kasinu hráč ''Sergeirai666''. Vložil 100 $ a nakonec chtěl také vybrat 100 $. Vyskytl se však problém s telefonním číslem hráče (během hraní si vyměnil čísla). Nemohl odstoupit, a tak požádal kasino, aby mu změnilo telefonní číslo na předchozí, ale bylo mu řečeno, že potřebuje poslat svou fotografii a dohodu s operátorem, kterou zřejmě nelze vydat. Kasino odpovědělo na fóru, ale k této stížnosti nedošlo.

Hráč z Brazílie vložil 20 BRL do JV Spin a vyhrál dalších 20 BRL ve hrách. Měla však problémy s výběrem výher pomocí Pix a po třech dnech nedostala své peníze ani odpověď na svůj e-mailový dotaz do kasina. Doporučili jsme jí, aby byla trpělivá a počkala alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Problém mohl být způsoben nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní, ale hráč na naše zprávy a dotazy bohužel nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Brazílie vložil 50,00 R$, aby získal bonusovou nabídku, ale bonus nezískal. Po žádosti o výběr částky vkladu byl výběr schválen. Pravidla kasina však uvádějí, že pro výběr musí být použit stejný způsob vkladu a možnost pro Pix není k dispozici. Tuto stížnost jsme uzavřeli, protože hráč požádal o deaktivaci svého kasinového účtu.

Hráč z Brazílie se od 20. srpna snaží vybrat své výhry. Navzdory dodržování pokynů kasina a různých metod vkladu pro výběr kasino ruší každou žádost z důvodu „technických problémů“. Stížnost byla vyřešena, protože hráč úspěšně zpracoval svůj výběr.