Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Hráčův účet byl uzavřen a zůstatek zabaven.
Ahoj,
Vážený zástupce Casinoguru, píšu vám, protože jsem se stal terčem zneužívání.
Hrál jsem PressEnter Group Casinos (21.com, Ultracasino, Nitrocasino, Neonvegas, Justspin, Rapidcasino, Casinofest a Xlbet).
Všechny mé herní účty byly uzavřeny jedním e-mailem dne 14.3. Níže je zpráva, kterou jsem od nich obdržel. Zpráva říká, že zabavili všechny výhry a bonusy, které mi zbyly na herním účtu. Většina zůstatků na mých herních účtech však byly mé vlastní vložené peníze. A vzali všechno. Zůstatek všech osmi mých herních účtů byl dohromady kolem 20 000 eur. Což je obrovská částka. Přes mé žádosti mi nevrátili peníze a ani se k věci nevyjádřili. Moje pokusy komunikovat s tím kasinem jsou marné. Nyní se obracím na vás a doufám, že mi můžete pomoci.
Ahoj,
Jak jistě víte, podle našich podmínek máme právo kontrolovat informace o transakcích na účtu a pokud máme podezření, že se hráč zapojil do nelegálního hraní, máme právo uzavřít a zmrazit účet a zabavit bonusy a výhry. získané v důsledku nezákonného/porušujícího hraní.
Na základě vašich nedávných žádostí o výběr jsme zkontrolovali vaše informace a máme důvodné podezření, že jste naše služby používali ve špatné víře a v rozporu s našimi podmínkami.
V souladu s podmínkami 17 a 20 jsme se rozhodli uzavřít váš herní účet a všechny další účty, které u nás máte, a zabavíme veškeré výhry zbývající na vašem účtu a všechny bonusy, které jste obdrželi v rozporu s našimi podmínkami.
Pozdravy,
21.com
Anni
Můj zůstatek byl kolem 550 eur, když kasino Justspin uzavřelo můj účet. Tento zůstatek byly pouze mé vlastní vklady, nebyly tam žádné výhry! Hrál jsem se svými vlastními penězi a nabídkou denních bezplatných zatočení a příležitostných nabídek vkladů v tomto kasinu. Nabízeli nabídky osobních vkladů se zrychlujícím se tempem. Kvůli tomu a vysokému poplatku za výběr narostl zůstatek mých herních účtů do velké velikosti. Mně jejich kampaň většinou připadá jako past, která má zákazníky přimět k tomu, aby vložili spoustu peněz a pak bez jakéhokoli vysvětlení uzavřeli účet.
Začal jsem hrát v kasinu Justspin v roce 2021. Herní účet nebyl potvrzen (nežádali o informace). Provedl jsem svůj vklad do kasina s Trusly.
Hrál jsem podle jejich pravidel. Když se ptám, jak jsem porušil jejich pravidla, neodpovídají mi, takže nevím, kde jsem pravidla porušil. Ale z vašich stránek vidím, že nejsem jediný, kdo si na ně v poslední době stěžuje.
Požádal jsem je také o číslo „Operation Internal Complaints Reference", které lze použít k předání záležitosti společnosti eCOGRA. Ale bez úspěchu.
Zdá se strašně neslušné, že to všechno hlásí ze všech kasin pouze jedna zpráva. Celková částka, kterou mi vzali, je obrovská!
Ulevilo by se mi, kdybyste mi mohli pomoci, komunikace s Casinem je jako mluvit do zdi. Předem děkuji za Vaši pomoc.
Laskavě, Najas
Ahoj Najas,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Justspin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Zablokovala skupina všechny vaše účty najednou? Hráli jste tam kasinové hry nebo sportovní sázení? Požadovali jste bonusy ve všech kasinech? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku!
Začal jsem hrát v kasinu Justspin v roce 2021. Herní účet nebyl potvrzen (nežádali o informace). Provedl jsem svůj vklad do kasina s Trusly.
Hrál jsem se svými vlastními penězi a nabídkou denních bezplatných zatočení a příležitostných nabídek vkladů (kasina) v tomto kasinu. Ve všech těchto kasinech mám nárokované bonusy. Ano, uzavřeli všechny moje účty najednou.
Když jsem naposledy kontaktoval kasino, požádal jsem je, aby mi zaslali číslo „Referenční číslo pro interní stížnosti operace" a také chybějící informace o Xlbet a Casinofest (s odvoláním na zákon GDPR). Bylo to 22. března (komunikovali pouze přes zákaznický servis 21.com). Požadované informace jsem neobdržel.
Děkujeme, že jste se postarali o tento případ!
Laskavě, Najas
Milý Najas,
Protože se váš případ týká celé skupiny kasin, nikoli pouze jednoho kasina, a problém je o něco složitější než obvyklé uzavření účtu, budeme tento týden diskutovat o vašich stížnostech s naším týmem.
Poté poskytneme relevantní odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Tématu jsme se věnovali, jak jsme slíbili na naší interní schůzce. I když uznáváme, že některé stížnosti byly podány až před měsícem, musíme také vzít v úvahu, že vyšetřování takových záležitostí může být časově náročné. Ve skutečnosti jsme zjistili, že devět hráčů vzneslo obavy našemu centru pro řešení stížností ohledně celé skupiny PressEnter, zahrnující osm kasin, což vedlo k více než 70 aktivním případům. Vyšetřování je vedeno celou skupinou kasin pečlivě a již jsme informovali affiliate tým kasin PressEnter. Oceňujeme vaši trpělivost, protože kasina shromažďují důkazy a pracují na vyřešení záležitosti. Děkuji.
Děkuji, vážím si vaší práce.
Můžete mi říct, jak dlouho mám čekat?
Po několika týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo v tomto případě dosaženo žádného pokroku. Bereme na vědomí, že vyšetřování může být zastaveno zapojením více kasin a hráčů, a proto doporučujeme požádat o pomoc licenční úřad. Jako možné řešení doporučujeme obrátit se na eCOGRA, oficiální alternativní řešení sporů kasina, odesláním svého požadavku zde.
ADR je bezplatná služba a rozhodnutí, ke kterému dospěje jmenovaný subjekt alternativního řešení sporů, bude považováno za konečné jak společností, tak vámi, s výhradou plného zastoupení všech zúčastněných stran. Formulář nároků můžete odeslat na adrese https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Případně můžete společnosti eCOGRA zaslat e-mail s podrobnostmi o své stížnosti na adresu Xcomplaints@ecogra.org .
Uveďte laskavě tuto stížnost jako referenční bod. Dejte nám vědět, pokud potřebujete pomoc při podávání oficiální stížnosti, a informujte nás o dalším vývoji. Děkuji předem.