Hráč z Britské Kolumbie čelil uzavření účtu v Just Casino poté, co se pokusil vybrat $ 6,000 a $ 4,000. Kasino jako důvod uvedlo zodpovědné hraní a uvedlo, že výhry nebudou vyplaceny kvůli nesplněnému požadavku na 3x výběr. Hráč se zeptal, zda uzavření mělo zabránit vyplacení výhry. Nebyli jsme schopni dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Na začátku jsem prohrával kolem 5000. Pak jsem vložil 3000 a vyhrál 2:1 v ruletě a dostal 9000 od Just Casino. Poté jsem hrál trochu baccarat a vyhrál 1000. Nakonec jsem provedl výběry 6000 a 4000.
Vím, že možná budu chtít zrušit výběry, takže si promluvím s jejich zákaznickým servisem, abych zjistil, zda mi mohou zabránit v couvání na jejich konci, nebo eskalovat žádost o výběr za účelem zkrácení doby výběru. Zákaznický servis mi neodpověděl a chat byl uzavřen. Poté jsem zahájil nový chat a bylo mi oznámeno, že můj účet je uzavřen. Řekli: "Uzavření vašeho účtu je administrativní rozhodnutí, jako odpovědný poskytovatel hazardních her jsme toto rozhodnutí museli učinit, platbu zpracuje náš platební tým."
Zjistil jsem, že Just Casino má požadavek na 3x výběr sázek. V mém případě to ještě nesplňuji, ale můj účet již byl uzavřen. Mluvil jsem se zákaznickým servisem a řekli mi, že částka, kterou vyhraji, bude součástí bonusu a nebude vyplacena. Nejvíc jako já můžu dostat zpět jen své vložené peníze ve výši 3000.
Jsem šokován, protože uzavření mého účtu, které vedlo k nesplnění požadavku na výběr sázek, není mým záměrem. Mezitím mám obavy, že můj účet je uzavřen, protože Just Casino nechce, abych zaplatil svou výhru.
Ahoj Yester1119,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s JustCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Jste vyloučeni z jakéhokoli licenčního nebo sesterského kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Díky za vaši pomoc.
Můj účet je ověřen od 30. června 2024, 03:55 (PDT).
Své výhry shromažďuji za skutečné peníze pouze u stolů živého kasina, nikdy nepoužívám žádný bonus.
Nevyloučil jsem se v žádném ze sesterských kasin Just Casino.
Naposledy jsem mluvil s kasinem 30. června 2024 kolem 6:00 (PDT). Zeptal jsem se, zda mohou znovu otevřít můj účet a podrobnosti o výběru pro můj uzavřený účet.
S pozdravem,
Včera 1119
Ahoj Yester1119,
Je možné, že žádostí o zámek zrušení výběru předpokládali, že můžete mít problémy s hazardními hrami, a zabránili tomu uzavřením vašeho herního účtu.
Doporučil bych počkat na 14denní lhůtu pro odstoupení od smlouvy, pokud budou platit nebo ne, a my pak můžeme podle toho jednat.
Mezitím prosím přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
