Hráč z Německa zažívá v posledních třech měsících časté pády hry v online kasinu, což má vliv na jeho šanci na výhru. Navzdory poskytnutí důkazů kasino tvrdí, že neexistují žádné problémy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, hraji v justcasinu 3 měsíce a každá druhá hra neustále padá. Je nemožné vyhrát tímto způsobem. Poslal jsem snímky obrazovky a videa problémů, ale stále říkali, že nejsou žádné problémy. To, co se tam děje, je podvod.
Vážený bruhne751,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste nám prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s podpůrnými důkazy? petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
