Hráč ze Švýcarska měl problémy s výběrem 600 franků ze svého kasinového účtu. Poté, co jejich banka výběr odmítla, čelili omezením rozhraní a nereagování ze strany agenta kasina. Hráč však potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Rád bych upřesnil, že před měsícem jsem mohl vstoupit a hrát na této stránce, kde jsem uzavíral sázky a vyhrál 600 franků, které jsem následně vybral. Najednou peníze zmizely; nebylo to v historii stažení ani nikde jinde. Mluvil jsem s agentem, který mě ujistil, že je to normální a zpracování probíhá. Následující týden jsem se však nemohl dostat na web kvůli omezením ve Švýcarsku, přesto platba stále probíhala. Pravidelně jsem komunikoval s agentem prostřednictvím e-mailu a WhatsApp, který mě neustále ujistil, že není žádný problém a že to obvykle trvá 10 pracovních dnů. Nakonec podle tohoto agenta moje banka peníze odmítla. Nějak se mi podařilo znovu získat přístup na web, ale zjistil jsem, že již nemohu získat přístup ke svému kasinovému účtu. Do této chvíle nám agent nijak nepomohl.
Včera, měsíc od mé původní žádosti o výběr, jsem agentovi řekl, že se nemohu přihlásit ke svému účtu, a v tu chvíli souhlasili se zahájením vyšetřování problému. Nikdy mi neodepsali. Navíc mě nemohli informovat, zda jsou mé prostředky stále na účtu.
Milý yodecubazo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, můj účet byl ověřen správně, obecně by mi nedovolili provést výběr, pokud by to tak nebylo.
Požádal jsem o odchod do důchodu prostřednictvím své kreditní karty, se kterou jsem udělal malé kroky, které, pokud si dobře pamatuji, byly 3.
Vše je již opraveno. Moc děkuji a doufám, že vás nebudu muset otravovat.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, yodecubaza, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
