Hráč z Dánska má problém s výběrem v Justbit Casino. Po výhrách ve výši přibližně 1900 EUR mu kasino doporučilo provést nový vklad prostřednictvím elektronické peněženky pro rychlejší výběr. Hráčovi bylo řečeno, že výběr může stále trvat až 3 dny, navzdory slibům rychlejší služby. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Rozhodl jsem se hrát v kasinu Justbit a poté jsem provedl svůj vklad a poté po mnoha hodinách hraní vyšplhal svůj zůstatek na přibližně 1900 €
Poté kontaktuji živou podporu a požádám o radu, jaký je pro mě nejlepší způsob výběru prostředků od doby, kdy jsem vložil peníze u Revolutu.
Zástupce mi poté navrhl provést nový vklad ve výši 20 € na účet elektronické peněženky, abych mohl rychle vybrat celý zůstatek zpět na svůj účet Neteller.
Takže abych mohl vybrat své prostředky, budu muset znovu vložit peníze do kasina?
Nyní žádám podporu, kdy bude můj výběr zpracován, a on říká, že můj výběr může trvat až 3 dny?
Když jsem kliknul na stažení, říká to obvykle během několika sekund a neteller a dovednost je vždy velmi rychlá nebo okamžitá
Jsem dokonce EXPERT 8 Vip a to by mi také mělo zajistit rychlé výběry
Milý luccade,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
U online kasin je běžnou praxí vyžadovat, aby hráči provedli vklad platební metodou, kterou chtějí použít pro výběr. Jde o bezpečnostní opatření a opatření proti praní špinavých peněz, které kasinu pomáhá ověřit vlastnictví a legitimitu hráčského účtu.
Chápu to správně, že jste již provedli nový vklad ve výši 20 € pomocí elektronické peněženky, abyste mohli použít Neteller k výběru?
Pokud jde o zpracování vašeho výběru, mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, je to tak, již jsem provedl nový vklad u neteller a nyní se snažím vybrat celý zůstatek zpět na svůj neteller účet, který stále čeká
Opravdu doufám, že můj výběr zpracují rychle. Už jsem skeptický ohledně používání stránek curaçao, ale po hodinovém zkoumání se zdá, že tato má spoustu pozitivních a dobrých recenzí
zatím se nebojme, říkám si
Navzdory ujištění, která poskytli zástupci kasina ohledně 72hodinového časového rámce pro připsání mých prostředků po zahájení žádosti o výběr, je zásadní zdůraznit význam rychlého zpracování, pokud jde o výběry na elektronické peněženky, jako jsou Skrill a Neteller. V ideálním případě by tyto transakce měly být dokončeny maximálně do jednoho dne a jakékoli zpoždění po tomto časovém rámci by bylo vysoce nežádoucí a nepřijatelné.
Podle týmu podpory zůstane můj požadavek na výběr v nevyřízeném stavu, dokud nebudou prostředky úspěšně vloženy na můj účet. Normálně je běžné mít možnost zrušit výběr, dokud jej kasino nezpracuje. Na této konkrétní stránce je však možnost zrušit nebo vrátit výběr kdykoli, dokud nebude částka připsána na můj účet. Tato praxe vytváří méně bezpečné prostředí pro hazardní hry a vyvolává obavy ohledně etických praktik webu.
Casino Guru je široce závislé na velkém počtu hráčů, kteří hledají seriózní a spolehlivá kasina pro své příjemné herní zážitky. V důsledku toho, když se kasino může pochlubit mimořádně vysokým hodnocením na platformě, nastavuje očekávání, že všechny aspekty jeho operací, včetně bezpečného, rychlého a efektivního zpracování plateb, budou fungovat bezchybně.
Milý luccade,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
