Hráč z Itálie čelil problému s výběrem po čekání 48 hodin, protože kasino tvrdilo, že nemá dostatek prostředků na zpracování její platby, a nevrátilo jí peníze na účet. Tým pro stížnosti prodloužil čas kasinu na vyřešení problému, což umožnilo dalších 7 dní na zpracování. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na dotazy, nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla následně zamítnuta.
Po 48 hodinách čekání na výběr mě kasino informovalo, že nemá dostatek prostředků na zaplacení a ani mi nevrátilo peníze na můj účet.
V tomto kasinu jsem hodně vložil a za mou první platbu se vším v pořádku mi neplatí.
Milá elisateo921,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši, vše jsem poslal emailem, výběr byl v pátek a musel být zaplacen do 48 hodin, dnes bylo znění "stav agregátoru zrušen" a jak je vidět z chatu zaslaného emailem řekli, že je to interní jejich problém, protože mám vše v pořádku.
Prosím, požádejte je, aby odpověděli, protože odpovídají obecnými větami a já ani nechápu, o jaký technický problém se jedná.
Plně chápu vaši frustraci, elisateo921. Nastavím však časovač na dalších 5 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do soboty nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
