Vážený zástupce Casino Guru,
Děkujeme, že jste nám poskytli příležitost řešit obavy, které uživatel vznesl. Veškerou zpětnou vazbu od hráčů bereme vážně a snažíme se na každý problém reagovat rychle a transparentně.
Po komplexním vyšetřování bychom vás rádi informovali, že uzavření uživatelského účtu bylo důsledkem vážného porušení našich podmínek, konkrétně spojených s podvodnými aktivitami a paděláním dokumentů.
Rozhodnutí uzavřít uživatelský účet a pozastavit platby je založeno na jasných důkazech, jak je uvedeno v následujících odstavcích našich smluvních podmínek:
Ustanovení 58 obchodních podmínek:
"JustBit má přísnou politiku boje proti podvodům. Pokud má Casbit Group NV rozumné důvody se domnívat, že se uživatel podílel na jakékoli formě podvodné činnosti nebo s ní byl spojen (na základě boje proti podvodům, podvádění a tajných dohod), detekční postupy používané společností Casbit Group NV a jejími herními partnery a dalšími dodavateli, které se běžně používají v hazardním a herním průmyslu) včetně, ale bez omezení na:
podvodné jednání proti Casbit Group NV nebo jejím (partnerům nebo) poskytovatelům plateb)."
Ustanovení 12 obchodních podmínek:
"Uživatel se zaručuje, že během procesu registrace poskytne pravdivé, přesné, aktuální a úplné informace týkající se identity. Jakékoli nepravdivé informace nebo předstírání identity jakékoli osoby, nepravdivé prohlášení týkající se jakéhokoli spojení s jinou osobou, subjektem nebo sdružením, použití nepravdivých hlaviček nebo jiných úkonů popř. opomenutí utajit svou identitu před Casbit Group NV za jakýmkoliv účelem bude stíháno podle zákona. Aby uživatel získal přístup na webovou stránku, může být požádán o poskytnutí platného stávajícího ověření identity a příslušných informací. Společnost si vyhrazuje právo vyžádat si od uživatele doklad o věku a zablokovat přístup na webovou stránku nebo pozastavit účet uživatele, pokud tento požadavek nesplňuje)."
Mezi porušení patří pokusy o manipulaci se systémem předkládáním padělaných dokumentů a předkládáním upravených fotografií, jako jsou zmanipulované selfie a obrázky identifikačních dokladů.
Náš ověřovací partner, Sumsub, identifikoval hráče kvůli padělání dokumentů a pokusu předat procesy Know Your Customer (KYC) pod jinými jmény v jiných projektech. Poskytli nám přesvědčivé důkazy, včetně fotografií zmanipulovaných dokumentů a selfie.
V souladu s našimi podmínkami si společnost JustBit vyhrazuje právo v takových případech okamžitě zasáhnout, což má za následek uzavření uživatelského účtu, aby se zabránilo dalším podvodným aktivitám. Související prostředky byly odečteny v souladu s našimi zásadami.
Uznáváme závažnost padělání dokumentů a všechny důkazy jsme pečlivě zdokumentovali pro administrativní účely. Je důležité poznamenat, že taková jednání jsou považována za závažné trestné činy ve všech jurisdikcích.
Dále chceme upozornit uživatele, že jakýkoli pokus o registraci nového účtu s padělanými dokumenty bude potrestán právními kroky v souladu s článkem 59 obchodních podmínek. (V případě odhalení jedné nebo více takových akcí ze strany Uživatele nebo jiných podobných akcí si JustBit vyhrazuje právo zrušit uživatelský účet a pozastavit veškeré výplaty Uživateli. Toto rozhodnutí je výhradně na uvážení JustBitu a Uživatel bude nebýt informován nebo informován o důvodech takového jednání. JustBit si také vyhrazuje právo informovat regulační orgány v jurisdikci uživatele o takových podvodných akcích provedených uživatelem.)
Nadále jsme odhodláni prosazovat integritu našeho kasina a zajistit spravedlivé a bezpečné prostředí pro všechny uživatele. Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další informace, neváhejte se na nás obrátit. Oceňujeme vaše pochopení a spolupráci při zachování důvěry a integrity naší herní komunity.
S pozdravem,
Rudolfe,
Zástupce kasina JustBit.
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for providing an opportunity to address the concerns raised by the user. We take all player feedback seriously and aim to respond to each issue promptly and transparently.
Following a comprehensive investigation, we wish to inform you that the closure of the user's account was a result of severe violations of our terms and conditions, specifically associated with fraudulent activities and document forgery.
The decision to close the user's account and suspend payouts is grounded in clear evidence, as outlined in the following clauses of our Terms and Conditions:
Clause 58 of T&C:
"JustBit has a strict anti-fraud policy. If Casbit Group N.V. has reasonable grounds to believe that the User has participated in or has been connected with any form of fraudulent activity (on the basis of anti-fraud, anti-cheating, and collusion detection practices used by Casbit Group N.V. as well as its gaming partners and other suppliers which are commonly used in the gambling and gaming industry) including, but not limited to:
fraudulent actions against Casbit Group N.V. or its (partners or) payment providers)."
Clause 12 of T&C:
"The User warrants to provide true, accurate, current and complete information regarding identity during the registration process. Any false information or impersonation of any person, misrepresentation regarding any affiliation with another person, entity or association, use of false headers or other acts or omissions to conceal one`s identity from Casbit Group N.V. for any purpose will be prosecuted under the law. In order to receive access to the Website User may be asked to provide valid subsisting verification of identity and relevant information. The Company reserves the right to ask for the proof of age from the User and block access to the website or suspend the user’s account if it fails to meet this requirement)."
The violations include attempts to manipulate the system by submitting falsified documents and the presentation of doctored photos, such as manipulated selfies and images of identification documents.
Our verification partner, Sumsub, identified the player for document forgery and attempting to pass Know Your Customer (KYC) processes under different names on other projects. They provided us with conclusive evidence, including photos of the manipulated documents and selfies.
In accordance with our terms and conditions, JustBit reserves the right to take immediate action in such cases, resulting in the closure of the user's account to prevent further fraudulent activities. The associated funds have been deducted in line with our policy.
We acknowledge the gravity of document forgery and have diligently documented all evidence for administrative purposes. It is crucial to note that such actions are considered serious offenses in all jurisdictions.
Furthermore, we wish to notify the User that any attempts to register a new account with falsified documents will be met with legal action, as per Clause 59 of T&C. (In case of reveal one or several such actions on the part of the User or other similar actions, JustBit reserves the right to cancel the user account and suspend all payouts to the User. This decision is at sole discretion of JustBit and the User will not be notified or informed of the reasons of such actions. JustBit also reserves the right to inform the regulatory bodies of the User’s jurisdiction of such fraudulent actions performed by the User.)
We remain dedicated to upholding the integrity of our casino, ensuring a fair and secure environment for all users. Should you have any additional questions or require further information, please do not hesitate to reach out. We appreciate your understanding and cooperation in preserving the trust and integrity of our gaming community.
Best regards,
Rudolph,
Representative of the JustBit Casino.
Automaticky přeloženo:
