Hráč ze Švédska hledal pomoc při výběru finančních prostředků z online kasina. Jeho předchozí pokusy byly neúspěšné kvůli hlášené technické závadě. Kasino mu doporučilo, aby to zkusil znovu. Byl to jeho první pokus o výběr a jeho účet byl ověřen bez jakéhokoli aktivního bonusu. Poté se pokusil o výběr jiným způsobem a peníze úspěšně obdržel. Po úspěšném stažení jsme stížnost označili za vyřešenou.
Dobrý den, před třemi týdny jsem provedl výběr u Justbit a peníze mi byly vráceny na můj herní účet, aniž by mě informovali o problému. Když je kontaktuji, říkají, že došlo k technické závadě a měl bych to zkusit znovu. Mohl byste mi pomoci získat mé peníze?
Milý Alexi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, ne, vybírám poprvé, ano můj účet je variabilní a žádný bonus se netýká, nyní jsem podruhé dostal své peníze zpět na svůj herní účet
Děkuji za odpověď, Alex. Zkoušeli jste požádat o výběr prostřednictvím alternativního způsobu výběru? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Nyní probíhá výběr prostřednictvím jiného alternativního způsobu výběru, výběr jsem provedl 6. ledna
Milý Alexi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
