Hráč z Nizozemska se potýká s problémy s výběrem prostředků z JustBit.io, který údajně v jejich zemi působí nelegálně. Po odsouhlasení vrácení částky ve výši 1 974,16 EUR právní oddělení kasina neposkytlo aktualizace i přes četné dotazy a pokusy o komunikaci prostřednictvím e-mailu a živého chatu jsou ignorovány.
2. září jsem zahájil svůj případ se svým VIP manažerem a uvedl, že JustBit.io má zakázáno provozovat činnost v Nizozemsku, přesto se nadále prodává jako regulované a licencované online kasino. Vkládání a hraní na této stránce je nezákonné a po ověření u úřadů pro hazardní hry jsem se dozvěděl, že JustBit nezákonně poskytuje hry holandským obyvatelům.
Po týdnech žádostí o aktualizace mého případu se 17. října JustBit.io dohodlo na vrácení částky 1 974,16 EUR.
18. října mi bylo sděleno následující: "Naše právní oddělení již začalo sepisovat smlouvu. Dokončení může trvat až dva týdny."
Poté, co jsem pravidelně zasílal e-maily VIP manažerovi s aktualizacemi, dostal jsem stejné: "Předal jsem vaši žádost příslušnému oddělení, proto vás laskavě žádám, abyste počkali na e-mailovou odpověď týkající se vašeho případu."
Nyní (od 12. listopadu) jsou mé e-maily zcela ignorovány bez jediné odpovědi včetně aktualizace a smlouvy.
Abych zjistil, zda to bylo provedeno schválně, rozhodl jsem se zahájit živý chat prostřednictvím webové stránky, abych se spojil s VIP manažerem. Poprvé mi VIP manažer řekl, abych poslal e-mail, což jsem již několikrát udělal. Než jsem mohl odpovědět s obavami, proč jsou mé e-maily ignorovány, VIP manažer chat ukončil. Když jsem se podruhé zeptal, proč jsou mé e-maily ignorovány, chat byl okamžitě uzavřen, aniž by byla jediná odpověď. Teď jsem v nekonečné frontě (i když jsem číslo 1 ve frontě).
Co mám v tuto chvíli udělat, abych to všechno vyřešil?
Ahoj fmsakiro,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Justbit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud pravidla kasina neomezují registraci v konkrétní zemi, můžete tam hrát. Je také odpovědností hráče zjistit si tyto informace před registrací do jakéhokoli online kasina a není to omluva pro pozdější zjištění, že jste tam neměli hrát. Je tedy zcela na kasinu, zda nějakou náhradu vyplatí nebo ne.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
