Hráč z Nizozemska se potýká s problémy s výběrem prostředků z JustBit.io, který údajně v jejich zemi působí nelegálně. Po odsouhlasení vrácení částky ve výši 1 974,16 EUR právní oddělení kasina neposkytlo aktualizace i přes četné dotazy a pokusy o komunikaci prostřednictvím e-mailu a živého chatu jsou ignorovány.
2. září jsem zahájil svůj případ se svým VIP manažerem a uvedl, že JustBit.io má zakázáno provozovat činnost v Nizozemsku, přesto se nadále prodává jako regulované a licencované online kasino. Vkládání a hraní na této stránce je nezákonné a po ověření u úřadů pro hazardní hry jsem se dozvěděl, že JustBit nezákonně poskytuje hry holandským obyvatelům.
Po týdnech žádostí o aktualizace mého případu se 17. října JustBit.io dohodlo na vrácení částky 1 974,16 EUR.
18. října mi bylo sděleno následující: "Naše právní oddělení již začalo sepisovat smlouvu. Dokončení může trvat až dva týdny."
Poté, co jsem pravidelně zasílal e-maily VIP manažerovi s aktualizacemi, dostal jsem stejné: "Předal jsem vaši žádost příslušnému oddělení, proto vás laskavě žádám, abyste počkali na e-mailovou odpověď týkající se vašeho případu."
Nyní (od 12. listopadu) jsou mé e-maily zcela ignorovány bez jediné odpovědi včetně aktualizace a smlouvy.
Abych zjistil, zda to bylo provedeno schválně, rozhodl jsem se zahájit živý chat prostřednictvím webové stránky, abych se spojil s VIP manažerem. Poprvé mi VIP manažer řekl, abych poslal e-mail, což jsem již několikrát udělal. Než jsem mohl odpovědět s obavami, proč jsou mé e-maily ignorovány, VIP manažer chat ukončil. Když jsem se podruhé zeptal, proč jsou mé e-maily ignorovány, chat byl okamžitě uzavřen, aniž by byla jediná odpověď. Teď jsem v nekonečné frontě (i když jsem číslo 1 ve frontě).
Co mám v tuto chvíli udělat, abych to všechno vyřešil?
Ahoj fmsakiro,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Justbit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud pravidla kasina neomezují registraci v konkrétní zemi, můžete tam hrát. Je také odpovědností hráče zjistit si tyto informace před registrací do jakéhokoli online kasina a není to omluva pro pozdější zjištění, že jste tam neměli hrát. Je tedy zcela na kasinu, zda nějakou náhradu vyplatí nebo ne.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Myslím, že jsem se zaregistroval kolem května/června.
Nikdy jsem od nich nedostal žádné odstoupení od smlouvy.
Naposledy odpověděli (což byla stejná základní odpověď zkopírovat + vložit) 12. listopadu.
Ahoj fmsakiro,
Takové případy obvykle neřešíme, protože je odpovědností hráče přečíst si podmínky a ověřit dostupnost kasina v jeho konkrétní zemi.
Protože vám však kasino slíbilo vrácení peněz, pokusíme se je vaším jménem kontaktovat.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
s pozdravem
Nicku
Ahoj fmsakiro,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Přezkoumal jsem váš případ, a jak zmínil můj kolega Nick, situace tohoto druhu obecně nezvládáme, protože je povinností hráče přezkoumat podmínky a potvrdit dostupnost kasina ve své zemi. Nicméně vzhledem k tomu, že tým kasina nabídl vrácení peněz, očekává se, že tento závazek dodrží. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Justbit Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Justbit,
Ocenil bych, kdybyste objasnili důvody zpoždění při zpracování dohodnuté refundace pro hráče. Pokud existují nějaké konkrétní faktory přispívající k této situaci, které nelze zveřejnit, neváhejte mi je poslat na adresu michal.k@casino.guru .
drazí všichni,
Rádi bychom se upřímně omluvili za zpoždění zpracování vaší nedávné žádosti. Zpoždění bylo způsobeno vysokou pracovní zátěží našeho právního oddělení a omlouváme se za všechny nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.
S potěšením vám oznamujeme, že dohoda o narovnání byla nedávno poskytnuta a mezitím byla podepsána. V současné době naše příslušné oddělení provádí potřebné ověření pravosti podpisu na smlouvě. Tento krok je zásadní pro zajištění souladu s našimi interními zásadami a regulačními standardy.
Prosíme vás o trpělivost při dokončování tohoto procesu. Ujišťujeme vás, že náš tým pilně pracuje na co nejrychlejším dokončení této záležitosti. Aktualizace vám poskytneme okamžitě, jakmile budou k dispozici.
Děkujeme za pochopení a spolupráci. Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.
s pozdravem
Kasino Justbit
I když oceňuji, že mi nakonec poslali smlouvu (kterou jsem také hned podepsal), stále není jasné, kdy částku obdržím. Chápu, že to může trvat několik týdnů, ale ocenil bych, kdyby byl uveden přibližný čas, kdy bude tento proces dokončen.
Děkuju!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
