Ověření hráče se nezdařilo. Hráč údajně ve svém profilu kasinového účtu vyplnil jinou zemi než v poskytnutých dokumentech a měl v kasinu také jiný účet, přičemž pravděpodobně nejvíce hrál sázení na e-sporty. Požádali jsme hráče, aby nám poskytl další podrobnosti a vysvětlení, ale stížnost byla zamítnuta, protože přestal reagovat.
Justbit mě včera požádal o mé ID pro ověření mého účtu poté, co požádal o výběr 6,75 mbtc (téměř 190 eur). Odesílám to, stránka si pak vyžádala moje ID vedle mého obličeje, které také posílám. Dnes mi poslali e-mail, že moje dokumenty byly zfalšovány a můj účet uzavřou. Řekl jsem jim, že jim mohu poslat jakékoli dokumenty, které potřebují, ale nemají zájem. jen mi chtějí zabavit peníze
Přikládám korespondenci s Justbitem, prokazující mou totožnost a také snímek obrazovky mého čekajícího výběru
Ahoj juniashi2014,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Justbit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat. Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Upřesnili, které přesné dokumenty mají být padělány? Můžete prosím přeposlat dokumenty, které jste přeposlali do kasina, také na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku!
Tak mě požádali o ID. Poslal jsem to a asi po hodině mě požádali o selfie s tím dokumentem, který obratem posílám. Takže předpokládám, že jde o selfie. Ale to je jen směšné, záminka pro zabavení mých peněz. Moje fotka je naprosto jasná a pravá. Ale pokud by měli podezření, že je padělaný, požádali by o další dokument nebo další selfie nebo cokoli, co by chtěli. Ano, dokumenty vám obratem pošlu. Takže nemám co skrývat.
Veškerá tato korespondence byla mezi včerejškem a dneškem.
pozdravy
Děkuji juniash2014 za všechny poskytnuté informace. Jelikož jsem nezaznamenal žádné nesrovnalosti s doklady, bylo by nejlepší se na to zeptat přímo z kasina. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, juniash2014,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Justbit Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Justbit Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený tým Casino Guru a juniash2014,
Po analýze herního účtu a jeho herní aktivity máme podezření, že se tento hráč domlouval s některým z dalších hráčů v naší společnosti nebo obdržel informace o procesu sázení z určitého zdroje, což zase potvrzuje, že se hráč snažil užívat si hry, ale získat finanční výhody (odst. 79 – Webová stránka může být používána pouze pro osobní účely a nesmí být používána pro žádný typ komerčního zisku.)
Také pomocí jedné z platforem „Fraud-prevention" byla zaznamenána registrace s identickým hashem hesla, což potvrzuje skutečnost, že hráč má na našem projektu více než jeden herní účet (bod 17.1 „Pouze jeden účet pro každý domácnost, IP adresa a počítačové zařízení je povoleno. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu k vašemu účtu a „zmrazení" nebo zabavení všech vašich finančních prostředků.")
Kromě toho na ověřování uživatelů spolupracujeme se společností – „Sum&Substance", která má zase obchodní partnerství s mnoha společnostmi z oboru iGaming a dalších oblastí. Poté, co byla zaznamenána dříve naznačená podezření a jednání porušující pravidla společnosti, byl hráč postupně požádán, aby prošel procesem KYC (poznej svého klienta) v souladu s odstavci. 14 „JustBit si vyhrazuje právo provést platnou identifikaci uživatele podle postupů Poznej svého zákazníka (KYC) v případech, na které se nevztahuje str. 13 tohoto dokumentu, pokud existují silné důvody domnívat se, že existuje riziko podvodu, praní špinavých peněz nebo jakékoli zneužití ze strany Uživatele nebo v případě častých a větších výběrů ze strany jednoho Uživatele během přiměřeně krátké doby.", kde se ukázalo, že hráč již dříve poskytl falešné dokumenty našim partnerům o jiných projektech, se kterými spolupracují. Vzhledem k tomu, že hráč byl dříve viděn při padělání dokumentů, bohužel neexistuje způsob, jak potvrdit jeho původní dokumenty našimi partnery. Podle odpovědi našich partnerů „Během kontroly jsme zjistili, že uživatel byl zablokován za poskytování dokumentů se známkami padělání při pokusu o ověření jiného projektu. Ve vašem projektu jsou poskytovány originální dokumenty, ale uživatel nemůže být schválen pro účely zabezpečení a minimalizace rizik."
Upozorňujeme také, že uživatel v herním účtu má zemi „Turecko" a později se ukázalo, že hráč pochází z Albánie, jejíž dokumenty poskytl, což zase porušilo klauzuli 12 - Uživatel se zavazuje poskytnout pravdivé, přesné, aktuální a úplné informace o identitě během procesu registrace. Jakékoli nepravdivé informace nebo předstírání identity jakékoli osoby, nepravdivé prohlášení týkající se jakéhokoli spojení s jinou osobou, entitou nebo sdružením, použití falešných hlaviček nebo jiné činy či opomenutí za účelem zatajení identity před Casbit Group NV pro jakýkoli účel budou stíhány podle zákon. Za účelem získání přístupu na webovou stránku může být uživatel požádán o poskytnutí platného stávajícího ověření identity a příslušných informací. Společnost si vyhrazuje právo požádat Uživatele o prokázání věku a zablokovat přístup na webové stránky nebo pozastavit účet Uživatele, pokud tento požadavek nesplní.
Z výše uvedených informací vyplývá, že uživatel také porušil pp 15:
15.1- Uživatel pravdivě a správně vyplnil registrační formulář.
15.7- Uživatel nemá na webu JustBit.io více účtů.
S pozdravem,
Kasino JustBit
Mnohokrát vám děkuji, tým JustBit Casino, za vaše obsáhlé vysvětlení.
Vážený juniashi 2014,
Můžete prosím potvrdit výše uvedené? Jaké osobní údaje jste vyplnili při registraci nebo dokončení profilu svého kasinového účtu? Jsou informace o více účtech a stejném hesle správné?
Upozorňujeme, že kasino s námi spolupracuje při řešení stížností hráčů. Znamená to, že pokud budeme v případu dále pokračovat a požádám kasino, aby mi poskytlo důkazy, je velmi pravděpodobné, že tvrzení kasina budou prokázána a potvrzena. Takže by to jen protáhlo dobu zpracování, ale výsledek by byl stejný.
Pokud však chcete, abych pokračoval, požádám kasino, aby nám poskytlo potřebné údaje/údaje.
Těšíme se na vaši zprávu.
Ano, prosím, pojďme mluvit o všem, co jsem udělal špatně. Možná jsem měl na tomto webu jiný účet, protože jsem si myslel, že se jedná o krypto kasino a nežádají dokumenty.
Ale nikdy v životě jsem nesdílel falešné dokumenty, nemám k tomu důvod. za co? Existují tisíce stránek, na kterých lze hrát. A sdílení informací s jinými weby není v rozporu s jejich vlastními pravidly? Takže shromažďují informace o mně na jiných stránkách? To je trestné...
O výhře, ale samozřejmě se pokusím vyhrát... Obviňují mě, že se snažím vyhrát peníze? Ano, jsem za to vinen. Všichni to jsou. Málokomu se to ale podaří.
Vyhrál jsem tu malou částku peněz, fair play. Jen si myslím, že si vymýšlejí věci, jen mi neplatí.
Vážený juniashi 2014,
To však neznamená, že jste si v kasinu mohli zaregistrovat více než 1 účet. Navíc nikdo netvrdil, že jste kasinu poskytli falešné dokumenty. Zástupce kasina uvedl, že osobní údaje vyplněné v profilu účtu (Země bydliště) se neshodují s údaji na vámi poskytnutých dokumentech, což porušuje ostatní pravidla kasina a znemožňuje ověření.
Vážený tým JustBit Casino,
Vzhledem k tomu, že mluvíme o porušení Smluvních podmínek kasina a konfiskaci výher/zůstatku hráče, mohl byste prosím doložit svá tvrzení a rozhodnutí kasina relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Vážený tým Casino Guru a juniash2014,
Důkazy jsme již zaslali na uvedený email.
děkujeme za spolupráci.
S pozdravem,
Kasino JustBit
Vážení casino.guru a Justbite. Peníze si můžete ponechat, pokud chcete, ale zabavování peněz lidí, když tvrdíte, že jste web s krypto-hazardními hrami a zákazníci nepotřebují ověření, to není dobré znamení. A hrál jsem poctivě a můžete zkontrolovat moji aktivitu. Prostě jsem si dobře zaběhal.
Vložil jsem na justbit jen kvůli tak vysokému skóre zde.
Nyní o „Turecku", kde je moje země registrace, kterou zcela tvoří Justbit, protože o tom jsem nikdy v životě nepřemýšlel, natož abych zaregistroval „Turecko" jako svou zemi. Bez urážky, ale ve skutečnosti to tak není a nevím, jak to můžete předstírat. Pokud si pamatuji, váš registrační formulář měl pouze e-mail, uživatelské jméno a heslo.
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění.
Děkujeme, JustBit Casino, za váš e-mail a poskytnuté podrobnosti.
Vážený juniashi 2014,
Pokud kasino přijímá kryptoměnu nebo říká, že se jedná o web s krypto-hazardními hrami, neznamená to, že jde o anonymní kasino. Proto nemáme takové informace uvedené v naší recenzi kasina. Kromě toho, pokud existuje podezření, že se hráč dopustil zakázané činnosti nebo porušil podmínky, kasina mají právo požádat o ověření.
Pokud jde o důkazy poskytnuté kasinem, vidím, že ve vašem profilu účtu kasina skutečně nejsou žádné další podrobnosti, pouze váš e-mail, přezdívka a země (Turecko). Ten se nemusel vyplňovat při registraci, mohl být do profilu přidán později. Neexistují žádné další osobní údaje. Také jsme obdrželi důkaz o shodách potvrzující, že jste měli v kasinu jiný účet, což jste v podstatě sami přiznali výše.
Některé okolnosti jsou stále nejasné, proto bych se vás rád zeptal na několik dalších otázek.
Jaký byl důvod pro vyplnění Turecka jako země pobytu? Jaký typ her jste hráli nejčastěji? Využili jste na svém účtu nějaký bonus? Byly vaše sporné výhry získány s bonusem? Použili jste nějaký bonus na druhém připojeném účtu? Pokud jste na svých účtech použili bonusy, jaké konkrétní bonusy byly použity na kterém účtu?
Vážený juniashi 2014,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Omlouváme se za zpoždění v odpovědi.
Takže jsem na můj účet nikdy nepřidal Turecko. Nikdy, neměl jsem k tomu žádný důvod a Turecko určitě není zemí, která mě napadla jako první.... Žádný bonus, nikdy jsem zde žádný bonus neměl (ani žádné jiné kasino, vím, že přináší problémy) a hrál jsem opravdu spravedlivě. Určitě se podívali na moji aktivitu a nenašli nic podezřelého. Zaregistroval jsem se na justbit jen kvůli jejich hodnocení na casino.guru a banneru „no KYC" na jejich titulní stránce. Takže žádný bonus nebo zisk generovaný z bonusu. Justbit viděl příležitost zadržet zde nějaké peníze, ale neudělal jsem nic nezákonného kromě toho, že jsem tam měl 2 účty.
thnx předem
Vážený juniashi 2014,
Přestože při registraci není povinné vyplnit zemi a pravděpodobně byla přidána do profilu účtu později, je jasné, že Turecko je v profilu vašeho účtu uvedeno jako země pobytu.
Obávám se však, že stále existuje několik otázek, které nebyly zodpovězeny, a několik dalších se také objevilo.
" Jaký byl důvod, proč jste jako zemi pobytu uvedli Turecko? Jaký typ her jste hráli nejčastěji? "
Z jakých typů her byla získána hlavní část sporných výher? A jaký byl účel registrace dalšího účtu v kasinu, když jste tam nevyužili žádné bonusy?
Mezitím také požádám kasino o další podrobnosti týkající se tohoto případu, protože některé okolnosti jsou stále nejasné.
Těšíme se na vaši zprávu.
Milý Branislave!
Na 1 miliardu procent jsem si naprosto jistý, že jsem nikdy nenaplnil Turecko jako svou zemi pobytu, a to ani není důležité. Nechápu, jak bych toho mohl využít. Buď to justbit udělal záměrně, nebo to udělal systém za ně, ale nikdy v životě o těchto věcech nelhal. A nezpochybňují mé hry a mé výhry, byli spravedliví. Zpochybňují skutečnost, že jsem měl 2 účty, a další nesmysly o mých zkušenostech na jiných webech. Problém je jasný, měl jsem 2 účty, protože to nejsou webové stránky NO KYC a předpokládal jsem, že to pro vás není problém. A to mluvíme o pouhých 180 eurech...
Dobře, juniash2014.
Byli jste během registrace fyzicky v Turecku nebo jste používali tureckou IP (VPN)?
V naší recenzi kasina skutečně vidím informaci, že kasino umožňuje použití VPN (potvrzeno zákaznickou podporou kasina), takže by to neměl být problém. Problém je ale s více účty a jejich způsobem hraní. Dovolte mi proto zopakovat nezodpovězené otázky.
„ Jaký typ her jsi hrával nejčastěji?
Z jakých typů her byla získána hlavní část sporných výher? A jaký byl účel registrace dalšího účtu v kasinu, když jste tam nevyužili žádné bonusy? "
Mezitím jsem také obdržel další podrobnosti z kasina.
Můžete prosím potvrdit, že jste nejvíce sázeli na e-sporty a že vaše výhry byly získány z tohoto typu sázení?
Vážený juniashi 2014,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít, budeme však potřebovat požadované informace.
Mnohokrát děkujeme týmu Justbit Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
