Hráč z Nizozemska, který trpí závislostí na hazardních hrách, žádá o vrácení peněz od online kasina, které nemá licenci od Nizozemského úřadu pro hazardní hry. Navzdory své poloze a nedostatku VPN byl schopen vkládat a hrát. Po podání stížnosti byl hráčský účet zablokován a jeho dokumenty byly vyžádány pro proces KSA. Z kasina nepřišla žádná další korespondence.
Dobrý den,
Z uzavřených recenzí jsem pochopil, že případ není to, s čím byste nebyli schopni podpořit. Rád bych to však otevřel také na CasinoGuru, abych mohl sledovat a poskytovat aktualizace stejným postiženým hráčům.
Dne 18. září jsem poslal následující zprávu na support@justibit.io s žádostí o vrácení peněz, protože vklady byly provedeny pod vlivem mé závislosti na hazardních hrách a jako poskytovatel není licencován Nizozemským úřadem pro hazardní hry a pečetí Curaçao na jejich webová stránka také uvádí totéž, domnívám se, že provozovatel kasina učiní přiměřené kroky k vrácení finančních prostředků. I přes chybějící licence se mi však „úspěšně" podařilo průběžně vkládat následující částku.
Po vznesení stížnosti byl můj účet zablokován a kasino mě kontaktovalo za účelem pokračování v procesu KSA a úspěšně obdrželo požadované dokumenty.
Žádná další korespondence nebyla vedena.
V mém profilu je jasně uvedeno, odkud jsem, včetně mých bankovních údajů, a také jsem se přihlásil ke svému účtu a hrál nějaké hry s vypnutou VPN.
Chtěl bych dostat své peníze zpět a chtěl bych se vyhnout Nizozemskému úřadu pro hazardní hry a poskytovateli licence.
pozdravy
Ahoj Catcatcher1987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení z důvodu své závislosti na hazardních hrách přímo z Justbit Casino? Od kdy je váš účet registrován? Chápu to správně, že váš aktuální zůstatek v kasinu je nulový?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud kasino neomezuje vaši zemi v rámci svých podmínek, můžete tam hrát. Pokud má země vlastní zákony týkající se hazardních her, je hráč odpovědný za jejich dodržování.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
ahoj Nicku,
Mnohokrát děkuji za odpověď. Věřte, že jsem se zaregistroval v kasinu na začátku roku 2023 a skutečně, levý zůstatek byl 0.
Vyloučil jsem se z kasin Ducth prostřednictvím Crunks a většina ostatních poskytovatelů nepřijímá hráče z Nizozemska. Nicméně, Justbit navzdory pečeti Curaçao níže uvádí, že omezení stále přijímají hráče a jejich vklady.
Viděl jsem řadu úspěšných případů, kdy kasina Casbit Group přijala hráče podobné mým žádostem. Věřte, že jen málo z nich lze nalézt na uzavřených stížnostech CasinoGuru.
Znechuceně jsem vás následoval s podporou, ale zatím bez odezvy. Opravdu bych se rád vyhnul jakýmkoli stížnostem, protože vím, že jiní poskytovatelé, jako je N1, obdrželi od úřadů vedení pokutu přes 1 milion EUR.
V případě, že zpětná vazba od Casino nebude přijata nebo bude moje žádost jednoduše zamítnuta, jaké byste navrhli? Věříte, že mohu také kontaktovat Licencor?
pozdravy
milý Nicku,
Z kasina stále žádná odpověď. Je nějaká šance, že můžete pomoci?
pozdravy
Římský.
Dosud od nikoho nepřišla žádná zpětná vazba.
Ahoj Catcatcher1987,
Dokud vám na účtu kasina zbyl nulový zůstatek, není co získat. Pokud byste ztratili veškerý vložený zůstatek, je to jako byste o něj přišli v jakémkoli jiném online kasinu.
Byl by to mnohem jiný případ, kdyby kasino odmítlo vyplatit vaše výhry z důvodu omezení země, ale váš aktuální problém je jiný.
Z našeho pohledu jste se zaregistrovali podle podmínek a kasino se také řídilo jejich. Pokud dojde ke konfliktu mezi kasinem a licenčními úřady, není v naší kompetenci to řešit.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
ahoj Nicku,
S odkazem na pečeť poskytovatele licence (Curaçao) kasino nemá licenci k poskytování svých služeb v Nizozemsku. Podmínky tedy porušují povinnosti poskytovatele licence.
Věřím, že si můžete být vědomi toho, že jakékoli dědictví kasina provozované v Nizozemsku se ověří, kdykoli je hráč vyloučen ze systému zvaného crunks. To platí pro online i fyzická kasina.
Protože takové platformy neprovádějí výše uvedená ověření, osoby, které jsou závislé na hazardních hrách, jako já, jsou vystaveny obrovskému riziku.
Nicméně oceňuji a naprosto chápu i váš pohled na věc. Myslel jsem, že by mohlo dojít k řešení, protože jsem zde ve stížnostech viděl několik podobných případů v jiných kasinech souvisejících s Casbit Group.
Případ prosím odmítněte, protože je hotový. Dále budu pokračovat ve stížnostech k Nizozemskému úřadu pro hazardní hry.
pozdravy
Ahoj Catcatcher1987,
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci s vaším problémem, ale podle kasina a našeho pohledu jste se tam mohli zdarma zaregistrovat. Pokud kasino nedodržuje licenční pravidla, licence by měla být taková, aby tento problém řešila a řešila s kasinem, ale nemůžeme je k tomu vynutit. Zkuste prosím kontaktovat úřady, aby tuto záležitost vyřešily.
Stížnost bude nyní uzavřena na základě předchozích poskytnutých informací.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
