Hráč z Nizozemska splnil bonusové požadavky a pokusil se o výběr. Poté kasino zablokovalo účet a popřelo jejich výhry.
Myslel jsem, že je to pěkné kasino, a řekl jsem svému sousedovi nahoře o pěkných hrách. Takže on a já jsme hráli v našich vlastních domech (bydlíme v domě s oddělenými byty). Hrál jsem s vkladem a bonusem. Poté, co jsem prohrál své 'skutečné peníze', hrál jsem s bonusovými penězi a byl jsem schopen splnit bonusové požadavky. Po provedení výběru mi přišel e-mail, že můj účet je zablokován a peníze nedostanu. Už se nemohu přihlásit.
Je to absolutní podvod!
Milá manon21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj Petronela,
Děkujeme za vaši rychlou odpověď!
Minulý čtvrtek jsem otevřel svůj účet a můj účet byl plně ověřen.
Hrál jsem pouze automaty, žádné živé hry, sportovní sázky nebo jiné.
Nejprve byly moje výhry s bonusovými penězi, ale musel jsem hrát přes 4k, abych bonus dokončil. Udělal jsem tak, že bonus byl převeden na skutečné peníze.
Doufám, že máte dostatek informací, jinak se budu ptát co nejdříve.
Pozdravy,
Manon
Ahoj manon21,
Děkuji.
Ahoj Petronela,
Ne, vůbec žádná komunikace. Stále mi posílají e-maily s reklamou.
Pozdravy,
Manon
Velice vám děkuji, manon21, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, manon21,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mezitím, zatímco budeme čekat na odpověď a podrobnosti kasina, poskytněte mi prosím následující:
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Justbit Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován a výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Branislave,
Oceňujeme, že jste se na nás obrátili ohledně uzavření účtu manon21. Po pečlivé kontrole aktivity účtu vám s politováním oznamujeme, že její účet byl uzavřen z důvodu porušení našich smluvních podmínek.
V Casbit Group NV přísně zakazujeme zneužívání propagačních her. Uživatelé, kteří se pokoušejí využít naše uvítací nabídky nebo jiné propagační akce prostřednictvím strategií, jako je používání více účtů nebo tajná dohoda s jinými uživateli, riskují, že jejich bonusy a jakékoli související výhry budou zrušeny. Naše podmínky také stanoví, že je povolen pouze jeden účet na domácnost, IP adresu a počítačové zařízení. Nedodržení těchto pokynů může mít za následek zablokování přístupu k účtu a zmrazení nebo zabavení všech prostředků.
Dále manon21 uvedla, že její účet byl plně ověřen. Po důkladném prošetření však náš tým zjistil, že ani zadaný účet, ani její druhý účet nedokončily proces ověření.
Abychom vám poskytli další vysvětlení, rádi bychom vás informovali, že naše záznamy uvádějí použití stejné IP adresy z obou účtů. To slouží jako další důkaz o porušení našich podmínek.
Chápeme, že tato zpráva může být pro manon21 zklamáním, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem,
Zástupce kasina JustBit
Děkuji za váš e-mail, manon21.
Vážený tým Justbit Casino ,
Děkuji Vám za vysvětlení.
„ Pokud mluvíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ). "
Byly v datech nějaké další shody nebo jak byly účty propojeny?
Umožnilo kasino uživatelům, aby se ověřili, nebo jednoduše uzavřelo účty a zabavilo jejich výhry? Existuje nějaký jiný důvod (kromě shody IP), který podle kasina znemožnil uživatelům KYC/ověření?
Vážený Branislave,
Děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti.
Rádi bychom vás informovali, že jsme všechny požadované informace přeposlali na vaši e-mailovou adresu.
Velmi si vážíme vaší pozornosti věnované této záležitosti a očekáváme, že ji společně vyřešíme.
S pozdravem,
Elone
Zástupce kasina JustBit
Vážený tým Justbit Casino,
Děkujeme za váš e-mail a vysvětlení.
Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi požadované podrobnosti a další důkazy?