Hráč z Nizozemska, který měl španělské občanství, hrál v kasinu několik měsíců a pravidelně vybíral. Kasino jí však zablokovalo účet a odmítlo vrátit její výhru kvůli jejímu španělskému občanství. I přes naši snahu o komunikaci a objasnění situace hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho jsme nebyli schopni tento problém dále prozkoumat ani poskytnout potenciální řešení. Případ byl proto zamítnut kvůli hráčově nedostatečné odpovědi.
Hraji tam několik měsíců. Když jsem vyhrával, provedl jsem výběr, někdy to trvalo několik dní, ale přesto jsem peníze dostal. Nyní říkají, že protože jsem španělský občan, nevrátí mi peníze a zablokovali můj účet. Budu proti nim podnikat právní kroky. Vše mám na WhatsApp.
Milý leidseplace,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokusil jsem se o přístup na web ze Španělska, ale narazil jsem na blokování IP.
S přístupem na webovou stránku z Nizozemska však nebyly žádné problémy. Po prostudování všeobecných obchodních podmínek jsem našel následující informace ( zde ):
Jste si vědomi toho, že právo na přístup a používání webových stránek a jakýchkoli produktů, které nabízí, může být v některých zemích považováno za nezákonné. JustbBit není schopen ověřit zákonnost služby v každé jurisdikci, v důsledku toho jste odpovědní za určení, zda váš přístup a používání našich webových stránek je v souladu s platnými zákony ve vaší zemi, a zaručujete nám, že hazardní hry nejsou nezákonné ve území, kde máte bydliště nebo jehož jste občanem. Služby JustBit byste neměli používat, pokud jste rezidentem nebo/a občanem jedné z následujících zemí a/nebo území: Spojené státy americké a jejich závislé oblasti a území, Spojené království, Německo, Curacao, Francie a jejich závislé oblasti a území, Severní Korea, Portugalsko, Spojené arabské emiráty, Afghánistán, Svatý Bartoloměj, Brunej Darussalam, Bonaire, Svatý Eustatius a Saba, Barma, Nizozemská západní Indie, Kypr, Kuba, Etiopie, Francouzská Polynésie, Francouzská Guyana, Francouzská jižní území, Izrael, Irák, Íránská islámská republika, Jordánsko, Kajmanské ostrovy, Laos, Libanon, Libye, Svatý Martin, Malta, Myanmar, Omán, Pákistán, Palestina, Katar, Saúdská Arábie, Samoa, Španělsko, Sýrie, ostrovy Wallis a Futuna, Jemen, Americká Samoa , Bělorusko, Curacao, Řecko, Guam, Severní Mariany, Srbsko, Ruská federace, Ukrajina, Menší odlehlé ostrovy Spojených států, Spojené státy americké, Panenské ostrovy, USA („zakázané země").
Během procesu registrace je navíc přítomno pole „Země", ale neurčuje, zda se týká země bydliště nebo národnosti hráčů.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, při pokusu o vrácení vydělaných peněz mi zablokovali účet. Tak to šlo. Už nechodím na Jigar na jiné webové stránce než online kasino Holland. Úschovna a vrácení peněz je okamžité. Bez jakýchkoliv problémů. TA kasina s licencí na Curacau nebo podobných stránkách jsou podvody.
Bydlím v Holandsku. Jsem Španěl, při registraci jsem poslal občanku a zadal všechny opravné údaje. A mnoho měsíců jsem hrál bez problémů. Když jsem vyhrál, chvíli jim trvalo, než dostali peníze, ale dostali. Ale už tento problém nemám, v online kasinu Holland je vstup na můj ing účet okamžitý. Jsem ohromen, jak dobře Alli funguje.
Děkuji, leidseplace, za objasnění. Pro opětovnou kontrolu můžete ověřit následující podrobnosti?:
Těšíme se na vaši zprávu.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
