Hráč z Nizozemska měl svůj účet zrušen za to, že měl více účtů svázaných s jednou IP adresou, což přisuzuje sdílení internetového připojení s ostatními doma. Ztratil přístup ke svým výhrám ve výši 1 500 eur, stejně jako ke svým vloženým prostředkům, bez odpovědi z kasina.
Udělal jsem první vklad a obdržel jsem bonus, ale zrušil jsem bonus, abych mohl hrát se svými vlastními penězi, vyhrál jsem a vložil hotovost z 1500 eur.
nyní mi e-mailem o několik dní později je účet zrušen kvůli více účtům na 1 IP adrese.
Sdílím internet s více lidmi v mém domě, ale vždy hraji online kasina se svým vlastním účtem a jménem.
Odpověděl jsem na e-mail, který ale neodpověděl a nemohu se přihlásit.
nevyplatili výhry ani vložené peníze, které jsem vložil. Cítím se podveden. To se nikdy předtím nestalo a hraji hodně online v několika kasinech. Neměl jsem v úmyslu získat výhru a už nikdy nehrát, vždy vyplácím výhru a poté vkládám nové vklady, pokud jsou hry, které nabízejí, pěkné a férové.
Ahoj tillyjump,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Justbit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Používal někdo jiný vaše zařízení ke hraní v kasinu nebo vám kasino zakázalo přístup čistě kvůli podobnosti IP? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
ahoj nicku,
omlouvám se, že jsem vaši zprávu neviděl kvůli pracovní vytíženosti.
kasino, které jsem se pokusil kontaktovat na živém chatu a požádal o vysvětlení. Pouze citují pravidlo o bonusových penězích a používání stejného počítače.
Řekl jsem jim, že jsem nepoužil bonusové peníze ani uvítací bonus a hrál jsem pouze na svém telefonu, také jsem neměl v úmyslu přestat hrát po výhře, v jiných kasinech dělám totéž, takže pokud vyhraju, vyplácím peníze a další den vkládám znovu, je to pro mě způsob, jak sledovat a neztratit například 5 nebo 10 tisíc měsíčně.
stále jen zkopírovali stejné pravidlo a řekli mi, že jsem musel požádat o povolení, pokud sdílím domácnost, než sázím, ale není to uvedeno na papíře žádného druhu ani v pravidlech. A ani jsem nevěděl, že někdo na mé adrese také hrál v jejich kasinu. Slyšel jsem to až po uzavření účtu.
toto kasino opravdu vypadá jako podvod.
Také jsem se zeptal svých spolubydlících a skutečně jsem měl stejný problém a řekl mi, abych vám to nahlásil, protože můžete pomoci. Také mi ukázala datum svého vkladu a je to jiný den jako já, stejné pro herní podmínky (použila a vsadila bonus 40krát, já bonus nepoužil) a použila a ověřila adresu, tel. a bankovní účet, který je samozřejmě zcela odlišný od mého.
na této adrese žije více lidí a já ani neznám všechna jejich jména, nemůžu říct žádnému kasinu nebo webu, že tam také hrají, protože to pro mě není možné vědět, někteří pracují ráno, někteří pracují v noci nebo někteří jsou ve škole, já práce 7 dní v týdnu 70 hodin v týdnu Nemám na to čas a rád hraji online hazardní hry a hry, do jiných kasin jsem za poslední měsíc vložil asi 9 tisíc. Pak máte také nějaké základní informace o mně. Toto kasino JustBit jsem viděl v přidání do hry, kterou hraji, takže jsem si říkal: „Zkusíme, že nabízejí nějaké pěkné hry". Normálně se nikdy necítím tak šťastný při prvním vkladu, ale normálně také nikdy nemám tento problém.
abych byl velmi upřímný, věřím, že toto kasino by se také nevyplatilo, kdybych hrál bez WiFi. Mám pocit, že prostě nechtějí vyplácet, protože také nechtějí a nemohou poskytnout důkaz, že jsem udělal něco špatně, vy vyhrajete a přimějí vás o své vklady a výhry jednorázově a jednoduše zavřít účet.
Doufám, že máte dostatek informací, se kterými můžete pracovat a pomoci mi, i když dostanu svůj vklad zpět, považuji to za lepší než nic. V mé zemi nelze neplatnou sázku nikdy prohrát a vrátit se zpět k hráči.
Milý tillyjump,
Chápu to správně, že jste nikdy nehráli z cizího zařízení a nikdo jiný nepoužíval vaše zařízení ke hře v kasinu? Existuje nějaký způsob, jak poskytnout historii bonusů z vašeho kasinového účtu nikolas.b@casino.guru ?
ahoj Nicku,
protože mě zablokovali z účtu, nemám přístup k žádným datům ani historii, mají všechny důkazy, že jsem jen hrál bez bonusu a vyhrál.
Cítím se takto scammed, protože se nemohu přihlásit nebo vytvořit snímky obrazovky a odmítají mě upozornit.
a ano, rozumíte správně. Hrál jsem se svým iPhonem a nikdy ho nikdo jiný nepoužil, ani to není můj bankovní účet.
Milý tillyjump,
Abychom od kasina získali další informace týkající se případu, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, tillyjump,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Vážený tým Justbit Casino ,
Navzdory tomu je velmi podezřelé, že existují 2 otevřené stížnosti od 2 lidí, kteří mají účty v Justbit Casino, ve stejnou dobu, přičemž jsou přímo propojeni pomocí stejného internetového připojení/IP ze stejné sdílené domácnosti (viz další otevřená stížnost přiřazená na mě), rád bych se vás zeptal na několik důležitých otázek týkajících se propojených účtů.
Můžete potvrdit, že tento sporný účet nevyužil žádný bonus v kasinu a hrál pouze za své skutečné vklady? Jaké hry hrál nebo z jakých typů her byly nashromážděny sporné výhry? Pokud tento účet nevyužil žádný bonus v kasinu, co jiného kromě hraní ze stejné IP jako jiného účtu bylo prosím zneužito? Jakou nespravedlivou výhodu získali uživatelé hraním takovýmto způsobem? Existovaly další propojené účty kromě těch 2, které známe ze 2 otevřených stížností?
Jako obvykle a jak bylo také požadováno v související stížnosti, neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock