Hráč z Nizozemska hlásil, že má neustálé zpoždění plateb a nezpracované výběry v kasinu Justbit. Jeho účet byl ověřen a nepoužil žádné bonusy. Navzdory komunikačním bariérám s kasinem hráč našel řešení tím, že zkusil alternativní platební metodu, jak navrhl jiný hráč. Jeho žádost o výběr byla poté zpracována a peníze obdržel. Problém byl úspěšně vyřešen tím, že kasino zpracovalo žádost hráče o výběr.
Opakované zpoždění plateb. Nikdy nezaplatili žádný výběr. Po několika dnech mi ani nedovolí se stáhnout. Nahlásil jsem pomocí snímků obrazovky technickou chybu, kterou dostávám, a oni stále říkají, že na tom pracují, nebo mi říkají, že se zpracovává můj výběr, což je lež, protože veškerý můj zůstatek je stále k dispozici na mém účtu. Chovají se extrémně pochybně s nekonzistentností v tom, co mi říkají. Nepoužil jsem žádné bonusy, které by mohly omezit můj výběr. Snažím se vybrat méně než 60 % svých celkových vkladů.
Doufám, že to budou řešit alespoň přes tuto platformu. Jinak budu muset jít na úřady a nahlásit je za nelegální činnost.
Ahoj nitza0,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Justbit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Od kdy se čeká na výběr? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, můj účet je ověřený. Nepoužil jsem žádný bonus, který generoval tento výběr. Naposledy jsem mluvil s kasinem těsně předtím, než jsem podal tuto stížnost. Zástupce zablokoval možnost znovu chatovat asi na 24 hodin. Teď můžu zase chatovat.
Přesto jsem viděl starší stížnosti na toto kasino od jiných zákazníků a jiný hráč právě zkusil jinou platební metodu a fungovalo to. Udělal jsem to samé a také to fungovalo. Nyní se čeká na stav výběru, takže stále čekám na schválení a obdržení peněz. Nechte tedy problém otevřený a pokud můj požadavek nevyřídí, můžeme pokračovat ve stížnosti.
Poté, co včera znovu mluvili s jejich chatem, zpracovali můj požadavek a dnes dostávám své prostředky prostřednictvím alternativního způsobu výběru.
Milá nitza0,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
