Hráč z Albánie požádal o sebevyloučení, ale jeho účet byl znovu otevřen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neinformoval kasino o svém problému s hazardními hrami a nespolupracoval, když jsme se snažili pomoci správně požádat o sebevyloučení.
Mám problém s hazardem. Požádal jsem o trvalé uzavření mého účtu více než 10krát, ale znovu mě otevřeli. Justbit nemá právo působit v mé zemi, protože zde nemají licenci a hazard je v mé zemi Albánii zakázán. V prosinci 2022 jsem od nich tolikrát žádal, aby navždy uzavřeli účet a oni ho neuzavřeli. jejich manažeři Monica a Alexa mi poslali zprávu v telegramu, že můžeme znovu otevřít účet. V roce 2023 mám u nich zůstatek (vklady-výběry) 19500 eur. žádám, aby mi byla tato částka vrácena zpět na účet skrill. u fotek máte doplnění peněženky a výběry za rok 2023 .
v prosinci byl účet uzavřen (s mojí žádostí byl doživotně vyloučen!
5. ledna mi její VIP manažer napsal v telegramu text, který se zobrazuje v e-mailu, že pokud jim pošlu, mohou znovu otevřít účet. znovu otevřeli. než jsem požádal o sebevyloučení znovu v lednu, březnu a dubnu a znovu se otevřely. 14. dubna vidíte e-mail, že žádám o sebevyloučení 6 měsíců, stále mi neuzavřeli účet. těžili z mého slabého hazardního návyku, působí v zemi, která hazard nepovoluje, a od ledna do roku 2023 jsem prohrál více než 19 500 eur. Chci, aby byla tato částka vrácena na můj účet skrill: s***@gmail.com.
to je správná částka poté, co jsem požádal, abych se sám vyloučil z hazardních her a oni mi znovu dovolili hrát… což mi způsobilo těžké ztráty a depresi.
máte na obrázcích moje vklady a výběry za rok 2023 (vklady-výběry=19500 eur) .
Milý sofokli92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
„95. V případě, že se chcete dočasně nebo trvale vyloučit a přestat sázet nebo hrát hazardní hry na stanovenou dobu, kontaktujte našeho zástupce zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu. Po obdržení e-mailové žádosti o uzavření účtu bude požadovaný účet a všechny propojené účty zařazeny do naší první fáze, 24hodinového období na rozmyšlenou, které deaktivuje váš účet nebo účty a nedovolí žádné hazardní aktivity. Jakmile tato doba uplyne; dokud váš účet nebo účty zůstanou zavřené, zástupce zákaznické podpory vás bude informovat o možnosti vyloučení na 1 týden, 1 měsíc, 6 měsíců a trvalé vyloučení. V těchto časových obdobích nedojde k žádným změnám. Abychom mohli pokračovat v tomto procesu, budeme požadovat odpověď e-mailem. Pokud neobdržíme odpověď během dalších 24 hodin, váš účet bude znovu otevřen a potvrzen e-mailem."
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu podle těchto pokynů? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Máte prosím aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
pokud hráč řekne, že mám problém s hazardem, a prosím, vylučte mě na celý život. v prosinci a v únoru se dvakrát úspěšně vyloučili. Nemohu to znovu otevřít, ale posílají mi formát v telegramu, jak jim mohu napsat, abych to znovu otevřel. po zavření dvakrát mi pošlou formát v telegramu, jak mohu znovu otevřít. chaty v telegramu se neukládají, ale e-maily jsou naštěstí uloženy. porušují zákon provozující v Albánii, zde je hazard zakázán a není povolen . a nerespektovali svá vlastní pravidla: pokud hráč požádá o 6 měsíců nebo celý život, nemůžete znovu otevřít účet za 6 dní. dne 23. pokud si pozorně přečtete email, pošlou mi formát, jak je napsat, abych si znovu otevřel účet.
momentálně mám přístup ke svému účtu! to je důvod, proč jsem psal sem, protože s nimi nemohu uzavřít účet. nemůžou tě zavřít!
kromě porušování pravidel sebevyloučení a provozování bez licence. kradou vám peníze z výběrů. pokud vidíte celkový převod služby je 3288 xrp nebo 1400 eur. 
Pokud je účet dvakrát uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách, nemůžete jej znovu otevřít tak snadno, stačí napsat e-mail! Posílám tento e-mailový formát také v sázce, mystake nebo bet365 nebo jiné společnosti, která se sama vyloučila a nesouhlasila se znovuotevřením mého účtu. zde na justbit to můžete znovu otevřít, když budete chtít! profitují z vaší závislosti na hazardních hrách.
ony
stále chce 1 týden na uzavření účtu, to je absurdní! stále chtějí profitovat ze závislosti na hazardních hrách.můžete požádat justbit, v prosinci a únoru, že můj účet byl úplně uzavřen, já jsem neměl přístup. jak dlouho jsem žádal o sebevyloučení? oni nelžou? a kdo mi pošle formát pro opětovné otevření účtu? nelžou...myslím, že musí zlepšit systém sebevyloučení, protože to není dobré, můžete se doživotně vyloučit a otevřít se příští den...
Děkuji za odpověď, sofokli92. Dovolte mi tedy shrnout vše, co jste zde napsal. Za prvé, nevidím žádné e-maily, které jste odeslali do kasina, ve kterých jasně uvádíte, že chcete trvale uzavřít svůj účet, protože máte závislost na hazardních hrách. Říci, že si musíte odpočinout, se nerovná jasnému vyjádření problémů s hazardem . Proto nemůžeme kasino penalizovat za znovuotevření vašeho účtu poté, co jste v žádosti o opětovné otevření potvrdili, že máte nad svým hazardem úplnou kontrolu.
Za druhé, když jste jednou informovali kasino o tom, že byste mohli mít problémy s hazardními hrami, bylo to prostřednictvím, předpokládám, zprávy WhatsApp, která se bohužel neřídí pokyny kasina, což jasně říká , že musíte požádat o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu. .
Omlouvám se, ale obávám se, že na základě informací, které jste nám doposud poskytli, nemůžeme mnoho udělat. Pokud nemáte žádost o sebevyloučení, ve které jasně uvedete problém s hazardními hrami jako důvod pro sebevyloučení zaslaný e-mailem, jak navrhlo kasino, nejsme v pozici, abychom požadovali jakékoli refundace.
Mohu pouze doporučit, abyste poslali novou žádost o sebevyloučení, pokud máte aktuálně přístup ke svému účtu. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost/problém na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na support@justbit.io a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Dvakrát jsem se doživotně vyloučil a účet byl jimi úspěšně uzavřen bez práva na znovuotevření. než mi pošlou formát, jak mohu znovu otevřít účet. všechny chaty byly v telegramu a nemám žádné další důkazy. ale pokud stojíte s právem a oni nelžou. můžete se jich zeptat zde! byl můj účet v prosinci navždy vyloučen! zeptal jsem se vás jen proto, aby to byla jejich otázka? byla jejich chyba, že mi znovu otevřeli účet a přišel jsem o spoustu peněz. a převod peněz za služby, jak mohou držet, aniž by si mě všimli? máte na screenshotech 3288 xrp nebo 1500 eur peněžní poplatky z výběrů. Požádal jsem o vrácení peněz v plné výši nebo o částečné vrácení peněz , protože jim byl znovu otevřen účet , protože jsem věděl , že jsem se navždy vyloučil !
další spor je 3288 xrp nebo 1300 eur. berou poplatky z vašich výběrů. Nejprve jsem si toho nevšiml, protože jsem vyhrával, ale později po nějaké době, když jsem viděl transakce, převzali 3288 xrp nebo 1300 eur za převod služby za výběry. Nejprve jsem viděl u guru kasina, ale na svých webových stránkách nebo pravidlech neukázali, že berou peníze z výběrů, což je nespravedlivé. takže chci vrátit 3288 xrp nebo 1300 eur, které si nespravedlivě vzali z výběrů, aniž by si mě všimli a porušili pravidla. tuto částku chci vrátit! 
jak nemluvíš o těchto extra poplatcích, které si vzali za výběry? jak vás berou bez povšimnutí nebo psaní na jejich webových stránkách? nemyslíte si, že tzv. převod služby (nebo poplatek za výběr) potřebuji jejich plnou náhradu? nebo nemluví o tom, že působí v zemi bez licence a že hazardní hry jsou zakázány?
odpočiň si nebo neodpočívej, požádal jsem o uzavření účtu na 6 měsíců bez práva na opětovné otevření, žádost byla podána e-mailem a telegramem. i přes problém s hazardem to měli udělat, respektujte moji žádost. je to samovylučovací požadavek! máte v emailu.
Věřím, že jsem jasně vysvětlil, proč si myslíme, že nemáte nárok na vrácení peněz, a poskytl jsem podrobné pokyny, jak správně požádat o sebevyloučení. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
uzavřít tuto stížnost. takže mohu otevřít novou stížnost na poplatek, který strhli z mých výběrů.
Vím, že jste na straně kasina, protože v tomto chatu jste se kasina nezeptali pouze na 1 otázku? jestli mluvím pravdu nebo ne?
Pokud mluvím pravdu, měl bych mít nárok na vrácení peněz nebo částečné vrácení peněz!
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
