Hráčka z Německa má potíže s výběrem svých prostředků kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme nakonec uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Minulý týden jsem se zaregistroval na Justbit a vložil jsem 150 dolarů v bitcoinech. Vyhrál jsem přes 1200 dolarů a požádal jsem o jejich výběr. Schválili mou žádost a výplatu jsem dostal za méně než 12 hodin.
Včera večer jsem vložil 150 dolarů v Ethereu a nemohl jsem nic vyhrát, ale požádal jsem o vyplacení svých 140 dolarů v Ethereu a dostal jsem e-mail s žádostí o potvrzení KYC. Neinzerují žádné KYC pro hráče kryptoměn, přesto mám problém získat výběr s mnohem menší částkou.
Vážený Phishbone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš