Hráč z Nizozemska se zaregistroval u CRUKS (Dutch Self-Exclusion scheme). Kasino však přijalo vklady hráče. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Justbit Casino - Hráč požaduje vrácení všech vkladů kvůli stávající registraci u CRUKS.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 000 €
Justbit Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám velmi velký problém s hazardními hrami a zaregistroval jsem Crucks (Nizozemsko kansspelautoritei ) Když začnu hrát, nemohu přestat a kvůli tomu jsem včera prohrál 8000 eur. Tato částka je velmi velká. Nemohu unést tak obrovskou částku. Žádám moje peníze mi byly vyplaceny zpět z justbit.io. Protože mám nemoc z hazardu a mám registr Crucks. Také ty peníze potřebuji příliš mnoho.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Aytekine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Jsem si jistý, že jste si vědomi geolokace operace CRUKS :
Nizozemský úřad pro hry a hazard KSA ( Kansspelautoriteit ) v současné době zavádí regulační rámec pro provozovatele online her, kteří plánují působit v Nizozemsku. Otevření trhu již bylo zpožděno v důsledku COVID-19 a nyní se očekává, že zákon o hraní na dálku vstoupí v platnost 1. dubna 2021.
Tento rámec stanoví, že všichni licencovaní provozovatelé se musí zapojit do registru vyloučení hráčů CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen) s cílem předcházet závislosti na hazardních hrách, bojovat proti podvodům a zločinům souvisejícím s hazardními hrami a také chránit hráče. Zákon o hraní na dálku bude poprvé regulovat online kasinové hry v Nizozemsku.
Vzhledem k tomu, že jste si vybrali kasino s licencí Curaçao , bude velmi obtížné vyřešit tento případ k vaší spokojenosti. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste informovali tuto konkrétní hernu o svém problému s hazardními hrami?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Informoval jsem všechna ONLINE KASINA o své situaci. Dokonce i justbit.io. Také jsem poslal e-mail na Gaming Curacao – service.Také další formální prosby o mé stution.Většina kasin nepřijímá (to je pro mě velmi příjemné) Také jsem uzavřel svůj účet v justbit io.Poslal jsem SMS na I have big problém s hazardem zavírají, ale chtěl jsem to znovu otevřít. Problém je v tom, že vědí, že mám problém s hazardem Řekl jsem otevřít, proč otevřít proč? Poslal jsem vám všechny dokumenty, které se týkají tohoto textu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
toto je jejich odpověď: Vážený Aytekine,
Vaše poslední žádost o vrácení peněz byla naší správou zamítnuta. Váš účet byl uzavřen kvůli vašim problémům s hazardními hrami.
Částka vašich výběrů převyšuje částku vašich vkladů na našich stránkách.
Doporučuji vám kontaktovat všechna kasina, která možná znáte, a požádat je o doživotní uzavření vašeho účtu kvůli závislosti na hazardních hrách.
Pokud se domníváte, že začínáte utrácet více peněz, než si můžete dovolit, nebo v případě, že hraní začne narušovat vaše běžné denní rutiny, můžete se také obrátit na kteroukoli z následujících organizací a požádat o konzultaci a podporu.
Myslím, že chtějí, abych přišel o všechny své peníze za žádost o vrácení peněz! Navíc jsem vám poslal e-mail, který ukázal, že jsem napsal SMS manažerovi justbit.io o tom, že mám problém s hazardem a uzavírám svůj účet. Vědí, že mám problém s hazardem, ale znovu otevřít svůj účet! Vyhrál jsem celkem 7700 a prohrál jsem nic neřekl, když jsem znovu prohrál, neřekl jsem nic, prohrál jsem prohrál a včera jsem prohrál téměř 8000 eur a prosím zkontrolujte jejich odpověď! Více podle jejich zásad, zákazník má % 15 cash back Také jsem to včera nedostal!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Aytekine, za veškerou přeposlanou komunikaci a příslušné snímky obrazovky. Vidím, že jste poslali žádost o sebevyloučení z několika kasin kvůli problému s hazardními hrami. Bohužel jediná komunikace s tímto konkrétním hazardním zařízením byla 9. února 2023, kdy jste napsali: "z důvodu nějakého rodinného problému bych chtěl uzavřít svůj účet" .
Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš účet zablokován? Vidím, že jste při komunikaci s tímto kasinem nezmínili problém s hazardem. Existuje nějaká relevantní komunikace, která by mohla prokázat opak?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď. Dokumenty jsem vám zaslal. Zkontrolujte je
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
9.2.2023: Napsali jste e-mail kasinu, že si přejete uzavřít svůj účet kvůli nějakým rodinným problémům
13.4.2023: Napsali jste e-mail kasinu, že přijímáte plnou odpovědnost za své činy a uvedli jste, že nemáte problém s hazardem
25.4.2023: Byli jste informováni, že váš účet bude na 24 hodin zablokován
25.4.2023: Požádali jste o trvalé sebevyloučení bez uvedení důvodu, který vás vedl k vašemu rozhodnutí
Bohužel jste nezmínil, že k vašemu rozhodnutí vedl váš problém s hazardními hrami. V dubnu jste navíc kasinu ujistili, že nemáte žádné problémy s hazardními hrami.
Vezměte prosím na vědomí, že pouhé otevření a uzavření účtu kasina bez platného důvodu nečiní kasino odpovědným, a proto není platným základem pro vrácení peněz.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď,
9.2.2023: Napsali jste e-mail kasinu, že si přejete uzavřít svůj účet kvůli nějakým rodinným problémům
(před tímto e-mailem jsem uvedl, že mám problémy s hazardními hrami, protože mi nechtěli zavřít účet! Proto jsem poslal SMS zprávu o rodinném problému!)
13.4.2023: Napsali jste e-mail kasinu, že přijímáte plnou odpovědnost za své činy a uvedli jste, že nemáte problém s hazardem
(Požádal jsem, aby si otevřeli můj účet a oni napsali ten dopis o plné zodpovědnosti! Pokud mám jen rodinný problém, proč poslali textovou zprávu o veškeré odpovědnosti na mé straně?)
25.4.2023: Byli jste informováni, že váš účet bude zablokován na 24 hodin. (Toto je jejich zásada, říkají 24 hodin, ale neuzavřou to)
25.4.2023: Požádali jste o trvalé sebevyloučení, aniž byste uvedli jakýkoli důvod, který vás vedl k vašemu rozhodnutí (uvedl jsem, že mám problém s hazardními hrami, proto jsem požádal o uzavření účtu.)
NAUČIL JSEM SE NĚCO, KTERÉ NIKDY NESMAZUJTE E-MAIL! NIKDY NESMAZUJTE TYPY WHATSSAP!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Po důkladné kontrole předložených důkazů vám s politováním oznamujeme, že ve vašem případu nemůžeme pokračovat. I když s vaší situací sympatizujeme, musíme při vyšetřování postupovat spravedlivě a konzistentně a na základě informací, které máme k dispozici, nejsme schopni určit, že na vině bylo kasino.
Abyste předešli podobným nedorozuměním v budoucnu, doporučujeme, abyste jasně uvedli, že váš problém s hazardními hrami je primárním důvodem žádosti o vyloučení z našeho kasina. Bylo by také užitečné vést záznamy o veškeré komunikaci související s žádostí o sebevyloučení, včetně e-mailové korespondence. To nám pomůže při řešení jakýchkoli problémů, které mohou v budoucnu nastat, a poskytne vám pevný základ pro podporu vašeho nároku, pokud by se vyskytly nějaké problémy.
Doufám, že rozumíte našemu postoji a že vám tato rada bude v budoucnu užitečná. Neváhejte nás kontaktovat, pokud máte další dotazy nebo obavy.
Lituji, že nemohu nabídnout další pomoc. Přestože jsme nebyli schopni tento případ vyřešit, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Na základě výše uvedených důvodů musím tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
