Hráč z Britské Kolumbie podal formální stížnost ohledně zabavení finančních prostředků poté, co byl jeho účet uzavřen kvůli jeho závislosti na hazardních hrách. Tvrdil, že neporušil žádné podmínky, neměl žádné jiné účty, byl ochoten dokončit proces KYC a nevyužil žádné bonusy. Požádal o přezkoumání a vrácení zbývajících finančních prostředků. Hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Píši, abych vznesl formální stížnost týkající se nespravedlivého zabavení prostředků na mém účtu společností JUSTBIT
Poté, co jsem je informoval o své závislosti na hazardních hrách na chatu a požádal jsem o uzavření mého účtu, byl můj účet skutečně uzavřen z důvodu závislosti na hazardních hrách.
Ale všechny zbývající prostředky byly zabaveny s vysvětlením, že jsem porušil vaše podmínky.
Chci to upřesnit:
U vašeho kasina nemám žádné další účty.
Jsem ochoten kdykoli dokončit proces KYC, abych potvrdil svou totožnost.
Nevyužil jsem žádné bonusy ani propagační nabídky.
Vzhledem k okolnostem se domnívám, že konfiskace mých prostředků je nespravedlivá. Prosím o důkladné prověření této záležitosti a spravedlivé řešení, včetně vrácení mých zbývajících finančních prostředků.
Vážený Propor18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
