DomůStížnostiJustbit Casino - Aktiva hráče jsou zadržována po údajném porušení pravidel.

Justbit Casino - Aktiva hráče jsou zadržována po údajném porušení pravidel.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 BTC

Justbit Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Norska oznámil, že kasino zadrželo významný zůstatek v bitcoinech a ethereu, přičemž tvrdilo, že porušila pravidla 59, 22 a 64. Hráč tyto nároky zpochybnil a trval na tom, že jeho činnost byla v dobré víře. Po důkladném přezkoumání poskytnutých důkazů jsme zjistili, že hráč používal nekalou sázkovou strategii, kterou většina kasin nepřijímá a zakazuje. Proto jsme nemohli podpořit tvrzení hráče a stížnost byla zamítnuta. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curacao a požádal o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Důvod, proč vás dnes kontaktuji, je ten, že justbit.io zadržuje můj zůstatek ve výši 1,63533799 BTC a 5,12948 ethereum a neposkytl žádné náznaky, že by je uvolnil.


S justbit.io jsem hrál od 10. srpna 2023. Do 17.10.23 to byl příjemný zážitek. 17.10.23 jsem obdržel e-mail s údajným porušením odstavců 59, 22 a 64 v jejich obchodních podmínkách. Tato obvinění kategoricky odmítám.


Během mého hraní jsem si udržoval standardní přístup ke své hře. Justbit.io to podpořilo zvýšenými limity, VIP manažery a VIP bonusy, což naznačuje, že mě vnímají jako prohrávajícího hráče. Tyto bonusy za vklad a VIP nabídky jsem dostával často (nikdy jsem od nich nepřijal žádný bonus), a to až do stejného dne jako jejich e-mail s obviněním, 17.10.2023.


Nevyužil jsem žádné chyby nebo neúplnosti na jejich stránkách. Všechny mé aktivity byly v dobré víře a jsou v souladu s tím, co jakýkoli jiný poskytovatel her.


Žádný z podmínek 59, 22 a 64, o kterých (nepravdivě) tvrdí, že jsem je porušil, neříká, že mi mohou zadržovat zůstatek na dobu neurčitou nebo požadovat přímou propadnutí, což, jak se zdá, dělají. Ještě nedostanu své vklady a/nebo výhry. 1,20318046 BTC ze zůstatku na účtu 1,635335599 BTC se skládá z vkladů. Eth na mém účtu jsou výhry. Vložil jsem 4,2202212 eth a vybral 6 eth. Stále mám na účtu 5,12948797 eth.


Dále bych rád zdůraznil, že důvěryhodnost jejich tvrzení o porušení podmínek se zdá být minimální. Neuzavřel jsem jediné zatočení nebo sázku u justbit.io několik týdnů a během této doby okamžitě bez váhání schválili mé výběry.

Neexistuje žádná závažná činnost se špatným úmyslem, která by trvala týdny a mnohonásobné stažení, než se to zastavilo. Chci zdůraznit, že nemám žádnou neoprávněnou činnost. To se děje libovolně. To se děje z chamtivosti.


Velmi si vážíme vaší okamžité pozornosti k této záležitosti. Dejte mi vědět, pokud ode mě něco potřebujete.


S pozdravem,

Objednávka0

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Orde0,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Justbit Casino.

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Jaké typy her jste hráli? Využili jste nějaké bonusy?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


  1. Nepožádali o KYC. Jsem připraven to udělat, pokud Justbit.io požádá.
  2. Ano, provedl jsem dva výběry eth a čtyři výběry BTC. Nejpozději 14.10.2023.
  3. Hrál jsem automaty, sázení a živé kasino.
  4. Ne, nikdy jsem nepřijal žádný bonus od Justbit.io. Ujistil jsem se, že zruším všechny bonusy, které přidali na můj účet během mého hraní s Justbit.io.


S pozdravem,

Orede0

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Orde0, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Orde0,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval Justbit Casino, aby se zapojilo do konverzace a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Petere a Orde0,


Omlouváme se, že odpověď trvala tak dlouho, a děkujeme za trpělivost.


Shromáždili jsme všechny potřebné informace týkající se tohoto případu a zaslali je na Petrův e-mail. Doufáme, že informace, které jsme vám poskytli, vám pomohou stížnost rychle vyřešit.


Pokud budete potřebovat cokoliv dalšího nebo máte nějaké dotazy, vždy vám rádi pomůžeme.


S pozdravem,

Tým kasina JustBit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu Justbit Casino za váš e-mail a důkazy.


Vážený Orde0,

Obávám se, že vám s vaším problémem nebudu moci pomoci. Poskytnuté důkazy naznačují, že jste používali neférovou sázkovou strategii, která je nepřijatelná a zakázaná většinou, ne-li všemi kasiny/weby pro sportovní sázení. Za druhé, v současné době se zaměřujeme pouze na kasina a problémy související s kasiny. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na úřad Gaming Curacao s žádostí o další pomoc (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Kéž bych vám mohl pomoci více.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky