Hráč z Brazílie má problém s výběrem v kasinu Jungliwin, který tvrdí, že má duplicitní účty. Její účet byl zablokován a její výběr ve výši 1463 EUR byl znemožněn. Z této částky získala pouze 298 € a 1160 € je stále neuvolněných. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Jsem silně zneužíván kasinem Jungliwin, takže jsem otevřel toto tvrzení ve snaze získat pomoc při velké krádeži, kterou mi dělají :(
Jsem zákazník Jungliwin Fern*** G*** email: fe*** i@hotmail.com
20. června jsem se zaregistroval v tomto kasinu, poté jsem vložil a připojil se k bonusu za 1. vklad, hrál a získal zůstatek 1463 €. Poté jsem požádal o výběr ve výši 1463 EUR, o několik dní později, protože mi nezaplatili, jsem se jich zeptal a jejich odpověď byla, že můj účet byl zablokován kvůli duplicitě účtu. Byl jsem velmi naštvaný, protože nemám duplicitní účty, požádal jsem Jungliwina, aby mi poskytl důkaz o této duplicitě, ale nedali mi žádný důkaz, nabídl jsem zaslání své dokumentace pro proces KYC, který nechtěli, .. každopádně je to odporné, když nám to sázková kancelář dá udělat, protože si zasloužíme to, co nám chtějí udělat :( po dlouhém naléhání, aby mi zaplatili můj zůstatek, zaplatili pouze a dnes částku mého vkladu, tj. těch 1463€ mi zaplatili jen 298€! to je odporné, protože mě mají zranit a okrást o 1160€ :(
Nevím, co jiného dělat, takže otevírám tuto stížnost ve snaze získat pomoc, aby tato situace skončila spravedlivě! Nikdy jsem neměl a stále mám duplicitní účty u jungliwin a je zvláštní, že mě tato společnost obviňuje z duplikace účtu, když pro mě ani neudělali proces KYC :( být pouze 298 € :(
Jsem k dispozici pro cokoli, co je potřeba, chci jen spravedlnost, chci dostat svých chybějících 1160 €! Nechci války, pomluvy,..chci jen peníze, které jsou moje a které mi chce džungliwin ukrást! :(
Ahoj ferdigoi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Jungliwin. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, od kdy jste v kasinu registrován? Kolikrát jste vložili peníze a kolik bonusů jste od té doby získali? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, rád odpovím přesně na všechny vaše dotazy a vylíčím vše, co se stalo. Jsem plně k dispozici, aby bylo vše vyjasněno.
Jsem registrován u Jungliwin od 20-06-2023
Vložil jsem jednou a hrál jediný bonus
Naposledy jsem mluvil s jungliwin o této nešťastné situaci 25-06-2023
Mohu poslat výtisky potvrzující všechny mé odpovědi.
Ahoj ferdigoi,
Předalo vám kasino nějaký důkaz o vícenásobném účetnictví nebo nějaké přesné informace týkající se uzavření účtu?
Dobrý den, ne, kasino Jungliwin mi neposlalo žádný důkaz ani důkaz o tom, z čeho mě obviňují, tedy že mám více účtů.
Několikrát jsem džungliwina požádal, aby mi poslal důkazy, ale nikdy nebyly odeslány. Také jsem posílal nějaké zprávy jungliwinovi ve snaze přimět je, aby mi zaplatili částku, kterou mi dluží, ale téměř nedostávám odpověď, říkají, že zprávu přeposlali na oddělení, dny plynou a oni ne nezaplať mi 🙁
Děkuji ferdigoi za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, mnohokrát děkuji za vaši dostupnost a čekám na vaši pomoc v naději, že mi jungliwin zaplatí 1160 €, které mi dluží. Včera jsem posílal nové zprávy Jungliwinovi ve snaze požádat je o zaplacení mých peněz, ale zatím na konkrétní otázku neodpověděli, prostě odpověděli tak, jak můžete vidět na obrázku níže 🙁
Nejvíce si přeji, aby se celá tato situace vyřešila klidně a já zůstal 200% k dispozici, abych spolupracoval a objasnil, co je potřeba.
Ahoj ferdigoi,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali kasino Jungliwin, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Jungliwin,
Můžete prosím poskytnout informace týkající se údajných více účtů hráče? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Milý Michale a ferdigoi ,
Dovolujeme si vás informovat, že jsme úspěšně zpracovali plnou refundaci společnosti FERDIGOI v celkové výši 1463 EUR. O vrácení peněz jsme hráče také informovali e-mailem. Laskavě vyřešte reklamaci po obdržení vrácení peněz.
Upřímně si vážíme vašeho pochopení a spolupráce v této záležitosti.
S pozdravem,
Tým kasina Jungliwin
Děkujeme za vaši odpověď, Jungliwin Casino Team.
Milý ferdigoi,
Podle odpovědi Jungliwin Casino Team byla vaše refundace zpracována z jejich strany, dejte mi prosím vědět, jakmile ji úspěšně obdržíte, abychom mohli považovat tuto stížnost za vyřešenou.
Dobrý den, potvrzuji přijetí uvedené částky 🙂 Chtěl bych zanechat slova díků Jungliwinovi za to, že celou tuto situaci přezkoumal a že jednal spravedlivě a zaplatil můj nedoplatek 🙂
Také chci poděkovat za vzácnou pomoc, které se mi dostalo od casinoguru, který celý tento proces vždy poctivě koordinoval a ve snaze najít nejlepší řešení pro obě strany, jsem velmi vděčný a vděčný.
Přeji Jungliwinovi a casinoguru hodně úspěchů 🙂 Děkuji za skvělou spolupráci!
Skvělé zprávy, ferdigoi. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi všechny prostředky.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock