Hráč z Nizozemska požádal o výběr 7500 EUR z Jungliwin.com, ale kasino mu to bez vysvětlení zamítlo. Hráč se pokusil dodržet postup KYC, ale nemohl odeslat dokumenty na webové stránky kasina. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, rád bych otevřel případ s ohledem na odpor, kterému jsem čelil v kasinu Jungliwin.com. Celková částka požadovaná k výběru je 7500 EUR, což jsou značné peníze. Zatímco žádost o výběr byla kasinem zamítnuta, nikdy jsem od nich nedostal e-mail s uvedením důvodů (jak by to zpracovali ostatní) a musel jsem se jím řídit.
K dispozici jsou také snímky obrazovky výběru a vrácení peněz s uvedením celkové částky peněz na mém zůstatku.
Vzhledem k výše uvedenému a komunikaci, kterou jsem doposud měl s podporou chatu a VIP manažerem, mám dojem, že výhry by mohlo držet kasino. Je jasné, že proces KYC bude uzavřen před výběrem prostředků, ale nevidím značku KYC na svém profilu, kam bych měl mít možnost nahrát dokumenty.
Kontaktoval jsem VIP manažera, který mi dal odkaz, který také na mém konci nefungoval a přesměroval mě do sekce profilu. Je také možné poskytnout záznam obrazovky případu, protože jej sem z nějakého důvodu nemohu nahrát. Odpověděl jsem VIP manažerce a uvedl jsem totéž a navrhl jsem poskytnout dokumenty buď jí, nebo na e-mailovou adresu podpory, ale v odpovědi a v odpovědi mi bylo sděleno, že budu informován. Očekával bych, že konkrétně manažeři kasina a VIP budou schopni svým zákazníkům poradit, jak se sami ověřit, v případě, že jeden způsob nefunguje, a neříkat, že „dám vám vědět".
Rád se řídím KYC a poskytnu doklady o ověření své totožnosti a adresy.
Zatím si nejsem jistý, že dostanu zaplaceno, a proto bych chtěl případ otevřít a velmi rád jej zavřu, jakmile budou peníze připsány na můj bankovní účet.
Vážený Rg1987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Zkoušeli jste přistupovat k odkazu https://jungliwin.com/profile/KYC/ pomocí jiného zařízení nebo jiného webového prohlížeče? Zkusili jste vymazat soubory cookie ve svém prohlížeči, než jste se pokusili získat přístup k odkazu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Děkuji za vyřízení mé stížnosti a za odpověď. Upozorňujeme, že jsem určitě smazal všechny soubory cookie a pokusil se získat přístup k odkazu. Použil jsem různé webové prohlížeče také v mobilním / desktopovém režimu jako wrll. Bohužel to nefungovalo a stránka mě vracela na profil.
Jsem zcela ochoten dodržovat postupy KYC a více než rád, že mohu potvrdit svou identifikaci, adresu a zdroj finančních prostředků poskytnutím platebních složenek finančních prostředků, které jsou uloženy na stejný účet, na který jsem vkládal své vklady do kasina. také.
Bohužel nemohu použít jiné zařízení, protože pro přístup z notebooku musím použít nový, což by mě stálo hodně. Z bezpečnostních důvodů nemohu používat svůj pracovní počítač.
Zavazuji se, že se ověřím, a jsem ochoten sdílet požadované dokumenty se zástupci kasina a mohl bych být jejich finančním a bezpečnostním oddělením za účelem schválení. Rád bych však měl jasnou odpověď i z jejich konce.
Těšíme se na vaši další podporu.
regrads,
Římský.
Milý Tomáši,
Právě jsem obdržel zpětnou vazbu od VIP manažera, který mi poskytl odkaz, který se zdá být na mé straně funkční. Po nahrání dokumentu jsem od Casino obdržel e-mailové potvrzení, že KYC je úspěšně dokončen.
Nyní požádám o stažení a budu vás informovat o průběhu.
Ještě jednou děkuji.
pozdravy
Milý Tomáši,
Buďte prosím informováni, že jsem dnes ráno kontaktoval přiděleného VIP manažera s žádostí o radu ohledně stavu výběru a kdy se očekává dokončení procesu. Odpovědi, které jsem obdržel, mi nevyhovují, protože bych předpokládal, že manažer by mohl kontaktovat finanční tým a ověřit stav.
Screenshoty konverzace jsou přiloženy.
Také jsem kontaktoval Live Chat, který mě přesměroval na manažerku, která řekla, že neví podrobnosti 😀 jak je to vůbec možné? Zde jsou také snímky obrazovky.
Aktualizace: zde je další snímek obrazovky, kde uvádím, že Life chat byl přesměrován na manažera a pokládám přímou otázku týkající se doby zpracování. Uvedená odpověď absolutně nezahrnuje načasování procesu, které Casino dodržuje před převodem prostředků, a označuje pouze bankovní činnost.
Mohli byste prosím podpořit případ, protože mám negativní pocit, že stažení bude odloženo bez důvodu.
KYC je také úspěšně dokončen 11. září.
pozdravy
Milý Tomáši,
S radostí mohu potvrdit, že případ lze uzavřít. Mám další obavy ohledně kasina.
pozdravy
Vážený Rg1987,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock