Hráč vložil peníze na svůj účet, ale prostředky byly ztraceny. Kasino nás informovalo, že dotyčný vklad byl připsán na hráčský účet přibližně 3 týdny po provedení vkladu a že zpoždění mohlo být způsobeno objemem transakcí. Stížnost považujeme za vyřešenou.
Ahoj
včera ve 21:20 jsem provedl vklad 100 euro.
transakce úspěšná.
ale není to kredit na můj účet.
jdu na live chat, řekli mi, že musím počkat hodinu.
po hodině a půl se vracím k živému chatu,
„Kolegyně předal vaši žádost příslušnému oddělení, jakmile budeme mít aktualizaci, budeme vás neprodleně kontaktovat.
Je nám líto, ale protože vklad nebyl připsán automaticky, musíme kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, abychom upřesnili podrobnosti.
Již mi posílám snímky obrazovky transakce do živého chatu.
Trvá to nějakou dobu, protože poskytovatel plateb nemůže okamžitě odpovědět.
Milý rayzwolle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj znovu
tohle je opravdu pěkné.
nic od nich neslyším.
ne 1 e-mail nebo reakce z těchto stránek.
říkají mi, že poskytovatel vkladů jeton se musí podívat, co se děje.
ale poslal jsem referenční číslo.
a screenshoty z úspěšné transakce z jetonové peněženky.
Děkuji za odpověď, rayzwolle. Už jste mluvil s Jetonem, jak jsem navrhoval ve své předchozí zprávě?
Ahoj .
Navázal jsem kontakt s jetonem.
Dají mi referenční číslo transakce.
Vidím, že toto kasino má velmi mnoho problémů,
S hráči z různých zemí.
Věřím, že to může být dlouhý proces, pokud chci peníze zpět.
Velmi špatná licence.
Pouze blaa blaa blaaa .
Viz snímky obrazovky.
Děkuji za odpověď, rayzwolle. Provedli jste již nějaké úspěšné vklady? Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi přeposlat) potvrzení o vkladu a snímek obrazovky pokladny/historie vkladů?
Poskytli jste kasinu číslo transakce? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
To mi je líto .
Ale neexistuje žádná transakční historie.
Okamžitá transakce je úspěšná a pak jungliwin zmizí.
Podívejte se na screenshoty z jetonu .
S úspěšnou transakcí.
A referenční číslo.
Takže můžete vidět, že platba byla úspěšná.
Pošlu to do jungliwinu.
Jen oni znovu a znovu říkají, že mají kontaktní jeton.
Ale jeton potvrdil, že s jungliwinem nebyl žádný kontakt.
Děkuji mnohokrát, rayzwolle, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, rayzwolle,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Jungliwin, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Jungliwin Casino,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a pomoci nám s řešením jeho situace? Provedlo kasino v souvislosti s tímto problémem nějaké hluboké šetření? Pokud ano, jaké byly výsledky šetření?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Casino Guru,
Prostředky byly připsány na účet rayzwolle před několika dny.
Obvykle jsou vklady poměrně rychlé, ale někdy mohou být zpožděny kvůli velkému množství transakcí.
Děkujeme za pochopení!
S přátelským pozdravem
Tým Jungliwin
Děkujeme za aktualizaci a dobré zprávy, Jungliwin Team!
Milý rayzwolle,
Můžete prosím zkontrolovat svůj herní účet a potvrdit, že váš vklad byl úspěšně připsán na váš zůstatek?
Těšíme se na vaši zprávu.
Milý rayzwolle,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, budeme na základě aktualizace poskytnuté kasinem výše považovat stížnost za vyřešenou.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock