Hráč z Indie čelil problému s ověřením účtu v online kasinu. Navzdory několika pokusům o předložení dokumentů k ověření byl jeho účet pozastaven bez jasného vysvětlení. Dokumenty předložené hráčem byly po naší kontrole shledány nepravými. V důsledku toho jsme opatření kasina spočívající v pozastavení účtu považovali za oprávněné. Stížnost byla následně zamítnuta, protože jsme nemohli argumentovat ve prospěch hráče.
11. března jsem si vytvořil účet a 11. března jsem vložil 800 ₹ a 16. března jsem vložil 600 ₹. Vyhrál jsem nějaké peníze a poté jsem vybral 9 510 Rs a dostal jsem e-mail pro ověření dokumentu. Zkoušel jsem 4x ověření dokumentu. Ale můj dokument byl pokaždé odmítnut, poté, když jsem mluvil přes chat, bylo řečeno, že jsem ho poslal týmu a odpověď přijde na e-mail. Přišel e-mail, účet pozastaven😔, nebyl důvod to blokovat, obnovte prosím moji kasino peněženku.
Vážený rhoite9869,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Jungliwin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Účet junglewin jsem si vytvořil 11. března 2024 a můj účet byl zablokován 7. dubna 2024. Obdržel jsem e-mail, že můj účet byl zablokován. Hrál jsem sporty a kasino. Neaktivoval jsem žádné bonusy
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Stěžoval jsem si na jiné webové stránce pro stížnosti kasina, ale odpověď je, proč jsem použil falešný dokument. Zatímco jsem také řekl, že pokud máte pocit, že dokument je falešný, můžete si dokument zkontrolovat na webu Aadhaar. 
Mohl byste prosím přeposlat dokumenty, které jste odeslali kasinu, na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši zprávu.
Poslal jsem vám dokument e-mailem. Zkontrolujte prosím dokument, který jsem dal v Jungliwin. Jak je to duplikát?
Díky za váš e-mail.
Dokumenty, které jste odeslali, se bohužel nezdají být pravé. V důsledku toho považujeme kroky kasina za oprávněné a nebudeme moci argumentovat ve váš prospěch.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock