Hráčka z Finska má potíže se svými žádostmi o sebevyloučení v několika kasinech patřících do stejné skupiny. Případ byl zamítnut, protože jsme se domnívali, že proces sebevyloučení nebyl dokončen a hráč dosáhl regulátoru.
Automaticky přeloženo:
Jungliwin Casino - Hráčka má potíže se svou žádostí o sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 €
Jungliwin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 6 dny
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
\
Překlad
Dobrý den, chci si stěžovat na tohoto provozovatele Casbit Group NV Pod ním funguje několik kasin. Všechna jejich kasina fungují na základě jejich licence. Všechna kasina mají stejnou licenci:
Licence
GLH-OCCHKTW0709012021
Držitel licence: Casbit Group NV
Požádal jsem o uzavření kasin kvůli problému s hrou, požádal jsem o uzavření kasina jejich společnosti:
kasino trueflip
kasino justbit
Ale i přes to mi nezakázali všechna jejich kasina. A podařilo se mi prohrát MNOHO TISÍC EUR.
V jejich podmínkách je také uvedeno:
Toto je první registrace uživatele. Za posledních 12 měsíců jsem se nevyloučil(a) ze žádného webu s hazardními hrami. Jsem si vědom a beru na vědomí, že Lala.bet nastavuje určitá omezení maximálních cen, které lze vyhrát za den/týden/měsíc a/nebo lze vybrat za den/týden/měsíc
tj. kdybych někdy vyhrál, nevyhrál bych, protože jsem byl vyloučen z jejich skupiny.
V podmínkách použití Junglew se mluví o „my" společnosti „casbit group nv" v podmínkách použití je zmínka:
bod 7
V případě, že chcete být dočasně nebo trvale vyloučeni a ukončit sázení nebo hazardní hry na stanovenou dobu, kontaktujte prosím našeho zástupce zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu. Po obdržení e-mailové žádosti o uzavření účtu bude požadovaný účet a všechny propojené účty zařazeny do naší první fáze, 24hodinové doby na rozmyšlenou, která deaktivuje váš účet nebo účty a nedovolí žádné hazardní aktivity. Jakmile tato doba uplyne; dokud váš účet nebo účty zůstanou uzavřené, zástupce zákaznické podpory vás bude informovat o dostupném 1týdenním, 1měsíčním, 6měsíčním a trvalém vyloučení. V těchto časových obdobích nedojde k žádným změnám. Abychom mohli pokračovat v tomto procesu, budeme požadovat odpověď e-mailem. Pokud neobdržíme odpověď do 24 hodin, váš účet bude znovu otevřen a potvrzen e-mailem.
První požadavek na zablokování justbet kasina jsem podal kvůli problému s hrou (chat) července 2023, nemám o tom žádný důkaz a kasino nesouhlasí se zasíláním mých informací o GDPR.
Dne 18. srpna 2023 jsem podal další žádost o blokování do kasina trueflip.
poté jsem byl stále schopen prohrát tisíce eur v kasinu lalabet a kasinu jungliwi.
Dne 04.10.2023 jsem poslal novou žádost o blokování do junglewin casina a oni mi odpověděli „kontaktuje vás VIP agent" a MŮJ ÚČET STÁLE NENÍ UZAVŘEN. jak je to možné? I když jsem nahlásil problém s hrou, stále mě nevypnuli. Požaduji vrácení zálohy ze všech účtů.
tento chat byl odeslán do true flip kasina dne 18. srpna 2023.
toto bylo odesláno do kasina junglewin dne 4.10.2023
Odpovědět:
účet není UZAVŘEN ZTRATIL JSEM VÍCE NEŽ 400e
POMOC!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Milá Lolo1556,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Byli jste vyloučeni z jakéhokoli kasina patřícího do Casbit Group? Pokud ano, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasiny ohledně vlastního vyloučení veronika.l@casino.guru .
Použili jste stejné osobní údaje, když jste se registrovali ve všech těchto kasinech?
Pokud jde o vaši žádost o vyloučení společnosti Jungliwin, mějte laskavě na paměti, že může trvat několik dní, než zástupci zákaznické podpory zablokují váš účet.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
\
Překlad
Dobrý den, ano, požádal jsem o samozamknutí kvůli problému s hrou v kasinu trueflip, veškerá konverzace probíhala v chatovací službě. 18.8.2023
.
Předtím jsem se vyloučil z jiného kasina této společnosti, ale historie chatu se neukládá a přes mé pokusy jsem ji od operátora nedostal.
v podmínkách kasina je uvedeno, že samouzavírání se vztahuje na HERNÍ ÚČTY. Jejich obchodní podmínky hovoří o společnosti a herních účtech společnosti. V jejich podmínkách také stojí, že se nemohu zaregistrovat, pokud jsem během 12 měsíců požádal o zákaz hry na jakékoli stránce. To znamená, že bych svou výhru nikdy nedostal, kdybych vyhrál, zdůvodnili by to porušením podmínek použití. Takže můžete jen prohrát.
pokud jde o kasino junglewi a samozamykání, operátor obdržel mou zprávu o mém herním problému a odpověděl na ni, ale NIKDY nepodnikl žádné kroky. Podmínky použití Junglew říkají, že pokud chcete trvale uzavřít svůj herní účet, pošlete nám e-mail! Neříká "kontaktujte svého VIP manažera", co jiného může tento VIP manažer udělat, když mi nabízí bonusy, udělal to schválně. Dnes jsem šel na jejich chat a řekl, co se to sakra děje, proč je ten herní účet otevřený a sakra ho hned zavřeli.
proč včera nezavřeli, když zprávu dostali a neodpověděli na ni.
Nemám s nimi žádnou korespondenci, protože nereagují.
Použil jsem 100% stejné osobní údaje
TAKÉ JSEM DNE 01.02.2023 poslal blokovací e-mail do kasina jungliwi:
stejně jako jejich sesterský web 0xbet
ale je jim to jedno.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\
Překlad
kasino na mě STÁLE neodpovídá! co mám dělat dál?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Moc děkuji, Lola1556, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\
Překlad
Ahoj, první zpráva ukazuje moje citlivé údaje! Mohl bys to udělat co nejdřív soukromé! Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Milá Lolo1556,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Přílohy jsem také nastavil jako soukromé. Chcete, abych nastavil i celou zprávu jako soukromou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
\
Překlad
Děkuji! Ne, prosím, neuvádějte tuto stížnost jako soukromou. Chci, aby ostatní hráči viděli, jak kasino zachází s problémovými hráči, a doufám, že tento případ vyřešíme co nejdříve!
Nemyslím si, že kasino bude reagovat ani na stížnost.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\
Překlad
Jungliw casino můžete na to odpovědět? Na odpověď od Vás čekám již 10 dní bez úspěchu, i když Vaše obchodní podmínky říkají, že odpovíte za 10 dní. Jsem velmi ve stresu. To je opravdu nezodpovědné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\
Překlad
Tuto stížnost můžete uzavřít a dát kasinu hodně černých bodů, nebudou reagovat. Slíbili, že mi odpoví na email a já čekám na odpověď od 5. října.
Nechápu, proč má kasino tak dobrou pověst, když nereaguje ani na stížnosti
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Milá Lolo1556,
Tato situace nás velmi mrzí, ale rádi bychom vás informovali, že jsme obdrželi váš e-mail s žádostí o uzavření vašeho účtu dne 4. října 2023 a váš účet byl uzavřen dne 5. října 2023. Měli byste pochopit, že kasino nemůže na takové požadavky reagovat okamžitě, všechny e-maily jsou zpracovávány podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě" do 24 hodin od obdržení.
S pozdravem,
Kasino JungliWin
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
\
Překlad
Dobrý den, omlouvám se, není to pravda.
můj první e-mail jste obdrželi 01.02.2023 a mám k němu uložena všechna potvrzení.
za druhé jsem dne 4. října 2023 poslal NOVÝ e-mail do kasina JUNGLIWIN a vašeho sesterského webu LALABET CASINO. Součástí e-mailu byl také zákaz vstupu do sesterských kasin kvůli problému s hraním. 4.10 lalabet odpověděl, že máte zavřeno. 4/10/2023 junglewin odpověděl "vaše žádost byla odeslána vip manažerovi" omlouvám se kterému vip manažerovi? Vaše podmínky použití říkají, že nám pošlete e-mail a my váš účet okamžitě zavřeme. NEČTE SE TO TAM, kontaktujte svého VIP manažera. Za druhé, VIP manažer nereaguje ani 14 dní, takže se jedná o čisté podvádění.
a ano, účet byl uzavřen 5.10, protože jsem šel na tvůj chat a řekl, co se sakra děje, proč jsi mi neuzavřel účet, ale neposlal můj požadavek VIP manažerovi, takže se ti nějak podařilo zavřít můj účet .
vrátit VŠECHNY mé vklady provedené po 01.02.2023.
VŠECHNY e-maily mám uložené.
MNOHOKRÁT JSEM ZABLOKOVALA E-MAILY VÁM A STRÁNKÁM VAŠÍ SESTRY A NIKDY JSTE MŮJ POŽADAVEK NEAKTUALIZOVALI.
věděl jsi, že jsem závislý na hazardních hrách, a přesto jsi ode mě bral peníze a peníze.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
\
Překlad
Tento operátor má licenci curacon egaming, která má mnohem přísnější pravidla než licence Jaz. Tento operátor působí pod stejným licenčním číslem:
Licence
GLH-OCCHKTW0709012021
Držitel licence: Casbit Group NV
stránky: kasina 0xbet, lalabet, jungliwin, trueflip, justbit.
se můžete svobodně seznámit s odpovědným hraním licence curaco egaming na stránkách licence curaco egaming, kterou tento provozovatel ZCELA opomíjel!
3.3. Provozovatel bude spolupracovat s partnery v herním průmyslu ve snaze minimalizovat herní závislost.
3.8. Provozovatel je povinen zavést a udržovat správná opatření, která pomohou předcházet hráčské závislosti
3.12. Pokud se použijí opatření pro sebevyloučení, Provozovatel ani žádná z jeho přidružených společností se neobrátí na Koncového uživatele s žádnými informacemi, jejichž cílem je vzbudit zájem příjemce o produkty a služby Provozovatele.
Tento dopravce mě nezablokoval dne 02.01.2023 tento dopravce mě nezablokoval dne 18.08.2023, když jsem OPĚT řekl sesterskému webu o svém problému. Tento operátor mi dne 4.10.2023 nezavřel, když jsem požádal o OPAKOVÁNÍ. Jen odložili vypnutí, aby problémový hráč přišel o další a další peníze.
a junglewin nemusíte říkat, že nestojíte za těmito kasiny. Kvůli tomu jsem omylem přešel na chat 0xbet místo chatu junglewin a odtud stejný zákaznický servis odpověděl na požadavek kasina junglewin:
Našel jsem dobrého právníka v Curacau a budu s ním pokračovat ve spolupráci, abych pohnal tohoto operátora k odpovědnosti, pokud odmítnou vrátit všechny mé vklady.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Milá Lolo1556,
Zkontrolovali jsme všechny informace a můžeme vás ujistit, že první e-mail, který jsme od vás obdrželi, byl 4. října 2023 a váš účet byl uzavřen méně než 24 hodin po jeho obdržení, respektive když jste nás poprvé kontaktovali prostřednictvím chatu, 5. října , 2023, v 10:49 UTC, jsme připraveni poskytnout expertovi Josephovi všechna potřebná potvrzení, z důvodu ochrany soukromí je nemůžeme poskytnout k veřejné kontrole.
S pozdravem,
Kasino JungliWin
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
\
Překlad
Hej, nelži! Je snadné se schovat za to, že „neobdrželi jsme váš e-mail" Naštěstí mám všechny e-maily uložené! Dejte mi vědět, kam vám mohu poslat důkazní video.
za druhé, e-mail odeslaný 01.02.2023 měl na seznamu další kasina a my jsme tato kasina kontaktovali s žádostí o můj e-mail, který jsem poslal a který dokazuje, že JUNGLIWIN, 0xbet byly na seznamu e-mailů jako příjemců. TAK ANO máš můj email, to, že jsi nedodržel jeho pokyny, je z tvé strany vůči problémovým hráčům naprosto nezodpovědné.
V e-mailu zaslaném VÁM a lalabet casinu (vaše sesterské stránce) dne 2.04.10.2023 jsem požádal o zablokování pro všechna sesterská kasina, ani vy jste tento požadavek nerespektovali, lalabet MI OKAMŽITĚ zavřel, ale neuzavřel ani můj jungliwi účet i když jsem v e-mailu požádal o blokování VŠECH sesterských webů. Odpověděli jste na můj e-mail "vip manager vás bude kontaktovat" promiň co? Jaký VIP manažer? Ve vašich podmínkách se říká, že nás kontaktujte e-mailem, pokud máte problém s hrou, neříká, kontaktujte VIP manažera. Zavřel jsi můj účet až poté, co jsem si přišel na chat stěžovat, že jak se ta věc jmenuje.
Josefe, našel jsem právníka v Curacao, který mi v této věci pomůže, nemyslím si, že bychom se v této věci mohli dohodnout, toto kasino je velmi nezodpovědné. Nereagují ani na emaily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\
Překlad
Josefe, zaslal jsem Vám videonátisky emailu zaslaného emailem 01.02.2023, také jsem Vám zaslal videonátisky, kde ostatní kasina potvrzují, že příjemci emailu byli jungliwin casino a 0xbet casino.
Pokud chce jungliwin, mohu je poslat také.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\
Překlad
Dnes jsem obdržel odpověď z kasina jungliwi:
"Vaši žádost v současné době zpracovává správa kasina, očekávejte aktualizace prostřednictvím e-mailu."
Nerozumím? Je to 21 dní, co jsem vám poslal stížnost a stále jsem neobdržel ŽÁDNOU odpověď na můj e-mail týkající se mé stížnosti. Slíbil jste mi odpověď do 14 dnů.
Myslím, že 21 dnů je dostatečná doba na vyřešení reklamace, vzhledem k tomu, že jste mi slíbil, že mi na reklamaci odpovíte do 14 dnů. Takže kasino jungliwi prosím odpovězte na můj e-mail se stížností, jak jste slíbili.
Jsem frustrovaný, myslím, že se od nich nikdy nedočkám odpovědi. Musím ten případ posouvat dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Dohoda Jozefe
Rádi bychom vás informovali, že jsme vám e-mailem zaslali historii komunikace s hráčem, přečtěte si prosím náš dopis.
Pokud jde o vrácení peněz, měli jsme určité technické potíže, takže jsme nemohli žádost hráče zpracovat okamžitě, ale poslali jsme hráčce e-mail s odkazem na stránku, kde se může ověřit, jakmile Lolita dokončí ověření, administrace přezkoumat její žádost a informovat ji o svém rozhodnutí prostřednictvím e-mailu.
Omlouváme se za nepříjemnosti a děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Tým JungliWin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\
Překlad
Ahoj, omlouvám se, nerozumím ti, jaký odkaz? Nikdy jsem nedostal žádný odkaz? Už je to 22 dní, co jsem vám poslal stížnost, aniž bych od vás dostal žádnou odpověď. Když se neustále ptám na stav mé stížnosti, dostávám odpověď „pracujeme na tom"
která správa přezkoumá její žádost a oznámí své rozhodnutí? Už bylo dost času, abys oznámil své rozhodnutí, tak mi prosím řekni své rozhodnutí, už mě unavuje, jak mě poskakuješ z místa na místo, aniž bys dostal odpověď.
"Pokud jde o vrácení peněz, měli jsme technické problémy a nemohli jsme okamžitě zpracovat požadavek hráče"
takže uznáváš svou chybu a vracíš peníze? Nebo proč uvádíte, že "poté zpracujeme a rozhodneme o vrácení peněz? Nerozumím Vám.
a jungliwi casino a Josef Poslal jsem vám také video důkazy a mnoho důkazů z historie zpráv a jsem připraven poslat VÍCE, kolik bude potřeba.
jaký odkaz pro potvrzení? Ověření opravdu neprovádím "mimochodem" řekněte mi, proč ověření potřebujete, nevěřím vám do té míry, že bych vám stejně poslal své osobní doklady. Jakou mám záruku, že zůstanou chráněny a nebudou zneužity? K čemu o sobě POTVRZENÍ potřebuji?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
\
Překlad
Nyní jsem dokončil potvrzení a rozumím tomu, že mi budou vráceny peníze, proč by jinak bylo vyžadováno potvrzení? Čekám na vaši odpověď jungliwi.
Na chatu Josefa jungliwa mi řekli, že žádost o vrácení peněz trvá 2 dny. Takže čekám, až budou jednat.
Josef Potřebuješ ode mě ještě něco? Chci dokončit tento případ, je to 22 dní a to mi způsobuje stres a bolí mě hlava. Doufám, že se to co nejdříve vyřeší!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený tým JungliWIn Casino,
Potvrzuji přijetí důkazů. Mohl bys prosím reagovat na poslední zprávy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Milý Jozefe,
Potvrzujeme, že hráč prošel ověřením, případ právě prověřuje administrativa, o výsledku vás budeme informovat, nebojte nebude to dlouho trvat. Rádi bychom také slyšeli vaše rozhodnutí, protože jsme vám poskytli potvrzení o korespondenci s hráčem, kde je jasně vidět, že jsme jeho účet uzavřeli do 24 hodin po obdržení žádosti. Vaše rozhodnutí pomůže správě případ rychleji prozkoumat a věnovat pozornost všem detailům, které jsme mohli přehlédnout.
S pozdravem
Tým JungliWin
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\
Překlad
Josef a tým jungliwi,
Poskytl jsem vám také fotodokumentaci a video důkaz z blokovacího e-mailu zaslaného dne 01.02.2023.
Také jsem poskytl důkaz, že mě sesterský web lalabet okamžitě zablokoval, a ve svém e-mailu jsem požádal o blokování SISTER SITES TAKÉ. Požaduji tedy vrácení všech záloh.
nikdy jsi mi neodpověděl.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Drazí,
děkujeme za spolupráci. Můj názor na toto:
Hromadné zasílání e-mailů více značkám se obvykle nepovažuje za relevantní metodu žádosti o sebevyloučení. Může být snadno přehlédnut a považován za spam. Kromě toho kasino nabízí 24/7 live chat, takže v případě, že na něj nebude relevantní odpověď, věřím, že by ze strany hráče měla být provedena další akce. Za platné tedy mohu uznat pouze důkazy ze 4. října. Chtěl bych zdůraznit, že proces sebevyloučení se u každého kasina liší a pokud si přejete zrušit svůj účet, je důležité postupovat podle jejich pokynů. Ověření je standardní postup a může pomoci zabránit budoucím registracím. Je tedy důležité, jak byla situace řešena po 5. říjnu, zda byly oba účty uzavřeny v přiměřené lhůtě a jaké byly důvody prodlení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\
Překlad
Ahoj Josefe, kasin jsou tisíce a problémový hráč se chce chránit a posílá tak kasinům blokový email, pokud hráče pošlete, aby se zavřel na chatu kasina, tak si představte situaci, že hráče nasměrujete do kasina platformu, kde má závislost jen proto, aby mohl zavřít svůj účet prostřednictvím chatu. Co zaručuje, že když přejde na stránku, neskončí u chatování, ale u hraní? to znamená, že pokušení je příliš velké.
Pro mnoho problémových hráčů, jako jsem já, mělo moje zařízení bloky, které mi bránily v návštěvě jakékoli stránky kasina, takže by ani nebylo MOŽNÉ jít na jejich chat a požádat o zákaz. existuje na to e-mail a v podmínkách kasina je také uvedeno, že nám je třeba poslat e-mail. Curacon egaming říká totéž, hráč musí být uzavřen, jakmile kasino obdrží žádost od problémového hráče!
A ne, nejde o hromadný e-mail, ale o skrytou kopii pro všechna kasina, což je úplně stejné jako zaslání jednotlivého e-mailu.
a to je přesně ten návod od finské služby gamblers pro problémové stránky hazardních her pro nás problémové hráče, jak to udělat, aby byly všechny stránky s hazardními hrami uzavřeny, a garantuji vám, že pokud to bylo považováno za „irelevantní", jak jste vyjádřil, finské úřady nikdy bych tyto pokyny nevydal, mohu si být jistý, že od úřadů vytřídily maltu a curaco, způsob, jakým se my problémoví hráči můžeme dostat co nejsnadněji a bez námahy zavřít.
https://paihdelinkki.fi/fi/oma-apu/rahapelaminen/pelitilien-sulkeminen
skutečnost, že jsem opravdu závislý na hazardních hrách a podařilo se mi najít způsob, jak obejít aplikaci gamba nainstalovanou v telefonu za účelem přístupu na web kasina a hraní, neodstraňuje skutečnou skutečnost, že kasino mělo reagovat na e-mail odesláno JIŽ 01.02.2023.
za druhé, e-mail nebyl odeslán pouze kasinu jungliwi, ale také sesterskému kasinu 0xbet kasinu.
tento operátor má licenci CURACO EGAMING, kde je zodpovědné hraní regulováno přísněji než licence antilefonní a můžete si volně přečíst, co je regulováno v sekci odpovědného hraní na curaco.
Připadá mi tedy opravdu zvláštní, že nepřikládáte důležitost skutečnosti, že jsem se několikrát pokusil uzavřít svůj Herní účet kvůli problému s hrou v souladu s PODMÍNKAMI kasina.
Již jsem kontaktoval právníka se sídlem v Curacau a on mi s touto stížností pomůže. Podám také stížnost na úřad.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
\
Překlad
Nyní jsem podal stížnost na úřad a v budoucnu mi s tímto případem pomůže právník. A oznámím finské policii porušení zahraničního zákona o hazardních hrách v kasinech pro finské spotřebitele.
Už nevěřím, že jungliwin chce tento případ řešit, dal jsem mu již více než 25 dní bez úspěchu. musím jednat.
uzavřít stížnost, budu pokračovat s právníkem a úřady.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
\
Překlad
A pokud to chcete vědět, kasino na mou stížnost od 5. listopadu 2023 nereagovalo, i když slíbilo, že odpoví do 14 dnů. To je způsob, jakým fungují a zacházejí s hráči.
takto se chovají, neodpovídají zavřít chat. Upřímně řečeno, nic je nezajímá, myslíte, že je zaujala zpráva, kterou jsem poslal 01.02.2023? Ne
Myslíte, že je zaujala zpráva, kterou jsem odeslal 4. listopadu 2023? Ne
a to vše dokazuje fakt, že se tak prostě chovají.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
\
Překlad
Dobrý den, toto kasino mělo čas na vyřízení případu 4 týdny, myslím, že je to dost času. Místo toho zavřou chat, neodpovídají, jsou hrubí, stále říkají "kontaktujte svého VIP agenta, pomůže vám" VIP agent neodpovídá po dobu 4 týdnů a mám o tom všechny důkazy v evidenci.
Josefe, uvedl jsi, že email odeslaný 01.02.2023, který jsem mohl vyřídit v jejich chatu, že mě zablokují, tak ne, takhle to nefunguje. Jejich chat vás nemůže vyloučit, stále říkají "kontaktujte svého VIP agenta" a VIP agent neodpovídá po dobu 4 týdnů.
jungliwi casino Ptali jste se, jak byste mohli zlepšit své služby, začněte tím, že budete brát požadavky hráče vážně a OKAMŽITĚ zakročte. Neposílejte hráče z místa a na místo b, zvláště když hráč nemůže chytit ani VIP agenta. Jaký má smysl chatovat, když nemůžete hráčům pomoci?
Nedávejte kasinu více času na odpověď, už má dost času.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Milá Lolo1556,
Tato situace mě velmi mrzí, ale domnívám se, že nemáte nárok na vrácení peněz. Proces sebevyloučení se v jednotlivých kasinech liší. I když klinika doporučila poslat vaši žádost hromadným e-mailem (skrytá kopie), uvědomte si, že to není 100% spolehlivá metoda. Odeslání stejného e-mailu na příliš mnoho adres by mohlo potenciálně spustit filtry nevyžádané pošty u jejich poskytovatele e-mailu. Podle důkazů poskytnutých týmem kasina tvrdí, že neobdrželi vámi zmíněný e-mail. Na základě našich minulých zkušeností má JungliWin historii rychlého řešení problémů s problémovými hráči a zablokování takových účtů co nejdříve.
Je nezbytné pochopit, že sebevyloučení nabude účinnosti pouze po obdržení potvrzení od týmu kasina. Uvědomujeme si, že oslovit a informovat kasino nemusí být snadný krok, a oceňujeme vaše proaktivní rozhodnutí. Vzhledem k tomu, že operátor bohužel nereagoval, se domníváme, že k získání nároku na vrácení peněz může být z vaší strany zapotřebí další akce.
Vzhledem k tomu, že jste kontaktovali licenční úřad, velmi bych ocenil, kdybyste se se mnou podělili o jejich rozhodnutí, pokud se liší od našeho. Tyto informace nám umožní odpovídajícím způsobem aktualizovat naši pozici a mohou mít vliv na aktuální stav tohoto případu.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock