Vážený Alexandre1993,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím nahrát snímky obrazovky, které jste zaslali se svou stížností, ve větším rozlišení? Obávám se, že je neumíme pořádně přečíst. Screenshoty ve vyšší kvalitě můžete buď zveřejnit zde, nebo je můžete poslat na veronika.l@casino.guru .
Mohl byste také upřesnit, kdy přesně jste kasino informoval o své závislosti na hazardních hrách? Požádali jste o uzavření účtu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Poskytli jste kasinu pravdivé a úplné osobní údaje při registraci a vyplnění svého profilu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear alexander1993,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please upload the screenshots you sent with your complaint in a higher resolution? I'm afraid that we are unable to read them properly. You may either post the screenshots in a higher quality here, or you may send them to veronika.l@casino.guru.
Could you also specify when exactly you informed the casino of your gambling addiction? Have you requested your account to be closed?
Could you please advise if you passed the KYC verification? Have you given the casino true and complete personal information when you registered and filled out your profile?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: