DomůStížnostiJungliwin Casino - Hráč se závislostí na hazardních hrách má spory s kasinem Jungliwin.

Jungliwin Casino - Hráč se závislostí na hazardních hrách má spory s kasinem Jungliwin.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 000 €

Jungliwin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Nizozemí, který byl registrován u CRUKS pro závislost na hazardních hrách, si dokázal otevřít účet u Jungliwin a díky rozsáhlému hazardu prohrál kolem 30 000 EUR. Navzdory několika žádostem o uzavření účtu mu kasino nabídlo bonusy, aby mohl pokračovat ve hře. Hráč obvinil kasino ze zneužívání jeho závislosti a nezákonného působení v Nizozemsku. Doporučili jsme hráči, aby vyhledal právní pomoc nebo kontaktoval licenční úřady, protože kasino na jejich straně neporušilo žádné podmínky. Hráč však na naše následné zprávy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý večer,


Můžete mi prosím pomoci v této situaci, jsem již více než jeden rok trvale vyloučen z hazardních her a dokonce jsem registrován u CRUKS, protože jsem obrovský závislý a jsem zcela mimo kontrolu nad svým povědomím o hazardu.


CRUKS OMZEILEN: CASINO'S OM CRUKS TE ONTWIJKEN


Takže z následujícího textu jsem viděl, jak se objevuje reklama Jungliwin a jsem závislý, přímo jsem si zaregistroval účet a bez jakéhokoli ověření dokumentů jsem mohl začít hrát a pokračovat v vkladu. Na začátku jsem dokonce některé vyhrával, takže po několika výběrech nakonec požádali o nějaké dokumenty.


Ale víte, jak to bude cvičit, když jste závislí jako já, prostě nemůžete přestat hrát, takže když se moje štěstí konečně obrátilo a udělalo nějaké velké vklady, měl jsem Whatsapp od Franka, že je to můj osobní VIP manažer. Takže po několika rozhovorech jsem ho přátelsky požádal více než jednou, aby můj účet natrvalo uzavřel, ale řekl mi, že tady možná můžete obrátit své štěstí a nabídl mi nějaké pěkné bonusy za vklad a sázky zdarma, abych mě mohl udržet.


Takže po chvíli jsem skončil s totální ztrátou -/+ 30.000,- EUR a znovu jsem kontaktoval svého VIP manažera Franka, vysvětlil mu celou situaci a jediné, co udělal, bylo uzavření mého účtu a řekl mi, že mi to přepošle příslušnému oddělení.


A od té doby jsem nikdy nic neslyšel z oddělení jako Frank, i když jsem o to žádal přes Whatsapp, protože je to můj osobní manažer. Ale jak je možné komunikovat, když vás úplně ignorují, ale když jsem byl na sérii proher, byl celou dobu k dispozici?


Vzhledem k tomu, že Jungliwin nemá v Nizozemí žádnou zákonnou licenci, nesmí nabízet žádné druhy hazardních aktivit, protože by jim dokonce mělo být v naší zemi zakázáno provádět jakoukoli úspěšnou registraci.


Podle mého názoru jsou si této situace plně vědomi, protože u závislého gamblera, který je v terapii a také registrovaný v CRUKS, nemůžete podezírat žádnou odpovědnost.


Pozdravy,


Niels

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení nielsroovers92,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Jungliwin.

Mohl byste mi prosím poradit, kdy jste se poprvé zmínil o závislosti na hazardu v kasinu? Jak dlouho poté byl váš účet uzavřen? Od kdy je váš účet Jungliwin ověřen?

Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k tomu, že kasino má licenci Curacao, pokud jste je přímo nepožádali o sebevyloučení, nenesou odpovědnost za žádnou vaši ztrátu bez ohledu na to, kde jinde jste registrováni kvůli závislosti na hazardních hrách.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


Neměl jsem čas se zmínit o svých problémech s hazardními hrami, protože jsem vložil a prohrál 30 000 EUR za dva dny, myslím, že to říká docela dost, ne?


Jsou si plně vědomi přitahování závislých na hazardních hrách, protože když začnete vkládat velké množství peněz, kontaktují vás přímo přes WhatsApp nebo mail, takže to všechno velmi dobře monitorují a přesně znají chování svých zákazníků při hraní hazardních her.


I když jsem je asi 5/6krát požádal, aby můj účet natrvalo uzavřeli, řekli ti: ahoj příteli, co když ti nabídnu další sázku zdarma nebo úžasný vkladový bonus, jsem si jistý, že tentokrát bude andělské štěstí na tvém rameni. Takže místo toho, aby pomáhali a chránili své zákazníky, povzbuzují je, aby pokračovali ve hře a dokonce vkládali více a více.


A s licencí Curaçao stále nesmějí provozovat činnost v Nizozemsku, protože oficiální licence zde stojí +/- € 200 000,-. Takže v tomto případě je to docela nespravedlivé pro kasina, která skutečně mají licenci a dodržují pravidla předpokládaná zákonem.


Nemůžete podezřívat závislého na hazardních hrách, aby převzal jakoukoli odpovědnost za své hráčské chování, pro které je CRUKS konečně stvořen, protože závislý jako já nad tím prostě nemůže převzít kontrolu.

Vzhledem k tomu, že CRUKS je aktivní pouze u legálně registrovaných kasin, nemá to vliv na nelegální kasino, jako je Jungliwin.


Takže navrhuji Jungliwinovi, aby čelil faktům a převzal za to veškerou odpovědnost, protože bych mohl dokonce přímo začít ukládat bez jakýchkoli registrovaných dokumentů? Začali žádat o KYC po 3 výběrech, zatímco toto je standardní postup pro nově registrované hráče.


Pokud se nevyjasní a nenabídnou náhradu za své činy, nepřestanu a budu pokračovat s právníkem, jako je Roelof Bijkerk, dokud se nedočkám spravedlnosti.


Niels.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení nielsroovers92,

Bohužel, pokud jste je o své závislosti neinformovali, nemohli o ní vědět. Také pokud kasino neomezuje zemi v rámci svých podmínek, hráč se tam může svobodně zaregistrovat a je jeho odpovědností znát zákony své vlastní země. Pokud jste věděli, že kasino je nelegální, neměli jste se tam registrovat nebo alespoň nemůžete očekávat, že vám jen tak něco vrátí, pokud jste nezmínili závislost na nich.

Pokud se chcete pokusit o vrácení peněz, zkusil bych se obrátit na licenční úřady nebo právní pomoc, protože by mohly být schopny tento případ stíhat, ale z našeho pohledu kasino neudělalo nic špatného.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bijkerk zastupuje několik nizozemských jednotlivců závislých na hazardních hrách v případech proti online kasinům se sublicence od GSP, včetně LalaBet/Jungliwin a Justbit. Tato kasina jsou známá anonymním hazardem bez ověření, který se zaměřuje na nizozemské hráče, a to i přes absenci nizozemské licence na hazardní hry.

Podle Bijkerka by žádost nizozemského hráče o bankrot proti GSP mohla zastavit podvodné strany, jako je GSP, a zabránit dalšímu vykořisťování závislých hráčů.

Chci odpověď od kasina Jungliwin


Pozdravy,


Niels R****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

V listopadu 2023 Mario Galea, bývalý generální ředitel Maltského úřadu pro hazardní hry a současný poradce společnosti Silvania, oznámil, že online kasina s licencí na Curaçao se nesmějí zaměřovat na Nizozemsko a Spojené státy. Pokud to stránky s hazardními hrami udělají, bude jim licence odebrána

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení nielsroovers92,

Doporučuji obrátit se na licenční úřady nebo vyhledat právní poradnu. Bohužel to není naše jurisdikce, abychom se tím zabývali, protože pokud kasino neomezí hráče ze země v rámci svých podmínek, hráč se tam může zdarma zaregistrovat.

Také pokud jste ze země se zvláštními zákony pro hazardní hry, měli byste být odpovědní za registraci pouze v kasinech s licencí a neregistrovat se do náhodných kasin a pak žádat jakoukoli kompenzaci.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená nielsroovers92,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky