Hráč z Nizozemska nebyl schopen dokončit proces ověření požadovaný pro výběr 1520 EUR na JungliWin. Kasino neustále doporučovalo zrušit výběr pro rychlé ověření, ale k této výzvě nikdy nedošlo, což vedlo ke stagnaci. Hráč byl požádán, aby předal nedávnou komunikaci s kasinem týkající se problému pro lepší pochopení. I přes prodloužení doby odezvy však přehrávač na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost jsme zamítli.
Dobré odpoledne,
Bylo mi řečeno, že toto je místo, kde být ve sporu s online kasinem.
Jsem zákazníkem JungliWin, který odstupuje poprvé, stále potřebují ověřit mé dokumenty. Používají k tomu KYC (knowyourcustomer).
Provedl jsem výběr €1520,- €1500,- po poplatcích a řekli mi, že musím výběr zrušit, abych k němu dostal výzvu. Výzva se nikdy nestane.
Odmítají mi dovolit spojit se s KYC jiným způsobem.
Zákaznický servis mě udržuje ve smyčce a říká mi : „Pokud potřebují ověření, požádají o něj". Ale požádali o to: "Procedura ověření je vyžadována, budete požádáni, abyste ji prošli automaticky, obvykle se to stane, když se pokusíte podat žádost o výběr."
Věc je, že se to nestalo, a když jsem se několikrát pokusil o výběr znovu, stále se to nestalo.
Doufám, že tato zpráva pomůže věci urychlit.
Vážený Psychh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Jungliwin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím předat svou nedávnou komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Chápu, že v této situaci vás kasino informovalo, že ověření je stále nutné, ale musí být dokončeno zvláštním způsobem – prostřednictvím obdržení výzvy od samotného kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dali smíšené signály, ale zdá se, že živá podpora pouze předpokládala, že to budu muset ověřit. Možná jsem to přehnal a bude to v pořádku, dám tomu pár dní a budu udržovat tento lístek aktuální.
Dík!
Žádný problém, Psychhu.
Pokud stále potřebujete naši pomoc, dejte nám vědět o jakémkoli dalším pokroku a neváhejte předat jakékoli podpůrné důkazy a komunikaci na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock