Hráč z Brazílie požádal před více než dvěma týdny o výběr 996 € z Jungliwin. Navzdory časté komunikaci s kasinem je však platba zpožděna z důvodu uvedeného jako problémy s jejich poskytovatelem bitcoinů. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Hledám pomoc, prosím. Dne 20. července jsem zahájil svůj první výběr z jungliwin za částku 996 €. Uběhlo asi 15 dní a zdá se, že mi jungliwin nezaplatil a nezdá se, že by k tomu bohužel nakloněn.
Během této doby jsem neustále diskutoval prostřednictvím e-mailu s jungliwinem. Prakticky se jich denně ptám na můj výběr, ale jejich odpověď je téměř vždy stejná: „Máme problémy s naším poskytovatelem bitcoinů, čekejte prosím..." nebo „Čekejte prosím na zprávy o vašem výběru... ". Od jungliwin je to vždy tento druh odpovědí a jak dny pokračují, nevyplácejí můj výběr, který byl požadován prostřednictvím bitcoinu.
Tato situace ve mně vyvolává velké znepokojení, protože je evidentní, že jungliwin tahá za nohy a zadržuje platbu, což jasně ukazuje na neochotu platit. Všichni víme, že výběr bitcoinů je obvykle velmi rychlý; rozhodně to netrvá 14 nebo 15 dní...
Upřímně vás žádám o pomoc, děkuji.
Milý claytrode,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, děkuji za pomoc, zodpovím dotazy.
Zatím jsem nebyl požádán o žádné ověření KYC, Jungliwin mě nepožádal o žádnou dokumentaci.
Tento můj zůstatek 996 € pochází ze sázek uskutečněných s mým počátečním vkladem a pochází ze sázek uzavřených s bonusem frebet, který mi jungliwin nabídl na můj první vklad. Ale všechny požadavky na převrácení byly splněny, výběr jsem provedl po splnění příslušného převrácení bezplatné sázky.
Děkuji, případné dotazy, jsem vám k dispozici.
Mohl byste mi prosím poslat korespondenci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Všechny relevantní e-maily nebo přepisy chatu prosím posílejte na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock