Hráč z Rakouska použil uvítací bonus a vyhrál, ale výhru neobdržel téměř pět týdnů. Podpora kasina tvrdila, že záležitost byla postoupena, ale nedošlo k žádnému pokroku. Poté, co nám hráč podal stížnost, kasino vyplatilo výhru o den později. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Použil jsem uvítací bonus a vyhrál jsem pomocí bezplatné sázky, ale bohužel moje výhra nebyla připsána již téměř 5 týdnů. Podpora tvrdí, že byla předána, ale nedošlo k žádnému pokroku.
Milý Babili69,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jestli vidíte tuto sázku ve své herní historii? Má to nějaký výsledek - výhra/prohra?
Máte nějaké důkazy potvrzující, že jste tuto sázku skutečně vyhráli a jaký byl přesný výsledek?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Den poté, co jsem zde podal stížnost, byla sázka vyplacena 🙂🙂
Milý Babili69,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock