Hráč z účtu Kazachstánu je zablokován jen několik minut po registraci a provedení vkladu 1450 TRX. Navzdory zaslání fotografie svého průkazu totožnosti pro ověření KYC neobdržel po více než čtyřech dnech žádnou odpověď od zákaznické podpory. Požaduje vrácení svých vkladů.
Ahoj
Prosím, pomozte mi vyřešit moji situaci.
28. 11. jsem se zaregistroval a provedl vklad 1450 TRX v kryptoměně
O několik minut později byl můj účet zablokován. Ani jsem neměl čas nic dělat. Prostě zablokovali
"Uživatelský účet je pozastaven. Kontaktujte prosím podporu."
Kontaktoval jsem podporu. Řekli mi, že musím poslat fotku mého průkazu na „ ".
Zároveň vyfotím a pošlu na požadovanou emailovou adresu.
Nedostal jsem žádnou odpověď. Uplynuly více než 4 dny. Nedostal jsem žádné zprávy. Podpora chatu říká, že čekejte na odpověď.
Mám podezření, že se jedná o podvod a nedostanu žádnou odpověď. Protože neznám žádné kasino, které by po registraci a vkladu zablokovalo přístup k účtu a následně vyžadovalo kontrolu KYC.
Když jsem se zeptal, jak dlouho mám čekat na kontrolu, řekli mi, že ne. Podpora chatu říká, že oni sami nevědí a neexistují žádné časové intervaly.
Již 10x jsem litoval, že jsem věnoval pozornost tomuto kasinu na vašem webu.
Prosím, pomozte mi získat zpět můj vklad.
Nebral jsem žádné bonusy, nehrál jsem v kasinu, nesázel jsem...neměl jsem čas vůbec nic dělat. Právě mě zablokovali!!
Vážený Tytnetoku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Junglebet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Na váš e-mail jsem poslal dokument se snímky obrazovky korespondence z chatu
Děkujeme za váš e-mail.
Prošel jsem korespondenci mezi vámi a kasinem a chápu vaši frustraci.
Vrátilo kasino váš vklad nebo vám kasino poskytlo aktuální informace týkající se ověření vašeho účtu?
Dejte mi prosím vědět.
kasino nic nevrátilo. Nejsou žádné informace!!
Moc děkuji, Tytnetoku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tytnetoku,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Junglebet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Junglebet,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milý Stefane a Tytnetoku,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Po provedení podrobného přezkoumání případu, včetně konzultace s naším externím poskytovatelem řízení rizik, jsme zjistili několik porušení našich smluvních podmínek, které jsme povinni řešit:
Chápeme, že tento výsledek může být zklamáním, ale tato opatření jsou nezbytná pro udržení bezpečného, spravedlivého a vyhovujícího herního prostředí pro všechny uživatele.
Pokud se domníváte, že existují další informace, které jsme nezohlednili, nebo chcete o této záležitosti dále diskutovat, kontaktujte nás přímo na adrese . Zavázali jsme se ke spravedlivému zacházení a přezkoumáme všechny nové důkazy, které poskytnete.
Děkujeme za pochopení.
Milé kasino Junglebet,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace. Mohl byste nám poskytnout důkazy o takových obviněních? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Stefane, poslali jsme vám e-mail s požadovanými informacemi
Milé kasino Junglebet,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Obvinění jsou falešná a mohu vysvětlit každý bod:
Porušení omezené země: "5.1.3. Pokud jste rezidentem jedné z následujících zemí nebo přistupujete na web z jedné z následujících zemí: - Austrálie - Rakousko - Francie a její území - Německo - Nizozemsko a její území - Španělsko - Komorský svaz - Spojené království - USA a jejich území - Všechny země na černé listině FATF - Jakékoli jiné jurisdikce, které Anjouan Offshore Financial Authority považuje za zakázané."
toto je seznam zemí, na které se vztahují smluvní podmínky vašeho webu. to je veřejná informace. jak můžete vidět, země Kazachstánu nejsou zakázány!
Více účtů: Mám pouze jeden účet a je to ten, který jste zablokovali po vkladu!! Nejsem propojen s žádnými účty a nemohu být připojen, protože jsem vám poskytl fotografii mého průkazu totožnosti. Zaregistroval jsem se u vás poprvé, našel jsem vás na stránce https://kazinoazov.net/obzor-junglebet-casino. čehož jsem již nejednou litoval.
Ostré chování při sázení: toto obvinění se mě vůbec netýká, jelikož jsem již mnohokrát řekl, že jsem neuzavřel ani jednu sázku, nehrál jsem automaty ani ruletu. NEUDĚLALA JSEM VŮBEC NIC!! Zaregistroval jsem se, provedl vklad a byl zablokován. Co je to za chování při sázení? O čem se tu můžeme bavit!! Možná jste si mě spletli s někým jiným nebo se díváte na špatné místo. Špatný účet. Ani nevím, jak můžete někoho obvinit ze sázkařského chování, které se nestalo. Je to dokonce vtipné!
a závěrem chci poznamenat, že jsem se tě snažil kontaktovat přímo...ignoroval jsi mě. po zaslání fotografie mého dokumentu jste nic neodpověděl. v live chatu mi řekli, že nejsou kompetentní ve věcech kontrol KYC a že mám počkat na odpověď poštou. ale stále žádná odpověď. a musel jsem napsat stížnost
teď mě obviňujete z podvodu, který jsem neudělal. Neudělal jsem vůbec nic. Právě jsem udělal zálohu
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
